健身房运营管理路径研究

郝思卓

【摘  要】在全民健身的热潮下，越来越多的人们选择通过健身房来达到健身的目的，但是健身房在运营管理方面却伴随着越来越多问题的出现，比如健身房该如何持续经营;健身房经营不善，导致的后续处理问题;当健身房倒闭后，消费者的维权问题以及就运营期间私教办卡，健身房倒闭后导致无法退还金额等。本文通过问卷调查法、专家访谈法、实地调查法、文献资料法等对健身房倒闭后的运营管理方法后产生的问题进行了分析，并提出了一些解决方法。研究结果表明：对健身俱乐部的运营管理提出提升准入、退出门槛的质量;认真规划，经营有道;提升消费者维权途径;健身房保障服务，提高可持续发展;监管部门大力提升监管职责等方法。保障人民群众的切身利益，同时提升商家诚信，持续经营。

【关键词】健身房;消费;健身

1.国内健身现状

《2019-2025年中国健身俱乐部行业市场专项调研及投资前景预测报告》显示，2012-2017年我国经常参加体育锻炼的人数不断上升，2017年全国参加体育锻炼的人数达到5.5亿人，占全多人口的比重达41.3%左右，庞大的健身人口为健身行业带来巨大的需求。2017年我国健身产业总产值约为1500亿元，近六年年均复合增长率为7.7%。

健身房数量大量增长，由于多数群众意识到健身的重要性，办理健身房会员卡的群众数量也大量增长，體育健身产业本是一片光明前景，但由于屡屡发生健身房卷款跑路的不良现象，其中不乏大型连锁健身房产业，小型健身房的开张与倒闭后的运营管理方法更是多得数不胜数，导致消费者对健身产业信心不足。因此出现大量消费者，即便想健身，想办卡，却对健身房不够信任而不敢办的现象。究竟是什么原因导致健身房倒闭后的运营管理方法现象频频发生呢？

2.导致健身俱乐部倒闭后的运营管理方法的原因分析

（1）准入门槛及退出门槛低。对于健身房来说，办理有限公司营业执照目前比较容易，对于一部分健身房来说，只想短期获利，不关心长期发展、自身信誉等问题，而我国健身房准入门槛很低，当设备、场地、员工等齐备的时候，便可以开一家健身房。通过前期在高校及社区等前的大量宣传，或开业活动等吸引大量的客户，并通过营销手段比如拉人减价等策略获得大量消费者资源，来获得前期大量利润。当招揽不到新客户时、资金链短缺，随时面临倒闭的情况，健身房的退出门槛也很低，便有可能在经营有困难时选择倒闭后的运营管理方法。

（2）采用预付卡消费，后期无保障。消费者在健身房、游泳馆等地进行锻炼时需要采用预付卡消费，年限越长，价格越高，但对消费者来说，性价比也越高，商家也会赚的更多。这样，商家便会努力提高优惠力度吸引顾客办长期的会员卡，包括五年期，甚至十年期。就是在这种模式下，一些健身房可能会采取薄利多销的策略，推销低价会员卡。甚至店还没开张，就先行卖卡。但健身行业本身是成本相对比较高的，除去场地，还有设备的一次性投入，且市场有限。会员在前期大量宣传的作用下办卡后，并没有对后续办卡年限的保障，健身房一旦倒闭后的运营管理方法，既不会退款，也没有物质赔偿，甚至会对顾客没有任何交代而一走了之。

（3）经营不善，导致资金断裂。有些商家明知道资金维持不下去，还在跑路前疯狂办卡，诓骗消费者。像近期大型连锁品牌浩沙健身，就是在场地租赁合同即将到期时不仅没有告知消费者，反而在跑路前不断推销五年、十年卡。健身房前期需要一次性投入健身设备、装修、场地甚至洗澡设备的建设等大量资金，在前期宣传吸引大量客户办卡后，或许可以解决一部分资金问题。但健身房运营是长期的，在前期的器材等一次性投入之后，后期还需持续的场地费、员工工资、器材的维修保养等长期持续的费用，所以前期客户办卡完全不能支持健身房的持续经营。

（4）消费者维护自身权利比较困难。一方面是信息不对称，消费者对健身房背后的商业信息，如失信历史等很难知晓，消费者对商家缺乏了解，以及商家的负责人信息的缺失，使消费者在健身房跑路后，无处寻踪，没有商家负责人信息，商家互相推诿责任;另一方面，法律制度不健全，由于单个案例所涉金额往往不大，因此在健身房跑路后进行维权相当困难，使群众心里产生“算了吧”等消极想法，即便积极维权，也会因为法律成本比回报要高很多而不了了之。

3.解决方法

（1）提升准入、退出门槛的质量。对于包括健身房、美容院等采用预付卡进行消费的地方，应该从法律层面提升准入及退出门槛，对于即将开张的商户严格规范资质，采用信用资格准入，从源头上严格把关健身房的质量。

对于健身房倒闭后的运营管理方法的现象，可以采取类似银行、信用社等中介，即使健身房将一部分资产存入银行作为信用抵押，在健身房运营难以为继时，可以使用一部分资产作为运营资产，当健身房即将倒闭后的运营管理方法时，这部分资产被银行等扣押，可以返还消费者和员工等，尽可能减少群众的利益损失，提高群众对社会的信任度。

（2）认真规划，经营有道。对于商家而言，前期投入一笔费用是必不可少的，这笔前期的费用用于场地费、装修费、器材费、宣传费等硬性费用，当一家健身房即将开张时，应对今后的发展认真规划，对于每笔费用的收入和支出都表示明确，既使自己产生长期经营的信心，又要使客户了解发展的前景，有续费的计划，保持健身房和客户的良性循环，使客户在健身房长期经营的情况下对双方产生信心，并达到长期续费的目的。

（3）提升消费者维权途径。归根结底还是要健全法律制度，严格把控商家的信用历史，从源头上消除同一商家在倒闭后的运营管理方法后换一个地方重新开张揽客的行为，对于打一枪换一个地方的现象坚决制止，有关部门应充分把控商家信息，商家也应主动对客户如实告知自己的信用情况，使客户放心办卡，安心健身，不把办健身卡当作心理负担，消费者在遇到健身房问题时，投诉有门，投诉有效，能得到相关部门及时的回应，除此之外，相关部门也应积极主动关注商家行为，防微杜渐，及早发现，及早制止。

（4）健身房保障服务，提高可持续发展。在办卡前，为了吸引客户，健身房总会给出各种承诺，但当客户一旦办卡后，承诺便不再算数，健身房各种服务下降，比如洗澡设施的不完善、健身器材老旧问题不维修不保养等，这样的健身房挣得是一次性钱，顾客报名一次后，便不会再上当受骗，不会再购买第二次;但一旦服务提升，可以在器械区适当增加一些教练，这些教练不属于私人教练，属于为全体客户服务，对客户进行动作指导等，当顾客办卡后，感觉到物有所值，提升了满意度，自然而然会进一步续卡，保障来年的收入，使健身房成为可持续发展的健身房，形成良性循环。

4.小结

在全民健身热潮的发展下，越来越多的人通过健身房来达到健身的目的，健身房的信用已成为当下一个很重要的问题，提高健身房信用、合理分配资金在各个阶段的使用、将健身房收入以更合理的方式有效借助银行、信用社等中介结构来降低风险、提高监管部门的监管水平，增大监管力度等，采取一系列的措施和手段来提高健身房的信用度，并使群众积极主动的参加健身，形成健身房与客户良性循环，提高法制建设，为实现中国梦而共同奋斗！

参考文献

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[4]刘万里. 健身行业频频关门甩客：准入门槛低 监管难有威慑力 [N].新浪财经，2018-06-30.

[5] 预付卡消费乱象为何屡禁不止？门槛低风险无法预估[N].精选热点资讯，2020-04-23