远程教育学习者学习成绩影响因素及解决途径

周鹏超 王兴辉

（沈阳师范大学，辽宁沈阳 121000）

随着信息技术的飞速发展，以信息技术和网络技术为基础的第三代远程教育为我们带来了与传统课堂不一样的学习方式。我国学者丁兴富在《远距离高等教育学导论》 （1998年）中对远程教育作了如下五项描述性定义：“一是学生和教师在时间和空间上处于分离状态；二是以现代教育技术为基础的媒体教学占有主导地位；三是有组织的系统工程；四是自学为主、助学为辅；五是在学生和教师之间存在某种形式的双向通信和反馈机制。”[1]我们认为，远程教育就是教育者利用互联网与媒体技术为学习者提供学习资源及支持服务，帮助学习者完成学习任务，从而进行教学活动的一种教育方式。

一、影响远程教育学习效果的因素

（一） 学习者自身因素

学习者作为学习的主体，是影响远程学习成绩最主要的因素。学习者之间的交流、原有的知识水平、学习能力与学习者投入等都影响学习者最终的学习成绩。远程教育学习资源并不能做到因人而异，假如远程学习者原有知识水平不够，在学习新知识时并没有学会所要掌握的旧知识，这将会对学习者最终的学习成绩产生很大的负面影响。研究表明，学习者投入度与学习成绩是成正比的。远程教育学习者大多数是业余进修者，这将严重影响学习时间的投入。学习者作为远程教育学习成绩的一个重要影响因素，只有相互之间交流学习经验和学习感悟，才能相互促进、共同进步，但远程教育学习者之间一般很少甚至没有交流。

（二） 学习支持服务系统因素

学习支持服务系统是指远程教育机构或者院校，为了帮助和指导学习者完成学习目标，为学习者提供各种学习资源及各种支持服务的总和。学习支持服务系统是搭建远程学习的桥梁，保证教育者与学习者之间的交流，并提供一切学习资源的工具。一个好的学习支持服务系统是在知识碎片化的学习环境中最大程度为学习者提供完整的知识体系，避免学习者因知识的不完整性而影响后期的学习效果，并且最大限度保证教育者与学习者之间的交流与反馈。因为在远程学习中，学习者与学习者之间的交流很少，所以教育者与学习者之间的交流，可能就是学习者唯一的交流机会。

（三） 教育者的及时反馈因素

教育者对于学习者提出的问题及时反馈，能有效提高学习者的学习效率。教育者应在第一时间对学习者提出的问题进行回馈，让学习者能够最快捷地得到指示，进行下一阶段的学习。如果学习者给出的反应与教育者的预期有所偏差，应及时分析原因所在，找到解决方法，帮助学习者回到正确的路线。如果学习者给出的反馈与教育者的预期相符合或差不多，教育者应帮助学习者进行及时补充，并给出下一阶段的学习目标及资源，保证学习进行。

二、远程教育学习效果影响因素的解决策略

（一） 提供“旧知识”给学习者

针对学习者原有知识水平不够的问题，教育者在开始学习之前的较长一段时间为学习者提供学习资源，并将学习该内容时所要掌握知识点一一列举，这样可以使学习者有充足的时间来搜集学习所需资料并学会和掌握。当然，教育者在提供学习资源时，既可以将学习该内容时所需掌握的知识点以附加文件的形式提供给学习者，也可发放配套的纸质讲义。在开始学习之前较长时间推送学习资源给学习者，能够让学习者尽早着手准备，比较完整地预习所学知识，从而在正式学习时既能提高学习效率，又能节省时间。同时，通过提早上传教学资源，可以在从上传学习资源到正式学习开始的这段时间里，为学习者搭建沟通交流的平台，让学习者在学习之前就相互交流讨论，有效地帮助学习者扩散思维，提高学习效果。

（二） 完善学习支持服务系统

“学习支持服务按服务内容分为学科支持和非学科支持，前者主要包括网上答疑、面授辅导和试卷解析等服务，后者则主要包括对学生学习方法、意志和态度、情感等方面的帮助和指导；学习支持服务按学习进程可分为学前服务、学中服务和学后服务”。[2]学习支持服务主要是通过管理、帮助、指导和促进学生的自主学习能力来提高学习者的学习成绩，使其完成学习任务，最终获得相应的学位证书。在教育者为学习者提供学习资源及技术服务时，一定要分清主次，以教学内容为主，不可一味追求技术而忽略了教学内容设计。首先要创设情境，引发学习者思考。通过创设一定的学习情境，引导学生提出问题，激发学习者的求知欲，通过不断提问的方式，引导学习者在原有知识水平的基础上不断思考探索，完成学习任务。其次，以简单、方便、快捷为基本原则，为学习者提供技术服务。远程教育学习者的年龄参差不齐，所掌握的技术手段也不一样，教育者为学习者提供技术服务时，学习者在使用各种软件学习时，只需要简单的操作，完成注册信息就可以开始学习，而不是需要完成许多环节的任务才能开始。再次，在学习过程中应阻止其他网页的弹窗。娱乐新闻和网络游戏对学习者的吸引远大于学习内容，这就导致了许多学习者放弃学习或只是草草了事，导致学习效果不佳，学习成绩不理想，甚至完不成学习任务。

（三） 强化教育者的反馈时效

教育者是否能够对学习者提出的问题及时反馈，是影响学习者学习成绩的重要因素。“教师对于学生的反映要做出及时的反馈，这种反馈实际上是对学生学习的强化，使学生知道自己在学习过程中存在的问题以及需要继续保持的良好习惯，从而强化正确行为并及时改正错误行为。同时，即时反馈也经常伴随强化物，如表扬、惩罚等。”[3]由此可见，教育者的及时反馈可以让学习者在学习过程中始终在一个正确的道路上前进，发现问题及时解决。但是每个教育者都有自己的工作，不可能时时刻刻都守在电脑旁等待学生的信息，这时学习者之间的交流就变得尤为重要了。当学习者遇到问题时，要与其他学习者进行交流、分享经验，尝试着解决问题。如果遇到不能解决的问题，由教育者根据难度系数向学习者推送相应的学习资源，帮助学习者解决问题。当学习者完成阶段性学习任务问题时，教育者应及时给出一些鼓励性的评语，激发学习者的学习兴趣。在学习者完成教育者所布置的任务后，教育者要根据学习者的答案给出针对性的评语，而不是“很好”“很棒”等简单的评语。在教育者布置作业之后，设置要求作答的时间，在第一个时间段内作答的，根据其答案给出相应的分数；在第二个时间段内作答的，根据其答案给出相应的分数。然后再根据其超出第一时间段的时长扣除相应的分数为其最后得分；超出第二时间段作答的视为无效作答，没有分数。这样可以约束学习者及时强化练习。学习者将遇到的困难及问题及时反馈给教育者，得到二次反馈，完成学习任务。

远程教育在中国的发展已经经历了三代：第一代函授教育，是运用通信方式进行的一种远距离教育活动；第二代是广播电视教育，指运用广播、电视等手段向社会开展教育活动的组织形式；第三代是以信息技术和网络技术为基础的现代远程教育[4]。随着互联网的不断普及及5G网络的到来，网速越来越快，并且网络资费不断下降，越来越多的人喜欢利用互联网学习，远程学习也被越来越多的人所接受。社会的不断进步，就业、工作的压力越来越大，也迫使更多的人不断学习，不断提高自己的知识水平来适应社会。在不久的将来，远程教育将会是实现高等教育大众化和终身学习的重要途径和手段，远程学习将在我们以后的学习中，扮演越来越重要的角色。