浅谈旅游电子商务发展

兰　楠

浅谈旅游电子商务发展

兰楠

（四川文化产业职业学院四川成都110000）

文章分析了旅游电商行业的发展现状，探讨了旅游电子商务的优势和劣势，提出了旅游电子商务未来的发展对策，以期为旅游电子商务发展提供参考。

旅游电子商务；现状；优势；劣势；策略

旅游市场与电子商务有着天生的匹配优势，随着智能手机的普及，电子商务迅猛发展，旅游电子商务也随着迅速发展起来，笔者依据今年来旅游电子商务的发展状况，对旅游电子商务做了一个全面的思考，提出自己对旅游电子商务发展的一些思考。

1 旅游电商行业的发展现状

1.1 市场快速增长，总体规模较大

随着智能手机的普及，新型的交易方式、手机APP、电子支付等配套体系的完善，旅游电子商务也取得了飞速的发展。从我国旅游电子商务的3个龙头企业，携程、同程艺龙和途牛的发展来看，旅游电子商务的规模已经越来越大，包含的体系和内容也越来越广泛。2018年，携程全年净营业额收入为310 亿元人民币，品牌总交易用户数达到了1.35 亿，2017~2018 复合增长为25 ％，总交易额达到7250 亿元，同比增长了30 ％。同程艺龙2018年度收入为60.9亿元人民币，同比增长16.5 %；经调整的净利润为11.4 亿元人民币，同比增长66.8 %；经调整净利润率由2017年的13.1 %上升至2018年的18.7 %。2018年途牛实现净收入为22 亿元人民币，较2017年增长2.2 %，打包旅游产品收入为18 亿元人民币，同比增长15.2 %。从三大旅游电子商务企业2018年的财务数据可以看到，旅游电子商务规模已经非常大，而且还保持了快速的增长。

1.2 两种基本交易方式

现在的旅游电子商务。有两种基本的交易模式，一种是传统的旅游网站，以携程为代表，在早期的电子商务发展中，就是以旅游企业门户网站的模式发展起来。第二种是手机APP，第二种模式逐步发展成为了主要的交易方式。随着智能手机的普及，消费者越来越习惯于用手机APP来进行旅游电子商务交易，这样促使旅游企业进行手机APP的开发和推广。

1.3 激烈的竞争状态

一方面旅游电子商务正在蓬勃发展，另一方面也带来了激烈的竞争，越来越多的企业介入到了旅游电子商务领域，比如阿里巴巴开发的飞猪，腾讯与同程艺龙的合作等，也有大量的中小企业开发新的旅游电子商务的应用和网站，让整个行业的竞争异常激烈。同时，也让旅游电子商务的领域拓展开来，促进了整个行业的快速发展。

2 旅游电子商务发展优势

2.1 时代发展趋势

电子商务是现在时代发展的重要趋势，而旅游与电子商务有着天然的融合特征，旅游的订票、交通、餐饮、购物、景区服务等都可以有效地与电子商务融合起来，所有说旅游电子商务符合时代发展趋势，未来必然还会迅猛发展，这是旅游电子商务发展的时代优势。

2.2 游客需求个性化满足的有效手段

随着旅游行业的发展，传统的大众游的模式已经越来越不适应当代的游客需求，游客的需求已经越来越个性化，特色化，旅游电子商务的发展，能够发展订单式旅游服务，满足游客个性化特色化的旅游需求，全面满足游客需求，为旅游电子商务发展奠定了需求基础。

2.3 成本优势

旅游电子商务的发展，必然要求旅游企业运用大量新的科技手段和智慧旅游的成果，短期来看可能会增加旅游的固定资产投资成本，但是随着这些新技术和新成果的普及和成本不断下降，旅游电子商务发展成本不断降低，同时随着人工智能、5G技术等推广应用，能替代大量人工成本，最终将有效的降低旅游企业的成本，形成成本上明显优势。

2.4 优化管理

旅游电子商务的发展，还能带来非常显著的优化管理优势。各类高新技术在旅游行业的充分应用，能有效为旅游行业的发展提供技术支持，优化管理，提高效率，促进旅游行业未来的高效发展。

3 旅游电子商务发展的劣势

3.1 旅游电子商务虚拟性不利于游客实际体验感知

电子商务有着非常典型的虚拟性，这既有利于旅游电子商务的拓展，但又成为旅游电子商务发展的一个劣势，尤其不利于游客的实际体验和感知。游客对旅游，从根本上有着实际感知和体验的要求，但是旅游电子商务又有天然的虚拟性，这在一定程度上给游客带来不便，有些时候实际体验和虚拟信息的差异，又可能导致游客的不满意。

3.2 信息化水平有待进一步提高

虽然现在的信息技术，已经为旅游电子商务的发展提供了有效的技术支持，但是由于行业发展过快，信息化水平还有待进一步提高。在信息安全、隐私权保护等一些领域，有很多不足和漏洞，可能导致游客的经济损失和个人隐私泄露，带来技术性风险。信息化的进一步提高，满足旅游电子商务的快速发展，这是行业发展的必然技术要求。

3.3 不少旅游企业信息更新慢，发展滞后

旅游电子商务的发展，促使所有的旅游企业都要融入电子商务时代，这给很多旅游企业，特别是传统的中小型旅游企业带来了巨大的挑战。很多旅游企业在旅游电子商务的工作不足，信息更新慢，发展滞后。

3.4 人才队伍发展不足

旅游电子商务的发展，给旅游企业人才培养带来巨大挑战。发展旅游电子商务，需要大量既懂得旅游市场，又能应用电子技术的复合型人才，很多传统的旅游企业，不能满足这样的人才要求。从整个旅游电子商务市场来看，旅游电子商务人才队伍严重不足，特别是高端的旅游电商商务人才更是稀缺，不能满足旅游电子商务迅猛发展的需要，让行业发展滞后，失去了不少时代机遇。

4 旅游电子商务未来发展策略

（1）发展旅游电子商务技术，让高新科技与旅游电子商务更融合，促进行业发展。旅游电子商务是未来旅游行业发展的必然趋势，而信息化水平还有待提高，我国信息技术正处于高速发展阶段，未来要把这些不断发展的高新技术，有效融入旅游电子商务的发展，让科技成为旅游电子商务发展的最新动力和技术支持，促进旅游电子商务的不断拓展。（2）培养旅游电子商务复合型人才。旅游电子商务的人才短板，很大程度上限制了旅游电子商务行业的发展，人才是第一生产力，要发展旅游电子商务，首先要培养一批既懂旅游又懂电子技术的复合型人才，特别是中高级人才。让旅游电子商务的人才队伍成为旅游电子商务行业发展的开拓军，不断促进旅游电子商务的飞速发展。（3）进一步培养旅游企业，特别是中小企业的旅游电子商务意识。虽然旅游电子商务已经成为了旅游行业的发展必然趋势，但是还是有不少企业，特别是中小企业，发展旅游电子商务的意识和决心都还不足，要进一步培养企业对于旅游电子商务的意识，特别是让传统企业意识到未来旅游电子商务的必然趋势，促进传统企业的转型和发展，从而促进整个行业的发展。

综上所述，旅游电子商务越来越成为旅游市场发展的核心，当前，我国旅游电子商务有着市场快速增长总体规模较大，两种基本交易方式，激烈的竞争状态和基本现状。具体电子商务具有时代发展趋势，游客需求个性化满足的有效手段，成本优势，优化管理四个方面的基本优势。同时又存在旅游电子商务虚拟性不利于游客实际体验感知，信息化水平有待进一步提高，不少旅游企业信息更新慢发展滞后，人才队伍发展不足的劣势。未来，可以通过发展旅游电子商务技术让高新科技与旅游电子商务更融合，培养旅游电子商务复合型人才，特别是中小企业的旅游电子商务意识来有效促进旅游电子商务的发展。

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2095-1205(2020)01-63-02

10.3969/j.issn.2095-1205.2020.01.39