化解师生冲突的教育智慧

陈京山 覃远坤 （湖北长阳二中）

山东五莲二中的杨老师因体罚学生被县教体局“三连杀”，甚至被加入了教育系统黑名单，消息经媒体报道后，受到包括中央媒体在内的社会各界广泛关注，普遍认为对杨老师的处罚太重。此后地方政府对教体局、学校进行了严肃批评教育，撤销了追加的处理决定，并要求做好师生后续安抚和教育引导工作。

类似老师体罚学生或师生冲突事件，若处理不当，常常一石激起千层浪，引发家长上访，使整个校园人心惶惶，影响正常的教育教学，学校和教育形象也受到严重损害，应引起一线教育工作者的深刻反思。平静海面下的暗流涌动，看不见，却声势骇人！学校到底应如何处理师生冲突？

我们对此体会深刻。

案例一：这是一个脾气较大教师引发的冲突案。

某周五课外活动时，我校某班主任因学生会干部检查清洁扣分多，在公共场所发生争执并引发教师体罚学生，200 多名学生起哄，高呼：“老师打人”，矛盾升级，学生情绪波动，负面影响急剧扩大。且被打学生父亲系某乡办厂厂长，母亲搞生意，能量大。处理不好，会给学校带来灾难，特别是给师生双方都带来阴影。如何处理这极为严重的教育冲突，考验学校这个集体。

我们及时成立得力的工作小组，分别在当天与当事师生双方座谈，与同班同学交流沟通，并主动上门向家长通报事实真相和学校意见，坦率道歉，做通了当事双方的工作，同时学校也及时研究处置方案。

第二天上午10 时，召开全校1700 多名师生大会，由分管副校长公布调查结果和学校意见。然后在小范围内由老师向学生赔礼道歉，并征求当事学生班学生代表和家长的处理意见，及时出台处理文件。家校均对处理结果满意，双方握手言和，当事学生还主动向老师检讨自己的不理智，表示以后要注意自己的言行，家长事后还和校长交流子女教育心得，希望得到校长指导。

由于我们充分认识到此事的严重性，及时、严肃、科学、民主地处理了此事，在没有花一分钱的情况下，让全校师生都受到教育，危机不仅没有给学校带来伤害，反而让师生和家长都受到了正面教育，扩大了学校影响力。

案例二：这是一个优秀教师引发的师生冲突案。

学生林某经常玩手机，几次上课手机铃声响起，正受到班主任田某警告批评时铃声又响，教师一气之下，摔坏了其手机，学生破门而出，冷静下来的田某迅速赶到校长办公室，报告并求教处理办法。

处理思路（将危机应对作为培训优秀教师的机遇，田某是一位综合素质比较优秀的青年教师，受到学校器重）：

第一时间请班主任如实告之家长，作自我批评，承诺维修或赔偿手机，要求家长协助寻找并带回学校；

由校长亲自与学生和家长先行交流沟通；

校长单独与班主任座谈，谈教育理念和教育智慧，建议班主任召开班会，用民主的方法讨论解决办法，用教育智慧将危机变成发展和提升的机遇；

班主任大胆地独立主持班级民主生活会并作自我批评，当事学生感动并表示悔改，进步明显，班风进一步好转，家长专门打电话向校长表示感谢。

该老师一年后调到广东，几次写信感谢校长的高层次引领，让她到广东仍觉得受益于学校的教育引导（因处置效果好，没公布，也没处理教师）。

实践告诉我们，教师面对不同类型的学生和不同性质矛盾，不仅需要教育教学素养与智慧，还要有应对危机、管控危机的能力。师生冲突危机是考验，它锻炼着教职工和学校领导，这是我们的必修课；师生冲突危机也是事业，它要求我们用心研究学生和学校管理，提升学校办学水平。

一、学校和教师要依法执教，主动适应时代的变化

《中小学教师职业道德规范》《教师法》和《教育法》都对教师的职业义务做了明确的规定，教师的这些职业义务在今天不是所有教师都能很好地履行，有的教师角色意识淡薄，还在用传统的方式和办法在管学生，用简单粗暴的方式教育学生，如讽刺、挖苦学生或家长，随意让“违规”学生罚站、停课反省，等等。作为教师，应该多思考，在当下的信息时代和教育改革背景下，该做出怎样的改变、如何去改变、该改变什么，这些都是需要教师在新的教育环境下认真思考和解决好的课题。在教育和管理学生方面，教师只有跟上时代变化、环境变化和学生的变化，不断转变教育观念和方法，给学生更多的宽容和理解，才能适应和引导好学生。信息时代，学生和家长人人都可以在自媒体和网络发布新闻和评论，教师受到社会和媒体的广泛监督，如果还和以前一样，在言行方面仍像过去那样“肆无忌惮”“不拘小节”，就可能自己挖坑自己跳下去。所以，教师要更加严格地要求自己，在心里建起一道“防火墙”。我们强调依法治校，依法治教，不应该是只停留在口头上，而应实实在在地增强法律意识，使教师模范地遵守法律，学会运用法律来保护自己的合法权益，依法办事。所以，学校对教师违反职业道德规范行为的处理，要注意从法纪和政策的高度来分析引导，不要单纯从师德和品质方面来找原因。当然，学校在处理全局性的重大问题和可能产生严重后果的细节问题上一定要坚持原则，态度果断，及时妥善处理。

同时，校长要有教师情结，勇于担当，不能被媒体意见所左右，要积极构建完善的处理机制。值得注意的是，师生冲突事发，往往教师觉得处罚很重，受到委屈。那么，校长和教育部门在调查、做出处理时，就应及时听取教师的陈述和申辩，听取学生、其他教师、家长代表和相关领导的意见，开诚布公地沟通和交流。校长要多站在教师的角度考虑问题，对教师要宽容，营造和谐共进，团结互助的环境。对教师工作中存在的不足和违纪问题要注意从教育理念和方法上去引导，从法律的高度来分析，帮助他们提高育人素养和法律意识。面对犯错的老师，在犯错情节不那么严重的情况下，是不是应该给一个改正的机会？人无完人，都会犯错，知错就改，改了还是好老师。不要轻易从思想上和品德上找原因，一“处”了之，一“扣”了之。事实上，对教师过于严厉的处理，会纵容一些顽劣学生对待教师的恶劣态度，包括违纪生也不会深刻意识到，自己的行为对教师是一种伤害，本质上也是毒害孩子，毒害教育生态。对于教师来说，人格尊严被践踏却得不到必要的维护，哪有心思研究教学，事业的自豪感又从何谈起？

二、要注意引导教职工增强育人智慧，提高教职工遇到危机问题时的应变机智

我们大胆实施学生处分听证，几年下来，师生均反映较好。为什么搞处分听证？一是理念提升。慎重对待每一个学生的处分，让违纪的学生、家长及其他同学、教师和学校领导能够在一个法制氛围内自由表达、公平发言。“处分听证”还学生平等话语权，限制了学校教育中过宽过滥的自由处罚权，既让犯错的学生有反思的时间，又有陈述的机会，同时也让其他同学受到教育。二是缓和矛盾。学生违纪，原因复杂，背景也复杂，矛盾容易激化，不宜一刀切，处分听证本身就是缓和矛盾，兼顾各方利益。从某种意义上讲，构建民主和谐的师生关系也是教师心理健康的要求。这既是师德建设的要求，也是学校保护教师的必然，这样的规章既严肃，又充满人文关爱，容易被教师理解，当然也有利于教师的心理健康。

三、学校要加强精神形态的校园文化建设

随着教师队伍的竞争激烈，就业压力和工作压力便随之而来，评比检查、培训研修、教研活动、案例与反思等，让教师们疲于应付、疲惫不堪，加之部分教师社会适应不良，人际关系紧张，不能与学生或同行融洽相处，容易发生冲突。因此，学校可减少一些量的检查评比，多一些质的引领，经常组织丰富多彩、健康文明、喜闻乐见的文体娱乐活动，鼓励教师丰富业余爱好，多开展校际交流学习和社交活动，培养教师各方面的生活情趣，让教师的情感交流、宣泄的渠道畅通，在活动中得到心理补偿，提高生活质量。学校还尽可能开辟一些供教师专用的静养、休息室，改善教师工作和生活环境。一个人在良好的工作环境下工作，容易爱环境的影响，产生良好的内心体验，有利于心理健康和谐，宽容学生的过失。

除了传统的“以身作则”和“言传身教”外，教师身上应该更多地体现出人文关怀，特别是对待特异学生，老师本人也要有一个正确的心态，不要一根筋。我们经常提醒老师们注意理解几句话：对学生负责，就应该为爱而严格，更可以为爱而包容；教师的智慧要体现为用大度化解学生的叛逆，用宽容为他们构筑成长空间；永远不要把学生逼到墙角，转变能转变的，适应不能转变的。