数字化网络化环境下图书馆读者服务模式

倪思宇

摘 要：在知识经济时代，知识总量不断增加，研究领域不断扩大，读者结构和群体发生重大变化。目前的图书馆形式已发生重大变化，传统的图书馆运作方式已开始向数字化和网络化发展。数字图书馆利用现代网络技术整合信息资源，通信和信息服务作为数字技术的一种手段，为商业平台创造了网络环境。

关键词：数字化;图书馆;服务模式;网络

一、引言

书籍是人类进步的阶石，图书馆是满足人类进步需求的平台。现代经济的发展促进了文化工作的发展，也促进了图书馆建设的发展，随着时代的发展，图书馆建设满足了大众的精神文化需求，为大众提供了文化服务。图书馆的社会价值也得到了充分实现。数字图书馆主要通过采取有效的方法和措施创建相应的服务内容，提供建设性的建议来应对收件人的资源和服务结构的变化。

二、数字化网络化环境下读者服务工作的特点

首先，服务全球化。互联网允许世界各地的信息相互作用。在数字和网络环境中，图书馆可以向世界各地的用户提供广泛的服务，从而提供全球资源。第二是服务设施的社会化。传统图书馆在地理上是有限的，只服务于特定的群体或区域。数字互联网图书馆通过互联网访问在线图书馆，以获得在线图书馆提供的各种服务，从而使社会社会化。第三，服务环境的网络。在数字和网络环境中，图书馆与网络相连，提供工作和服务，因此提供更好的服务。第四，服务在空间和时间上的灵活性。信息服务不会受到时间和空间的限制，用户可以随时随地访问在线图书馆。

第五，分布式服务的特点。传统的图书馆服务模式是成对服务模式，文件只能由一个人借阅;在数字化和网络化的环境中，网络文档和信息系统的强大保障功能可以在系统的支持下提供有效的服务。第六，服务模式的整合。在网络环境中，用户可以使用网络文件传输功能下载文件，方便信息的使用。七、服务设施现代化数字和网络化环境下的图书馆建设完全依赖于网络系统的现代化，因此也与信息服务设施相适应。为了更好地利用联机信息服务，可以为区域读者设立一个适当的多媒体电子阅览室。

第八个是丰富的信息来源。在数字和网络环境中建立一个图书馆，可以收集更多的信息。九是一个经过校准的网络环境。图书馆的数字化和网络环境可以通过提供在线服务、向读者提供阅读和咨询指南以及根据需要和需要多样化来满足更多用户的个人需求。

三、数字化网络化环境下的读者服务工作的变化

1.服务的概念已经改变。我国图书馆资源的封闭使用严重制约了公共图书馆服务的发展，甚至影响了社会经济的发展。当代社会发生了很大变化，发展理念上的变化，公共图书馆数字图书馆网络的环境中，份额加大，为社会提供服务社区、建设数字图书馆的环境中社会作为公共文化服务网络。

现代图书馆基于数字图书馆模型，为读者提供文学和信息资源。文学资源是图书馆向读者提供信息的主要用途。传统的存储服务模式已经改变，为读者提供数字和在线图书馆服务。该服务的资源包括收集电子文件、数据库、数字信息、电子日志等。

2.数字图书馆网络的特点如下：数字图书馆的服务不再局限于互联网上的狭小空间或跨境，而是为全世界人民提供图书馆书目和地理服务。其次，信息可以24小时提供。随着大量的数字信息的出现，不同的专门数据库创建了带有浏览器和互联网的图书馆，为公众对信息的需求提供了大量的基本数据。第三，在数字和网络环境中，图书馆可以向读者提供多维服务，而不会影响普通图书馆服务。第四，提供咨询。如果在网上咨询之后的读者认为必须购买纸质书籍，图书馆可以根据读者的要求提供商业信息和信息产品，以及分销服务。

3. 服务条件已经改变。阅读的情况更加改善。首先，改善图书馆的卫生状况。第二，更舒适的环境，宽敞的大厅和柔和的光线，使读者在进入图书馆时感到舒适。第三，环境保护。绿色通过给图书馆的环境提供无限的能量来促进视觉保护。第四，创造了一个良好的文化环境。图书馆精致的雕塑反映了高质量、高水平和强烈的文化氛围。

四、数字化网络化环境下的读者服务模式

1.信息技术的发展促进了互联网技术的发展，为数字和网络环境中图书馆的发展提供了新的机会。在知识经济时代，知识需求不断增长，图书馆的传统运作机制也发生了变化。数字和网络环境中的图书馆需要建立适应现代知识发展的服务模型。在新模式中，知识密集的公司需要鼓励付费和付费服务。在一段时间内，传统图书馆将与数字图书馆共存，以满足读者对信息的需求。必须积极使用现代技术、现代设备和科学管理，不断提高服务质量和水平。

2.综合服务。在数字和网络环境中，图书馆为读者提供传统的定位服务，为用户提供远程资源服务。从远程资源中提供的服务可以通过直接提供资源和提供与远程资源相关的服务来实现。在提供集成数据的库中，需要创建一个信息门户，以统一的方式识别用户，并在登录后提供网络服务。2.个性化服务。个性化服务是指根据读者的行为、习惯和偏好，为他们提供多种需求的服务，以满足用户对服务的不同需求。所谓的个性化是指任何读者都可以获得独特的信息，从而为用户提供关于服务的有针对性的信息。咨询服务数字参考。

3.数字和网络环境中的图书馆可以提供数字咨询服务。数字参考谘询服务活动首次在大学图书馆使用，并因受读者欢迎而进一步发展。随着数码参考谘询服务的发展，网络数码化环境下的图书馆在制定标准及提供技术服务以确保服务质素方面，有更大的回旋余地。数字参考咨询服务还具备解答窗的文本编辑功能，实现了数字图书馆基本功能的集成与无缝链接，知网、维普、万方等数据库都可以与数字图书馆参考咨询功能无缝对接，也可方便切换到Google、Yahoo等网站进行查询。正是由于图书馆对数字参考咨询服务的优化，实现了读者诉求的即时性满足。图书馆数字参考咨询服务面向的是社会大众，实现了服务的全覆盖，咨询问题超出馆藏和专业范围，解答也更为详细与专业

4.图书馆读者个性化服务模式。随着时代的发展，人们的需求更为多元，个性化需求也更为迫切。个性化服务是图书馆基于读者的信息行为、习惯及喜好等，面向读者提供匹配度更高的信息服务。读者是独立的个体，具有个体的思维特点，在阅读习惯和行为方式上有自身的独特印记，更希望获得专业性、针对性强的读者服务。因此，读者个性化诉求的满足是数字时代图书馆需要重点考虑的问题。首先，图书馆要创建用户模型，基于用户的兴趣和行为提供匹配服务。图书馆在分析浏览用户信息的基础上可删减或增加用户信息，调整用户兴趣的权重或调整用户的兴趣层次。其次，图书馆要调度信息的个性化，即借助过滤技术为用户推荐相似的资源，能为用户推荐他们可能感兴趣的新的内容。个性化服务是图书馆读者服务模式的创新趋向之一，数字图书馆要推广个性化服务模式，加强用户信息需求的识别与分析，提升图书馆读者服务工作的针对性和实效性，允许读者基于个人视角和思维建设具有个性特征的数据库和资源体系，获得更具个性化的阅读指导。

五、结语

国家和外国图书馆将被要求开发数字咨询服务，通常是基于电子邮件的实时和实时咨询服务，并开发一种基于在线合作的咨询服务模式。在数字化和网络化的环境中构建图书馆可以提供一个具有多种功能的咨询服务模型系统。在数字和网络环境中，图书馆必須改变其工作方式，满足读者的需要，以适应时代的变化。我们还需要改变传统的服务理念，提高书商对服务的认识，帮助他们适应时代的变化。更重要的是，要改变传统的服务理念，提高图书馆对服务的认识，提高图书馆员的整体素质，确保图书馆在数字网络条件下为公众提供全面的服务。

参考文献：

[1]冀晓宏.对高校图书馆读者服务工作创新的思考[J].内蒙古财经大学学报，2014，（1）.

2]蒋晓艳.以用户需求为导向的图书馆移动信息服务建设[J].图书馆学刊，2013，（10）.