旅游电子商务发展现状及对策研究

徐澳连

【摘  要】随着信息技术的发展和人们消费观念的改变，旅游业与互联网的关系日益紧密，旅游电子商务突破了旅游业传统的经营模式，成为增强其行业竞争力的重要手段。旅游电子商务突破了旅游业传统的经营模式和手段，为世界各国旅游行业带来了巨大的变革，并成为旅游经济的新增长点。旅游电子商务的应用，对加快我国。旅游业与国际市场接轨的步伐，实现我国旅游业战略性转变具有重要的意义。虽然我国旅游行业电子商务刚刚发展起来，其中出现很多网络安全、人才缺乏、消费信心不足、系统功能简单等一系列的问题。本文从我国旅游业电子商务的问题分析入手，探讨我国旅游业电子商务的发展前景及相关的对策。

【关键词】旅游电子商务;发展现状;对策

1.旅游电子商务特点

旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用先进的计算机网络及通信技术和电子商务的基础环境，整合旅游企业的内部和外部的资源，扩大旅游信息的传播和推广，实现旅游产品的在线发布和销售，为旅游者与旅游企业之间提供一一知识共享，增进交流与交互平台的网络化运营模式。

旅游电子商务具有聚合性、有形性、服务性、便捷性、实惠性、个性化的特点。旅游业是典型的信息密集型和信息依托型产业，是最适合应用电子商务系统、提高顾客服务水平的行业之一。网络时代，电子商务营运成本低、用户范围广、无时空限制、能同用户直接交流。这无疑能提高顾客满意度，赋予旅游业无限的生机和活力。

2.旅游电子商务发展现状

（1）旅游电子商务营销方式多元。我国旅游电子商务网站的建设始于1996年国旅总社参与投资创办的华夏旅游网，经过多年的探索和积累，旅游网站逐步进入成熟稳健发展阶段。目前旅游电子商务已成为各大旅游公司、酒店、网站争夺的焦点。目前我国旅电子商务大致分为种形式：第一类是传统旅行社建起来的旅行社网站，中青旅网、春秋旅游网等;第二类综合信息服务类网站，如新浪网、搜狐、网易和中华网旅游频道等;第三类是支持服务网站，如携程旅游网、华夏游网、E龙网等。这三类电子商网站各有特色。

（2）旅游电子商务市场规模快速增长。1996年中国首个旅游网站——华夏旅游局网. 上线，开创了中国旅游电子商务。近20年，信息技术与知识经济的不断发展，推动着中国旅游电子商务向智能化发展，旅游新业态不断涌现，利用云计算、物联网等新技术，促进了居民自主感知旅游和个性化制定旅游的活动。2014年 中国旅游电子商务市场交易规模达到2800亿元，相比2009年的617.6亿元增长了4.53倍。2009-2014年间，中国旅游电子商务交易规模年增速保持在30%左右。即便是2008年受金融危机波及全球经济不景气的背景下，2009年中国旅游电子商务交易规模年增速也达到了27%。总体而言，在中国旅游市场持续扩容与信息技术广泛应用的双驱动下，中国旅游电子商务呈现快速发展的态势。

（3）旅游电子商务网站特色。发展旅游电子商务的旅游网站建设突破了传统经营模式与手段，建立现代旅游管理信息系统，避免传统规模扩张的机构庞大、管理失效的弊病，形成规模化、产业化、标准化的旅游发展格局。同时，旅游网站背靠传统旅游业务的支撑，以及传统旅游企业提供的详尽准确的第一手旅游资料，使网站内容富有鲜明独特的个性和服务风格。旅游网站还可以通过为旅游企业服务收取一定的费用，以维护其正常运营并盈利。旅游企业与旅游网站的联盟方式可以是多元化、市场化的。

3.我国旅游电子商务存在的问题

（1）旅游电子商务网站宣传力度不足。虽然旅游业发展电子商务具有很大的优势，但是，很多旅游企业仍然过分依赖于传统的营销手段，没有正确认识旅游电子商务，信息化程度不高，没有意识到开展旅游电子商务的必要性。尽管目前已经建立了很多旅游网站，但是大部分旅游网站在运作模式、目标市场、服务内容方面存：在普遍的雷同、内容单调的现象，没有自己的特色和优势，重复建设严重。

（2）旅游电子商务综合性人才匮乏。人是第一生产力，我们要明确人的作用和人的知识技能的转化。这几年，许多旅游企业都在转型升级，越来越多的旅游企业开始做网络销售，对电子商务人才的需求也随之增大。这些旅游企业需要的电子商务人才并不是简单的网络销售人才，而是要既懂旅游，又懂商务的双料人才。旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识，从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识，同时还应具备旅游专业知识、心理学及管理学等多方面的综合知识。但目前从业人员大多数是计算机专业人才，缺乏既熟悉电子商务又精通旅游管理的人才，还不能适应旅游电子商务发展的需求。旅游网站缺乏综合性人才。

（3）旅游电子商务自身平台存在安全隐患。交易的安全性不仅是影响旅游电子商务发展的主要因素，更是影响整个电子商务发展的重要因素。电子商务已经逐渐成为世界经济的新热点，但其安全性的问题也随着信息化的深入而要求越来越高。基于互联网的特性，网购独特的交易形式充满了安全风险，网站轻易就能得到消费者的个人隐私，经营者又能随意更改自己的商家信息，再加上电脑病毒、黑客侵袭、内幕操纵、客户信息被贩卖等事情的常有发生，使得消费者对网购安全问题忧心忡忡。很多用户不愿意进行网上支付是因为担心网络安全没有保证，以致自己的信用卡等资料被网络黑客窃取造成损失。在开放的网络上处理交易，如何保证钱财的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要的因素之一，而且有一部分人因担心旅行途中的安全问题而不愿使用旅游电子商务，安全成为旅游电子商务发展中最大的障碍。

4.发展我国旅游业电子商务的对策

（1）旅游资源整合，发展电子商务。①发展旅游电子商务，必须拓展适应国情的、强大的高科技技术手段：无论是收客、组团、结算、内部协调和联络，目前国内的旅游企业还处在手工和半手工操作的状态，效率不高，如果要达到规范管理和规模经营的目的，就必须拓展技术手段。②借助强大的产业资源基础，打造中国旅游电子商务的航舰：旅游电子商务的发展。以强大的专业产业资源做后盾，拥有强大产业资源的各大旅行社，不要固守传统的旅游市场，要积极开辟网上旅游市场，只有这样才会在未来竞争中立于不败之地，我国的旅游电子商务也才会更快更好地发展起来。

（2）提升综合型旅游电子商务人才的培养。人才对于一个企业的发展至关重要，而对于旅游电子商务平台，综合型人才更是如此。现阶段综合型人才数量极少，各级旅游管理部门]及企业要能够顺应时代的变化，积极组织工作人员学习多方面的综合知识，培养出大量复合型综合能力的人才，以顺应电商平台的发展。同时旅游企业也可以与高校合作进行人才的联合培养，针对行的培养企业所需要的各式人才，如此更能迅速提高整体复合型人才的培养。除了上述两点之外，旅游企业更是可以通过人才引进的方法，引进综合型多：样化人才，促进企业的自身发展。

（3）提供全方位和特色化的旅游电子商务服务。顺应市场，才能不被市场所淘汰，旅游企业更是如此。随着旅游电商服务平台的增多，越来越多的旅游电子商务平台进入人们的视觉，然而谁能真正的专注客户的需求，脱颖而出都需要旅游企业自身的规划。現代人消费都主张省事与特色，旅游企业要想实现快速发展，当然也要遵守这一规则。要想实现全方位、多元化的旅游特色服务，旅游企业就应该因人而异，制定特色的服务方案。同时依托于强大的智能化电商平台，最大程度的实现顾客的满意。

参考文献

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项目基金：省级大学生创新创业训练计划项目。