新形势下企业危机管理探析

胡辉艳 龚喻慧

【摘  要】现代企业如果想要在行业发展过程中有着最高的胜算，就应当具有一定的危机意识，并充分重视企业的危机管理策略。企业危机是指在特定环境中，会给企业带来一定的损失，面对不同事物与不同的人，企业危机具有着变动的不确定性。因此，对企业危机进行评估，并拖三处理风险所带来的损失，能够使得企业获得最大的保障。

【关键词】企业危机;危机预警;管理策略

引言

企业所带来的的危机事件，会给企业带来巨大的破坏力和影响力，为了能够有效地控制企业危机舆论影响范围，本文将分析企业危机的特点，警醒现代企业应当做好企业危机管理工作，从而有效地应对企业危机。

1.企业危机的特点

1.1企业危机具有必然性和偶然性

企业危机是无法避免的，企业为消费者提供各类产品，因此需要经常和消费者以及新闻媒体等行业接触。企业危机的爆发往往是由一个偶然的因素导致而成的。一次网络言语的中伤，可能是企业未重视人际交往活动所导致的;一次突发性等食物中毒实践，也可能是食品制作环节中未注重细节所导致的。企业应当对这些难以预测的因素进行重视，还要拥有一定的防范意识。

1.2企业危机具有突发性和渐进性

企业危机具有则突发性，，往往是在人并没有准备的情况下所爆发的，给企业带来强力度的冲击。从危机爆发的本质上来看，这是一个由量变逐渐转为质变的过程，危机因素作为一个渐进性的过程，如果不能在一定期限内进行控制，就会转变成企业危机。因此，企业应当对危机事件的突发性以及渐进性进行联系，并加强企业的危机意识，企业也应当做好充足的准备随时应对突然突发的企业危机。

1.3企业危机具有破坏性和建设性

在企业发展过程中，一旦企业危机爆发了，说明企业的管理工作存在着一定的问题。因此，企业应当随时检验自身的状况，并针对企业的具体情况作出合理的分析，运用恰当的处理方式让企业获得新生。企业能够认识到企业危机的建设性，才能在面对企业危机的时候保持着沉着冷静的心态，从危机中找到机会，为企业再次树立良好的形象。

1.4企业危机具有急迫性和关注新

企业危机一旦爆发，会给企业带来巨大的影响，也会因此而成为社会热点，迅速的在社会中扩散开來，也会成为新闻媒体的报道内容之一。竞争对手也会从其中找到企业的破绽，引发社会各界的关注。企业应当针对企业危机快速的作出决断，还要在企业生产经营过程中，强调企业危机管理的必要性。

2.新形势下企业危机管理策略

2.1树立危机意识，建立预警系统

企业的发展，应当伴随着企业危机管理意识，预防危机的措施应当从创办企业的时候就应该开始着手进行。因此，企业应当在生产经营管理过程中，保持企业内部的双向交流，致力于消除企业各类危机隐患。企业的全体员工应当将企业危机预防作为日常工作，提高企业危机抵抗的能力，将企业危机所带来的的损失降低到最低。企业和外部之间的联系是有着一定联系的，为了建立准确灵敏的预警系统，首先，企业应当组件企业危机管理小组，面临企业危机险情，迅速的制定出危机处理方案，及时的避免企业危机，也能够减少企业危机给整个企业所带来的的危害。其次，企业危机小组应当建立高度灵敏的信息检测系统，针对所搜集到的相关信息进行分析处理，捕捉到企业危机的前兆，尽可能的避免危机的发生。另外，企业还应当从各个层面进行出发，制定出企业内部自我诊断制度，根据系统化的排查，找出企业生产运用过程中十分薄弱的环节，并及时的采取必要的措施，及时的针对存在问题的环节进行纠正。除此之外，企业还应当不断增强员工的个人危机管理意识，培养员工的应变能力，促使员工面临企业危机时，能够拥有较强的心理承受能力。

2.2迅速确定对策，安抚公众情绪

企业危机的发生往往是突发性的，企业在预防危机的同时，还应当针对已经发生的危机进行处理，将企业的损失程度以及社会影响力降到最低。企业发生危机时，企业危机小组针对事件的处理以及策划方式，能够反应企业整体综合实力以及素质。首先，企业危机小组在遇到危机时，应当针对具体情况进行调查，第一时间给出相应的解决对策，尽快控制事态发展。其次，企业应当组织事件相关成员以及企业危机管理专家参与到危机处理小组当中，制定企业危机处理方案。

企业在遇到重大事故的情况下，致使公众的利益受到了损失的时，应当勇于去承担责任，并安抚公众情绪，给予精神以及物质上的补偿，真心实意的取得公众的谅解，使得企业危机能够顺利的被化解。同时，企业还要及时改善产品质量以及服务，并向公众说明事态发展情况，博得公众的好感。例如2018年11月15日盒马鲜生事件，有市民称其在盒马鲜生大宁店发现一旁工作人员“偷换标签”，把时间整整往后挪了6天，于是向门店负责人反映。门店负责人称系工作人员在流程上有违规操作，自行打印了标签，涉事工作人员是第三方外聘员工，表示愿意向当事顾客赔偿1千元，并开除相关人员。19日，市场监管部门宣布立案调查;21日盒马CEO公开道歉，宣布开除上海区总经理，偷换标签暴露的是其在管理上存在的漏洞，应当由管理团队而不是一线员工承担责任，取消对当事员工的开除决定。随后，盒马又发布了监督员的招募信息，计划为每个门店招聘2名监督员，这样一旦遇到了违规的情况，能够及时的向盒马CEO团队进行及时的反馈，从而做出相应的解决措施。

2.3引导舆论走向，稳定员工

在企业危机事件发生后，企业应当尽早举行新闻发布会，告诉外界真相并作出及时的补救措施，同时还要引导其他新闻媒体进行准确的报道，引导舆论导向，避避免消极的舆论产生。企业在危机处理过程中，还应当及时发布相关信息，满足公众的知情权，不断强化企业危机小组解决各项事件的力量，防止企业危机所产生的影响被进一步的扩大化。企业还应当挖掘内部人力资源的潜力，在危机突发时，加强企业内部人员的沟通，为了避免员工的胡乱猜测，企业管理应当让员工了解到事件发生的具体情况，让员工保持积极向上的工作态度，塑造了企业团结一致的氛围。

2.4维护企业信誉，善后工作

虽然企业的危机事件以及得到了妥善的解决，但是企业危机管理并不停驻于此。企业危机事件的发展，会给企业的形象带来一定的损害，同时也会给企业的信誉带来一定的负面影响。企业应当做好善后工作，采取必要的措施来弥补企业危机所造成的各项损失，还要改变公众对企业所产生的不良印象。企业应当重视信息的收集以及分析，把握住危机中的每一次机会进行分析处理，并适时表态，这样才能够让企业重新建立公众形象。

3.结语

企业管理人员在贯彻企业发展制度的同时，应当结合自身的发展模式，建立起完善的企业危机管理体系。在面对危机同时，应当将其转变为企业发展的机遇，不断吸取教训，从危机中看到企业的薄弱点进行改进提升，并妥善处理企业危机中所导致的后果，从而有效地减少企业的损失。

参考文献

[1]黄俊森.浅谈企业危机管理[J].今日财富（中国知识产权），2020（02）：88.

[2]刘芬.提升企业危机管理水平的思考[J].市场周刊，2019（06）：34-35.

作者简介：胡辉艳（1986.01-），女，汉族，江西吉安人，大学本科，经济师，研究方向为企业管理。