基于用户体验的智能产品交互设计与应用研究

2020-12-20伍峙霖广州商学院

品牌研究 2020年10期

文/伍峙霖（广州商学院）

社会经济快速增长的同时，科技也在飞速发展，如今许多生活、生产类产品都与电子技术、电气技术、自动化控制等技术有关，这也使得一些产品能更加人性化、智能化，能够更智能、灵活地满足现代人对产品的多样化、高品质需求。随着人们对智能化产品的青睐，智能化在更多产品种类中被体现、延伸，智能手表、智能手机、智能家电等在当下已十分常见。交互设计是智能产品中不可缺少的一块，可以说好的交互设计能使产品更趋于人性化，提升用户的使用满意度。而智能化交互的目的，就在于提升用户体验，因此现代智能产品的交互设计，基于用户体验进行设计和应用十分重要。目前我国智能产品的交互设计已取得较大的进步，但在交互设计上还存在一些用户实践操作上的瑕疵，需要进一步突破，以为人们提供更智能更优质的服务。

一、用户体验的界定、分类

用户体验的界定始于哲学领域，后心理学、经济学及管理学等领域开始研究体验的研究。根据对体验的理论研究，可大致将用户体验分为两个层面：

（一）心理层面

从心理学对体验的分析可知，体验指一个人的情绪、智力、精神达到一定水平时，其意识、无意中出现的美好感觉。情感体验是心理层面的一个重要方面，其涉及情感心理学，如今在营销行业应用广泛，在产品中的应用，也会使用户个体产生美好的心理体验。从消费心理学对于情感体验的解释可知，人们在消费或被服务时，将留下深刻的情感体验，然后支配其消费等行为，这一抓住消费者心理过程的重点就在于让消费者获得较好的情感体验，而不是强调服务或被服务这一事实。基于心理学知识，可将用户心理体验分为精神想象、情感反应、原始意图三个基本层面，即人们的认知、感知和行为动机，因此产品设计也需要从这三个维度界定用户的心理体验，使产品能准确的满足消费者个性化的认知、情绪及情感等心理因素的要求、需求。

（二）功能层面

随着全面小康时代的到来，人们对物质的需要已经过渡到需满足创造与心理需求相联系的产品，用户体验已不再是某种产品的附属服务，而是按体验的价值向用户出售，可以说体验这一心理、操作上的感受已成为现代智能产品最重要的一部分。《体验经济》一书指出，用户体验即每个人以个人方式参与某事，因此虽然用户服务无形，但会给个体产生难忘的体验，该书还认为体验已从服务中分离出来，成为商品的第四种经济提供物。而另有学者认为体验与产品、体验与服务并非完全分离，而是给顾客提供更多更优质的问题解决方案，因此体验依然需要与用户的功能需求紧密联系。综上，学术界常从心理、功能两个层面解释、界定体验，而两方面又是相互依存、精密联系的。心理层面侧重于用户的主观心理方面，注重用户个性化需求，由于消费者的心理特征繁多，且各因素之间的联系千变万化，因此不同消费者对同一产品的心理体验可能十分不同。而功能层面超出用户主观局限，将体验与用户的实践操作结合，重视用户体验与产品、企业、经济和营销间的关系，即将产品体验与产品服务、营销、品牌营造等活动精密联系，这对于扩大产品影响力、促进经济等有积极的意义。但不可否认的是，智能产品依然需要十分重视给用户带来的心理体验。因此，只有将功能、心理体验较好的融合、平衡，才能保证用户在娱乐、教育、逃避现实、审美等体验中更好的获得和吸收感官、情感、思考、行为等方面的体验。

二、智能产品交互设计的要素、方法、流程

（一）智能产品交互设计的要素

交互设计的目的是使产品更好的服务于人,使人与产品及其提供的服务形成更好的互动、交流。智能手机的每个功能都是人与产品交互的一个行为细节，随之产生用户体验。智能产品的交互设计主要包含以下元素：

（1）动作：产品交互由用户的一连串动作及产品的反应构成，因此可分为用户行为和产品行为，人们与智能手机等产品的动作互动是十分频繁的，因此动作要素是当下智能产品交互设计的重难点；（2）空间：主流的划分方法，将空间分为物理空间与数字空间、安静空间与嘈杂空间，空间是产品交互的环境，如实体店会着重考虑用户的行为动线，将用户的不同行为需求划分为不同区域，各区域间不同却井然有序。因此可以看出，不同空间将在人与产品交互过程中使用户产生不同的体验。当下智能手机在界面等方面的设计上十分注重三维空间，即利用进深/前后等视觉效果为用户提供更舒适的视觉体验；（3）时间：智能手机的交互反应时间以毫秒计，“卡顿”会使用户产生负面的使用体验。时间的设计不仅在于提高交互速度，还在于控制反应节奏，如游戏过程中，不同游戏任务中为玩家设计不同时间要求，可是玩家产生更刺激体验；（4）智能手机的使用寿命和电池续航也是交互设计的环节，若产品在电池续航上做得太差，即使产品其他性能十分好，也会使用户的体验感下降，导致丧失部分用户；（5）产品的声音、外观、交互方式等也会直接影响用户的感知。声音元素包括音高、音量、音质；外观元素包括比例、尺寸、形状、颜色、重量，好的外观激起人与产品交互的欲望；交互方式将暗示用户使用产品的方式，如手机主菜单采用旋转、推拉等不同方式，会产生不同视觉体验，如今智能手机正在增添震动、冷热变化等交互方式。

（二）智能产品交互设计的方法、流程

人机交互有十分多样的设计理论、方法，包括分析与评价和用于分析、评价交互的理论、方法，常见的方法有任务分析、内容分析、可用性评价。（1）设计方法论：包括软件心理学法、环境因素法、多方参与等设计法及支持设计的工具、标记法；（2）开发工具：开发用户界面的工具箱、DIMS、快速原型法及程序设计的辅助工具；（3）交互方式及交互设备：输入／输出的方式及设备，包括视听觉、触觉、姿态等方面的通信模态集成；（4）用户界面的成分关键：包括界面隐喻、界面风格、界面技术、取消、联机帮助等；（5）用户模型：包括对用户行为的分析模型、用户个体差异模型等；（6）特定应用界面设计：包括虚拟现实、智能辅助、信息检索等为满足用户应用需求的界面。交互设计流程：收集用户需求信息，分析用户信息，根据分析数据设计用户需求模型，利用任务分析构建具体模型，利用各种工具实现最终设计模型，从质量、用户体验等角度对模型进行评估。

三、基于用户体验的智能产品交互设计与应用

（一）硬件交互设计

智能手机中用户硬件体验主要体现在屏幕触摸和输入两方面。输入方式主要分为手写、键盘输入，不同年龄段、文化程度、使用历史的用户，会有不同的输入偏好，如老年用户更倾向手写输入，无论是触摸手写还是键盘法输入，输入界面都会影响用户的体验，影响用户体验的因素主要包括使用习惯、环境影响。因此设计时需根据用户使用历史等信息，设计合理的硬件交互模式。

（二）信息交互设计

信息排布的密度、字体与图标的排列方式等是信息设计的重点；产品的信息交互是提供给用户的“语言”信息，因此可以使用隐喻等方式，将人们日常习惯与行为认知联系起来，并表现在产品交互信息上，能使用户的交互过程更为快捷、愉悦、舒适。如字体大小、颜色、图标影响用户阅读信息的时间、情绪和下一步交互操作。

（三）软件交互设计

智能手机的导航功能、转移功能、反馈机制、放错机制等，能为用户提供更便捷、多样的交互方式，如转移功能允许用户中断一个软件，操作另一个软件，又如编辑信息的同时可以同时接听电话；反馈机制在软件出厂时给予用户信息反馈，减少用户不必要的等待时间；防错机制可以使用户误操作后，能快速的返回之前的交互界面，不必再重复进行上次的交互操作。