“互联网+”汽车服务企业创新模式分析

潘石峰

摘 要：互联网时代的到来，在很大程度上为汽车服务企业的创新改革提供了良好的技术支撑，利用大数据技术我们可以对现阶段我国现有驾驶员的所有驾驶行为进行一个最初的数据获取，在利用网络后台进行数据分析，所得出的这些后台数据将会成为汽车服务企业判定客户的乘车行为，进而能够为保险公司汽车理赔业务提供出高价值的数据信息，以便后续为客户提供更为精准的服务。本文则主要针对“互联网+汽车服务企业创新模式研究”这一话题展开了一个深刻的论述，分析当前我国所拥有的汽车服务企业创新模式，并就当前该项经营模式当前所存在的问题及发展现状展开了一个详细的探讨。

关键词：互联网+;汽车服务企业;创新模式;研究

当前，我国现有的互联网技术已经逐渐趋于一个成熟化的方向发展，该项技术已经被充分应用在了人类社会生活中。伴随着我国国民经济和消费水平的迅速发展，我国的汽车保有量也迅猛增长。截止到目前为止，我国机动车的保有量早已突破了2.9亿辆，且并没有就此停止，仍然保持一个高速增长的速度持续增加。该数据可以表明当前汽车已经从传统的销售行业领域朝着服务领域转变。爱车族的出现，使得人们对自身车辆的保养意识也在不断提升，法治社会下驾驶人员为了更好地保障自身的行车安全以及相应的合法权益，都会在买车辆的同时购买相应的车辆保险和人身安全保险等等，以便车辆后续的维修。时代理念的改变，也给汽车服务企业带来了巨大的机遇和挑战。一个汽车服务企业要想能够在诸多企业的竞争下拥有一席之地，就必须转变传统的企业经营观念，勇于接受新思想，力求打造出品牌良好的口碑服务。而互联网时代的到来将会成为汽车服务企业實现业务转型、经营思路转变的一个大的突破口。

一、我国汽车服务企业经营模式现状及存在的问题

随着科技的不断发展，汽车已经成为了人们出行所常用的交通工具之一，因此为了满足众多民众对汽车的需求，我国也成立了许多的汽车服务企业。这其中不但包含有大量的汽车售卖企业以及汽车生产企业，同时也包含了一些汽车保险企业。这些汽车服务企业的成立不但方便了民众对汽车的购买以及维修，同时还更好地保障了驾驶人员的生命健康安全并降低了驾驶人员的经济损失。然而，目前我国汽车服务企业经营模式却也存在有一些问题，下面我将通过对国内外汽车服务企业的经营模式现状进行对比，从而对我国汽车服务企业所存在的问题进行简要论述。

1.我国汽车服务企业经营模式及现状

目前我国汽车服务企业中最为常见的便是各地的汽车销售4S店，以及各类的汽车维修店、保养店。由于我国汽车数量的不断增加，因此我国各地汽车销售4S店以及各类的汽车维修店、保养店与汽车用品销售店的数量均出现了直线上升的趋势。这将会导致其出现严重过剩的现象，进而威胁到我国汽车服务行业的正常发展。并且，各类汽车服务企业数量的大幅度增加也会导致我国各类汽车服务企业的营业额以及利润出现下降，最终导致一些汽车服务企业出现破产的现象。与此同时，由于我国各地汽车服务企业数量的大幅度增加，因此一些汽车服务企业为了可以获得消费者的青睐，在其售价等方面会做出较大的让利，进而使其出现售价偏低的现象。然而这一现象的出现不但会影响到其自身的利益，同时还会导致汽车服务企业市场出现混乱进而影响到我国汽车服务企业的发展。同时，这一现象甚至还有可能会导致众多汽车服务企业出现恶性竞争的现象。

2.国外汽车服务企业经营模式及现状

与国内汽车服务企业相比，国外汽车服务企业不但发展较早，同时其经营经验也更加丰富。目前，国外汽车服务企业的主要经营方式大致包括有汽车销售直营店、汽车销售加盟店以及各类的维修店与保养店等。与国内汽车服务企业的经营模式相比，国外汽车服务企业经营模式无疑更加完善、科学，并且这一经营模式还可以有效避免其出现恶性竞争等现象。此外，这一经营模式还可以有效提升汽车服务企业对消费者的服务效率，进而为消费者节约大量的时间。与国内汽车服务企业相比，国外汽车服务企业还具有更加周到的服务内容。例如，在美国汽车服务企业不单单仅对消费者提供相应的汽车买卖服务以及汽车维修、售后、保养等服务，同时其汽车服务企业还会为消费者提供相应的车辆救助服务以及报价预估服务等。这样的服务模式既可以方便消费者进行比较，同时还可以避免出现买卖价格过高的现象，从而在很大程度上避免了消费者出现经济损失的可能。此外这种服务模式还可以有效拉近消费者与汽车服务企业之间的距离，并同时有效提升消费者对汽车服务企业的信任，从而有利于汽车服务企业的未来发展以及市场的扩大。

3.我国汽车服务企业中所存在的问题

在上文中，我们分别讲述了国内外汽车服务企业的经营模式现状，下面我们将通过对国内外汽车服务企业的经营模式进行对比，从而对我国汽车服务企业经营过程中所存在的问题进行简要分析。通过对国内外汽车服务企业经营模式进行对比，我们可以发现我国汽车服务企业在经营模式方面大致存在有以下几点问题。第一，其存在有服务企业之间竞争过于激烈的问题。造成这一问题的主要原因大致有两点。其一，由于我国汽车服务企业数量增加较快，因此众多汽车服务企业为了避免其出现亏损或倒闭等问题，均针对市场展开了激烈的竞争。其二，我国汽车服务行业发展较晚，因此其并没有产生像国外汽车服务企业那样的经营模式，这也是导致我国汽车服务企业之间竞争过于激烈的原因之一。第二，在我国企业服务企业中还存在有零配件库存压力较大，资金周转较为缓慢的问题。导致这一问题的出现的原因主要是由于汽车服务企业数量增长过快，因此一些汽车维修厂以及4S点均出现了货物堆积的现象。这不但会导致其出现零配件库存压力较大的问题，同时也会滞后其企业的资金周转。第三，我国汽车服务企业目前也存在有连锁经营企业扩张过快，导致其亏损较为严重的问题。导致这一问题的原因主要是由于其各个汽车服务行业间的竞争较为激烈，因此为了提高汽车服务企业的收入与利润，其需要占取更大的消费者市场，而这也就导致了一些连锁式汽车服务企业出现了扩张过快的现象。但由于我国消费者在车辆方面的消费能力仍无法达到国外的消费水准，因此其很难出现盈利的现象。这也就导致其在扩张的过程中出现了严重的亏损。第四，我国汽车服务在经营方面还存在有收费高、价格不透明的问题。这一问题不但会影响到消费者对汽车消费行业的信任，同时还会拉开消费者与汽车服务行业之间的距离。长久以往这不但会导致消费者逐渐降低对车辆方面的消费额度，甚至还会导致部分汽车服务企业出现破产的现象。

二、“互联网+”汽车服务企业创新模式

为了避免汽车服务行业经营过程中出现上述问题，我们需要对其进行相应的创新。而为了方便消费者以及各个地区汽车服务企业之间的沟通与交流，我们在针对汽车服务企业进行创新的过程中可以引入互联网技术。

1.“互联网+”汽车服务企业创新模式优势

通过在汽车服务企业的服务模式中应用互联网技术不但可以对用户更加便捷，同时也可以避免用户在服务过程中出现时间浪费以及资金浪费等现象。同时，在汽车服务行业中加入互联网技术还可以方便汽车服务企业与用户之间的沟通，进而拉近其与用户之间的距离。并且这一创新的服务模式也可以帮助汽车服务企业提高对用户的服务效率，并有效较降其成本。最后，通过使用“互联网+”汽车服务企业创新模式，汽车服务企业也可以获得更加广阔的市场，从而更好地保障其未来的发展。

2.“互联网+”汽车保险理赔模块

在汽车服务企业中最为重要的并不是汽车维修企业而是汽车保险企业。汽车保险企业不但包含有驾驶人员的相关保险，同时还具有汽车保险以及理赔保险等多种保险。通过对汽车保险理赔行业中加入互联网技术不但可以方便用户与汽车保险企业的沟通与交流，同时还可以方便用户获取其相应的理赔。而为了方便用户更好地对汽车保险理赔服务进行运用，其在终端中不但需要加入相应的数字化销售工具，同时还需要制定好电子协议并向用户表明相应的风险以及各个保险的相关内容与注意事项。下面，我将详细就“互联网+”汽车服务创新模式下汽车保险理赔模块进行详细介绍。

（1）“互联网+”汽车保险创新业务模式构成

首先，在针对“互联网+”汽车保险理赔模块进行介绍时，我们需要对“互联网+”汽车保险创新业务的模式构成进行一定的了解。我们在针对汽车保险业务模式进行创新时，首先需要加入云计算、大数据等相关技术，从而通过这些相关技术进而提升对消费者群体兴趣以及消费方向的认识。其次，为了方便消费者使用汽车保险行业的相关业务，我们还需要通过使用現代化的信息技术，进而方便消费者进行在线业务办理以及在线咨询等。综上所述，“互联网+”的时代中汽车保险创新业务的模式构成大致包括一个部分。首先，在“互联网+”汽车保险创新业务模式中包括有OBD智能感知。OBD智能感知表示的是车辆中的车载自动诊断系统。通过使用车载自动诊断系统，驾驶员可以准确监测到车辆中各个零部件的工作状态，并且若驾驶人员在使用OBD智能感知对车辆状况进行自检的过程中，其某一部分出现了异常，那么驾驶人员也可以通过车载自动诊断系统判断出故障所出现的位置以及导致故障发生的原因。此外，通过使用车载自动诊断系统，维修人员也可以轻易获取到故障的维修处理方式，进而加快维修人员对车辆的维修效率与维修质量。当维修人员对故障进行维修后，其还可以通过使用车载自动诊断系统对车辆的运行状况进行检测，从而避免车辆中其余部分出现故障。“互联网+”汽车保险创新业务模式中的OBD智能感知不但方便了驾驶人员对车辆运行状态的掌控，同时也方便了维修人员对故障发生位置的判断以及故障原因的判断。并且OBD的应用也为汽车保险行业对车辆状况及相关保险服务的判定提供了极大的便利。其次，在“互联网+”汽车保险创新业务模式中还加入了车云数据分析。车云数据分析是对大数据以及云计算的一种运用，其主要是通过使用传感器以及OBD智能感知等设备，从而将车辆的运行数据发送至相应的云计算平台，进而对车辆运行状况及车辆保险服务方式进行分析。通过使用车云数据分析技术，不但可以对驾驶人员的驾驶模式进行相应的分析，同时还可以对车辆的行驶状况进行监控与分析，从而避免由于车辆出现故障进而导致驾驶人员遭受一定的经济损失与人员伤亡。并且，通过在汽车保险服务模式中加入车云数据分析技术也可以有效降低汽车保险行业的经济损失。最后，“互联网+”汽车保险创新业务模式中还加入了算法集合。车辆中的算法集合是指通过使用计算机技术建立相应的车辆模型，从而模拟车辆的不同行驶方式，进而得出车辆在不同行驶方式中行驶状况以及驾驶人员的相关数据。通过使用算法集合，我们不但可以根据驾驶人员的不同行驶方式对车辆进行微调，从而提升车辆的性能与安全性，使其更加满足驾驶人员的行驶方式。同时，通过这一技术我们也可以对车辆行驶过程中的隐患进行检测，进而避免车辆在行驶过程中出现故障的现象，进而威胁到驾驶人员及乘坐人员的生命财产安全。

（2）“互联网+”汽车保险理赔模式的服务项目

随着“互联网+”模式汽车保险服务的业务模式出现了一定的创新，保险理赔模式的服务项目也出现了一些相应的变化。为了进一步提升消费者对汽车保险理赔行业的兴趣，在“互联网+”的模式下汽车保险理赔模式的服务项目又加入了一些全新的服务项目。首先，在“互联网+”汽车保险理赔模式的服务项目中加入了利用数字化服务工具对消费者进行汽车保险理赔服务的相关服务项目。通过加入利用数字化服务工具所实现的相关服务项目，消费者可以通过在线等方式对汽车保险理赔服务进行办理与咨询，这不但节约了消费者办理相关业务的时间，同时也为消费者提供了极大的方便。此外，通过使用数字化服务工具对消费者进行汽车保险理赔服务项目的办理还可以在一定程度上对汽车保险理赔服务起到宣传的作用，进而为汽车保险理赔行业的发展起到一定的积极作用。其次，在“互联网+”汽车保险理赔模式的服务项目中还加入了网上购买、保单管理等服务。通过这项服务，消费者可以通过网络查询其已购买的服务以及该服务的相关资讯，进而更好地保障消费者的相关利益。第三，在“互联网+”汽车保险理赔服务中还通过利用互联网及相关技术进而优化了保险理赔流程，使得消费者可以更加快捷地收到赔付账款。这一服务的改善不但使得消费者可以更加快捷地享受到理赔服务，同时还可以有效提升消费者对汽车保险理赔服务的满意度，从而为汽车保险理赔服务的未来发展奠定一定的基础。最后，在“互联网+”汽车保险理赔模式的服务项目中还通过对车辆以及驾驶人员的相关数据进行分析，从而优化了保险的相关项目。通过对相关保险服务项目的优化不但降低了汽车保险行业的亏损，同时也使得保险服务项目更加适合消费者。

（3）“互联网+”汽车保险理赔模式的优势

通过对“互联网+”汽车保险理赔模式进行相关创新以及对其相关内容进行改善，其大致取得了以下几方面的优势。首先，通过对车辆行驶状况以及驾驶人员的行驶方式进行监控后有效降低了车辆出现安全事故的风险。并且，倘若车辆在行驶状况中出现了一些突发状况，汽车保险企业的相关服务人员也可以通过车辆中的相关监控设备及时获取到车辆的故障部位、故障原因以及车辆的定位等信息，进而及时对车辆进行维修，以便驾驶人员可以尽快使用。其次，通过对汽车保险模式以及其内容进行创新后，车辆维修人员也可以通过其车辆中所含有的相关设备获取到车辆故障的维修方式等信息，从而有效降低车辆的维修费用及维修时间。最后，通过汽车保险行业对车辆的运行状况进行模拟并对其服务项目进行完善后，还可以降低消费者的保险成本，提升消费者对车辆保险服务的满意度。

三、结束语

总之，针对当前汽车服务行业领域在实际发展过程中所存在的问题我们必须给以提出相应的解决对策。大数据时代背景下，互联网技术的出现给以汽车服务行业领域的发展带来了巨大的促进作用，大数据技术为汽车服务业提供了更好的发展空间，利用大数据我们可以提取出有效的关于驾驶人员多驾车行为等相关信息，进而针对驾驶人员的实际情况为其选择出合适的服务方向，提高社会对汽车服务行业的认可度，从根本上带动汽车服务行业领域的发展。以互联网技术为突破口，汽车服务行业领域的革新工作的开展将会更加顺利。

参考文献：

[1]张秋霞，刘朋，黄银花.“互联网+”汽车服务企业创新模式分析[J].科技与创新，2018（20）：102-103.

[2]蔡云舒.基于财务视角的X汽车电商企业商业模式分析[D].北京林业大学，2018.

[3]杨培一，陈双红，郭淑清.“互联网+”汽车服务企业创新模式研究[J].内燃机与配件，2017（23）：106-107.