中小企业内部控制制度对品牌创建的作用研究

文/文惠英 （海南职业技术学院）

2008 年5 月22 日，财政部会同证监会、审计署、银监会、保监会五部委共同制定了《企业内部控制基本规范》，2010 年4 月26 日，五部委再次联合发布了《企业内部控制配套指引》，标志着适应我国企业实际情况、融合国际先进经验的中国企业内部控制规范体系基本组成。企业内部控制是企业管理的重要组成部分，贯穿于企业管理的始终，对企业风险起到事前防范、事中控制、事后监督的作用，在中小企业品牌创建中具有举足轻重的作用。

一、企业内部控制制度在企业管理中的作用

内部控制，是由企业董事会、监事会、经理层和全体员工实施的、旨在实现控制目标的过程。建立健全并有效实施企业内部控制制度在企业管理中发挥不可或缺的作用。

（一）助力企业实现经营目标

企业是以盈利为目的的经济组织，股东追求财富最大化，企业经理人追求报酬最大化，在所有权和经营权分离的情况下，企业的经营目标与经理人目标会出现冲突。而经理人确定的经营管理目标与企业员工目标之间也存在相背离的现象。实践中，企业通常采用两种制度性措施来解决这些矛盾。

1.监督

2.激励

合理的内部控制制度还可以把企业经营目标与经理人或者员工的工作积极性对接起来，采用绩效考核等人事管理制度，结合工作业绩与经营目标，给予现金、期权等方式鼓励员工采取符合经营目标的行动。

（二）保障企业资产安全完整

企业内部控制制度涉及企业的方方面面，包括企业文化、发展战略、社会责任等管理层关注的领域，也包括资金管理、采购业务、销售业务等具体岗位人员关注的细节。企业内部控制制度可以针对企业资产消耗、利用情况，设计更加合理的资源配置方案，降低成本消耗，提高企业的利润率。同时，企业内部控制制度确保每一项资产的验收、发出或使用、结存信息正确，资产运动轨迹可查，资金来龙去脉清晰。重大项目与大额资金需要集体决策等，降低了资产流失的风险，保障了企业资产的安全与完整。

（三）确保财务信息真实可靠

企业财务信息的主要内容是反映企业资金运动过程，财务信息是否真实可靠对财务状况、经营成果会产生重大影响，企业股东、经营者、债权人、员工等使用真实可靠的财务信息可以做出正确的决策，否则可能会做出偏离预期目标的决策。合理的内部控制制度要求企业的所有工作人员都要为实现共同的财务目标而努力，财务信息生成过程受内部控制制度的约束，财务处理过程按流程实施，减少财务舞弊风险，确保财务信息真实可靠。

二、企业品牌创建的必备条件和存在问题

品牌是指消费者对产品及产品系列的认知程度。品牌不是天生自有，而是企业经过若干年的建设，逐渐在消费者中建立起来的认同度；品牌也不是一劳永逸的事情，建立起品牌后，还要维护好品牌。

（一）企业品牌创建必备的条件

品牌从无到有，需要一系列的条件：产品质量、服务质量、情感链接等。产品质量是产品被认可的最基本要求，只有高质量的产品才能得到顾客的认可，特别是在物质生活不断丰富的现阶段，产品质量过关是人们对产品的最低要求。服务质量是对客户（包括潜在客户）提出的需求给予的回应、答复、产品体验、处理方式等各种服务方案的总和，服务质量好差是由客户对服务的预期与现实中感受到的服务质量的差距进行评判的，也是服务效果的体现。情感链接是顾客在使用产品过程中与生产商形成的相互依存关系，这种关系与产品质量、服务质量紧密联系在一起，良好的服务效果能够使顾客与产品建立良好的情感链接，从而与企业建立良好的情感链接。所以，质量过关的产品和优质的服务可以与顾客建立良好的情感链接，从而创建品牌。

（二）企业品牌创建存在的问题

目前，我国中小企业普通存在企业经营管理经验不足，对企业品牌创建认知不充分，在品牌创建中常见的问题有以下四点。

水的pH值(酸碱度)是水质的重要指标，若水体 pH 值超出6.5～8.5，水体中微生物生长会受到一定程度的抑制，影响水体的自净能力；若水体长期受到酸、碱污染，将对生态平衡产生不良影响。因而 pH 值是环境监测工作中水体的一项必测项目。但在实际工作中，部分实验室出现一些做不准的现象，笔者针对实验室常出现的问题作出总结，并提出解决方案。

1.品牌建设意识较弱

企业想要创建一定的品牌, 就需要在长期意识下进行经营, 企业一旦创建了属于自己的品牌, 就代表已经获得了一定的市场竞争力。我国中小企业人才团队管理水平参差不齐，对品牌的理解难以统一，有些人认为品牌就是占领市场份额，有些人认为品牌就是宣传力度等，殊不知，品牌创建是一个不可出现失误的长期、持续行为。例如：企业为了市场份额，大力宣传甚至超越实际情况进行宣传，给顾客带来了期望却无法满足，会慢慢摧毁顾客对产品乃至企业的信任感，从而流失顾客。

2.产品质量难以保证

由于没有正确的品牌创建意识导致企业内部管理松散，缺乏健全的内部控制制度，企业生产过程无法监控、生产计划与销售预期无法配置等，从而引起生产与销售脱节、收入与成本不能配比、产品质量无法保障、服务流程难以优化。企业连产品质量过关这一最低的产品要求都无法保证，如何能够创建品牌？

3.产品定位比较模糊

鲜明的品牌定位对品牌的成功创建有着关键作用。在我国，许多管理者认为产品质量只要符合基本质量要求，定价高就可以打造品牌了。其实品牌并不在于价格高，比如“老干妈”品牌，它物美价廉。“老干妈”之所以成为品牌，是因为定位准确，是针对众多地摊食客而定价的。品牌并不是高价，也不是市场份额，而是一定市场份额情况下，能够给企业带来利润情况下客户的认可度。而许多中小企业的管理者在品牌创建过程中， 缺乏相关的专业认知，对消费者消费心理预期研究不足，对市场类似产品价格分析不够，盲目管理、定位模糊，导致品牌难以建立或长久发展。

4.情感链接严重不足

品牌是一个企业在消费者心中、在市场竞争中区别于其他企业的特殊符号, 代表着一个企业的信誉、产品质量、服务质量及社会影响力。产品之所以虏获消费者的心，是因为它与众不同，产品质量的差异化、服务质量的舒适感、社会大众的高评价等，都可以把产品与顾客链接起来。然而我国一些所谓的“品牌”仅仅是广告中的一个名称，其产品质量不高，服务能力跟不上，无法与顾客建立无缝情感链接。

三、企业内部控制制度在品牌创建中的作用

建立健全有效的内部控制规范体系，可以使企业组织结构、人员岗位分工明确，职责分明。在中小企业品牌创建中起到保驾护航的作用。

第一，品牌创建是一个长期过程，必须要有一套行之有效的内部控制制度规范企业的经营管理，确保各个环节有序进行，保证产品质量。

第二，品牌创建需要全体员工对企业品牌的正确认识，把品牌创建过程相关事项形成内部控制制度，则可以提高企业员工的品牌意识、服务意识、产品质量保障意识等，可以确保企业生产和服务环节的实施质量。

第三，品牌定位需要调研、分析、决策等过程，通过内部控制制度可以明确调研、分析、决策等过程中发现的各种问题，并采取有效方式调整相关事项，更好地确定好品牌定位。

第四，良好的内部控制制度可以确保企业资产的安全运行，有效防范财务相关风险，确保企业良性发展，为品牌创建提供资金保障。

因此, 建立完善的内部控制制度, 有助于中小企业解决管理中的难题,保障企业资产安全完整，监督产品生产和服务过程，保证产品质量和服务质量，清晰品牌定位，对中小企业品牌创建有着重要意义。

注释

①中国注册会计师考试教材《公司战略与风险管理》。

②《企业内部控制基本规范》第三条。

③来源于百度百科对“品牌”的定义。