高职院校图书馆线上服务工作策略研究

摘 要：本文首先分析了湖南理工职院图书馆线上服务工作现状，然后从图书馆资源整合、平台运用、各种数字资源供应商协同作业、图书馆员的业务水平和线上服务管理五个方面阐述了高职院校图书馆线上服务工作策略，供同行参考。

关键词：高职院校图书馆;线上服务;策略

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.25.165

基金项目：湖南省教育科学研究工作者协会“十三五”规划2020年度项目“基于专业群建设的高职院校图书馆服务创新机制研究”（项目编号：XJKX20A072）的研究成果之一。

1 引言

2020年春季学期以来，高校积极响应教育部“停课不停学”的号召[1]，纷纷组织师生开展在线教学工作。湖南理工职业技术学院（简称湖南理工职院）各部门积极响应上级号召，特别是图书馆，开展了形式多样的线上服务活动，本文将介绍2020年上半年图书馆线上服务的工作特色和对策。

2 湖南理工职院图书馆线上服务工作现状

2020年1月至7月，全面线上课程开展期间，湖南理工职院图书馆为了做好线上服务工作开展了一系列的线上服务活动。图书馆联合知网、超星、起点等数字资源供应商，开展了线上专题活动，为全校师生读者在线阅读、科研、备考、交流等提供无边界的丰富的文献资源和服务，具体内容如下表1。

2.1 线上阅读，巧推品牌

我校图书馆线上阅读服务主要是向全校师生推出图书馆品牌《理工书单》，它由156种图书构成，旨在让学生明白三个方面的九大道理：修身（勤学、俭朴、乐观）、做人（诚信、合作、自律）、处事（敬业、专长、创新），提高学生的修身、做人和处事的能力。图书、期刊和学术视频在移动平台上同步推出。

2.2 线上科研，保障科研工作的胜利进行。

图书馆联合中国知网公司，向全校师生推出线上主题科研培训讲座，培训完成了的师生可以获得培训证书。这样，调动了评称职老师的参与活动的积极性。另外。另外，推出在线文献精准检索和高效阅读方法入门直播课堂，提高读者的科研能力和信息素养水平。这些直播课堂的开展，不仅提高了读者的科研能力，也保障了科研工作的胜利进行。

2.3 线上备考，为读者的各类考试保驾护航

图书馆与智联起点考试网合作，全面开放起点考试网的使用仅限，整合起点考试网上的资源，向各专业学生推出相应的专业考试试题和视频资料，学生通过手机或电脑在线做题和自测考试。线上备考为各类考生提供了丰富的资源借鉴和考场练习。

2.4 线上活动，丰富读者的业务生活，培养读者的自主学习能力和阅读习惯

线上活动包括了指理工读书·共享会、在线课堂和30分钟听书打卡活动。理工读书·共享会是以班级为单位，举办在线的读书分享活动，大家共读一本图书，每天在线阅读不少于30分钟，连续坚持阅读20天，直到共享图书阅读完成，阅读完成后，每人写一篇读后感，发一条记录，然后线下举办分享会，把自己的读后感想分享给大家，一起学习、一起进步。这样培养了学生的自主学习能力。在线课堂和30分钟读书打卡活动由中国知网举办，旨在培养学生的阅读习惯。

2.5 线上服务，在线答疑解惑

线上服务主要是指读者在使用图书馆数字资源的过程中，会出现一些技术、管理方面的问题，图书馆安排专门的老师，通过QQ、微信等在线交流软件，在线回复咨询和答疑工作，为各类资源的正常使用保驾护航。

3 高职院校图书馆读者线上服务工作策略

3.1 图书馆传统资源的日常整合有利于读者远程使用

图书馆传统资源有图书、期刊、报纸和数字资源。线下的传统资源无法面对面使用时，图书馆工作人员就要充分利用线上资源为读者做好服务工作，整合线上资源，充分发挥图书馆人的作用和线上资源的优势。表1中的《理工书单》是我校的特色服务资源，针对学院的立德树人教育目标而制定;在这特殊时间，发挥了重要作用，为学校“四个一”文化育人活动提供了基础。而且，班级举办的的理工读书·共享会活动可以充分在《理工书单》中挑选共读的书籍，在同一平台上共读共享。另外，学习通上的图书、报刊、视频、听书打卡、答题战“疫”等这些资源和活动全部整合在学习通校内微服务平台上，方便学生远程利用，也方便了老师们“停课不停学”的在线授课和备课。

3.2 利用各方平台支持线上活动的开展

线上活动的开展需要各数字资源供应商开发的平台支持。湖南理工职业技术学院微服务平台上的各种资源和活动，是由超星集团提供的学习通平台支持才使资源得以利用，活动胜利开展。起点考试网的利用，是智联起点技术有限公司提供。论文检测、在线咨询需要QQ在线联系才得以完成。所以，特殊时期，图书馆工作人员应该尽量利用网络平台、供应商数字平台、交流软件等平台为读者做好资源服务工作。

3.3 各方协同作业方可为读者提供优质服务

各方协同作业是指一项读者服务工作所涉及的部门、人力充分配合，保质保量完成工作。这里的各方主要指图书馆所有工作、数字资源供应商、专业班级和读者。图书馆各个部门各司其职，在特殊时期，充分发挥其功能，把线下工作转为线上工作。例如：表一的理工读书·共享会活动，涉及图书馆主要负责共享会活动的指导老师，他必须在线指导同学们的阅读情况，交流情况和心得、笔记;承担线上活动举办的专业班级全体同学必须制定好阅读方案，阅读进展、及时参与图书活动，完成相应的活动任务。还有，学习通供应商必须保证平台的稳定、可用，这需要供应商的技术支持。

3.4 图书馆工作人员需要提高业务和服务水平，提供精准服务，提高馆员的在线服务能力

网络时代，信息技术的变化，读者需求的多样性，本来就对我们图书馆工作人员提出更高要求。而特殊时期，对我们图书馆工作人员的业务水平来说更是一种挑战和锻炼。在这特殊时间，图书馆工作人员不仅要有过硬的图书学理论知识，还要有现代化的信息处理技术，应具有良好的职业意识，包括诚信意识、服务意识和组织协调能力，对于特殊用户要及时、高效、主动的提供精准服务工作。

从长远看，高校图书馆的发展趋势已经预示着馆员定位會发生转变，除了编目馆员、参考馆员等传统角色定义外，还会出现新的职业类型，如数据馆员、数据学术专家等，这需要馆员提高自己的数字素养，将自己练就成一个专业底蕴深厚、信息技术过硬的馆员[2]。

3.5 成立线上资源服务管理小组，为在线服务提供管理保障

高职院校图书馆为了更好地做好线上资源服务工作，应该成立线上资源服务管理小组，主要负责在线资源使用培训、在线答疑、使用过程出现问题及时处理，技术服务问题及时响应，资源使用情况年度调查与跟踪服务，资源推送服务，用户满意度调查等工作，提供来源数字资源采购建议，为在线服务提供管理保障。

4 总结

总之，不管什么时期，图书馆都要做读者服务工作，特殊时期，图书馆更应该做好读者线上服务工作。所以，图书馆人要不断的总结工作经验，合理整合资源，协调好各数字资源平台之间的关系，加强业务学习和培训，提高线上服务水平和服务能力，因时因地选择线上服务策略，做好读者线上服务工作，为读者阅读、科研、学习提供有力的资源和服务保障。

参考文献

[1]教育部，《教育部办公厅、工业和信息化部办公厅发布〈关于中小学延期开学期间“停课不停学”有关工作安排的通知〉》[DB/OL].[2020-02-12]，http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A06/s3321/202002/t20200212_420435.html

[2]徐路.新技术环境下高校图书馆发展趋势研究---基于ACRL《高校图书馆发展大趋势报告：2016版》分析[J].图书与情报，2017（4）：83-90.

作者简介

杨小英（1975-），女，苗族，湖南绥宁人，湖南理工职业技术学院图书馆，图书馆学硕士，研究方向：图书馆信息资源建设和信息服务。