价值链管理模式在医院药学服务质量管理中的应用研究

刘嘉翎

（内蒙古包钢医院药学部，内蒙古 包头 014010）

所谓价值链管理（Value Chain Management，VCM），是一种全面整合生产、营销、人力资源、资金等，强化对于各个工作环节的计划、监督与管理，使各环节横向、纵向连接、协调，形成一个供、产、销价值链的管理模式[1]。在公众对于医院服务质量标准提升的形势下，在药学服务质量管理中，应用价值链管理模式，可有效提升药学服务品质，从而促进医院整体工作质量的提升。

1 医院药学服务质量管理现状

药学服务是医疗机构为广大患者提供的主要服务项目，一般而言，医院对于该服务项目的质量管理，都停留于保障药品供应量的浅显层次，工作内容包括医师按处方调剂、处方审核、向患者讲解用药方法及注意事项等，但是却无法保障患者合理用药，整体而言药学服务质量偏低。这一现状，与药剂科工作人员服务意识薄弱、专业素养不足、与患者或临床医师缺乏有效沟通所致，必须加以重视，优化相关质量管理策略。

在医院管理中，已经价值链管理模式，有助于让医院、医院工作人员及患者了解到各个医疗环节的具体价值，包括医疗技术价值、医疗设备价值、医疗资源供给价值及药学服务价值。从目前看来，药学服务价值并未被广大群众所接收，反而其他环节的价值被认可，并成为给医院带来收入的项目。随着医疗机制改革的深入，必须破除以药养医的桎梏，全面推动药学服务改革，以高效高品质的药学工作，为患者提供安全、人性化的药物专业技术服务，让药学服务的价值得到大家的认可。

2 价值链管理模式在医院药学服务质量管理中的应用

2.1 构建多层次双轨并行的管理体系

医院在应用价值链管理模式实施药学服务质量管理时，必须构建一个系统性的完整价值链，率先选择出最具影响力与辐射力的药学管理价值活动，作为质量把控要点，充分发挥其效用。从目前来看，医院可以药品质量管理记录构建作为质控点，督促药学服务人员在日常工作中，做好记录工作，完整记录药品质量检验、药煎药质控、药品有效期管理、药品报损目、药品退回、药品盘点过程中产生的信息，为药学服务质量优化提供参考依据[2]。

2.2 提出并推广全程化药学服务理念

在药学服务质量的价值链管理中，必须明确不同价值活动的介质及相互之间的关联，然后再将链条接口的关系梳理清楚，以此规范医院各项药学活动进行的规范性与有序性，确保各项药学工作环节的有效衔接与协调。药学服务质量缺陷的出现，其实主要与各环节衔接不紧密，没有处理好链条上下游价值活动接口关系有关，如果能够做好这项工作，发现服务对接流程中的问题，加以解决，能够有效提升药学工作效率与质量。

2.3 强化药学服务的观念与技术水平

依据波特价值链理论，医院药学活动可分为基础活动与辅助活动两大类，前者包括药品生产、生产、供应等，后者包括医院基础设施构建、人力资源管理等。为了推动药学服务质量的提升，管理者必须协调好各价值链的关系，重视药学人才管理，定期组织药剂科工作人员进行培训，强化其药学服务意识，提升药学专业知识水平，制定科学合理的轮岗调动制度，制定科学合理的绩效考核制度，并以此为依据实施薪酬管理与职位变动管理，督促药学服务人员提升工作积极性，打造一个有活力、有内涵的药剂科。

2.4 推行以多平台为基点的药学信息化管理模式

在采用价值链管理理论进行药学服务质量管理时，需打造多层次双轨并行的管理体系，而这一过程中会产生大量的数据信息，为了提升工作效率，医院应该引进现代化信息技术，推动仓库药品盘点、门诊取药等流程的自动化，同时确保各项活动信息的完整、即时记录，减少工作人员在信息记录过程中消耗的时间与精力，专注于药学知识研究，为患者提供高品质药学服务。

3 结 语

社会在不断发展，医疗服务水平也在不断提高，对于医疗机构而言，在经营管理过程中，加强临床用药管理，通过构建以患者为中心的药学服务体系，让药学人员利用自身的专业药学知识，为广大患者及家属（或者其他关心药物使用知识的人）提供药学咨询服务，并引进价值链管理模式等，加强药学服务质量管理，优化药学服务水平，确保临床用药质量，对于提升医疗机构的临床用药水平有着积极意义[3]。