老年患者在超声诊断科候诊的心理特征及护理对策

王子冰

（海军青岛特勤疗养中心 超声诊断科，山东 青岛 266000）

近些年，因超声影像学技术的不断进步，超声诊断在临床疾病中的地位日益凸显，超声诊断科已然成为医院不可或缺的重要窗口。老龄化问题的日益加重导致医院超声诊断科就诊的患者越来越多，而大多数老年患者因各种原因都会出现一定的不良情绪，大大增加了临床护理的难度和工作量[1]。然而护理质量的高低与医院声誉直接相关。故本次试验尝试对我院2019年度收集的超声诊断科候诊老年患者进行分析，总结其心理特征，并据此提出有效的护理对策，为临床诊治工作提供依据。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

收集我院2019年1月～2019年12月超声诊断科候诊的500例老年患者，包括男204例，女296例，年龄65～80岁，平均（73.12±3.03）岁。本组患者均知晓该项试验。

1.2 方法

分诊护士主动热情接待每位患者，并与患者及其家属详细交谈，充分掌握患者的实际病情状况，并分析其存在的不良心理，做好记录、分类、整理和统计工作。

2 结 果

本组500例患者均伴以不同程度的异常心理：79.00%（395/500）患者急躁、49.60%（248/500）患者恐惧、68.20%（341/500）患者焦虑、47.80%（239/500）患者担忧以及40.20%（201/500）患者悲观。

3 讨 论

3.1 异常心理诱发原因分析

（1）患者及其家属因素：部分老年患者因疾病发病急骤、病情严重而出现急躁、焦虑和恐惧心理；部分老年患者因随着年龄的增长而越发重视自身健康状况，加上自身原发性疾病的长时间治疗，极易过度担忧，从而出现焦虑、悲观、担忧心理；患者家属因担心患者病情状况而存在紧张心理，在一定程度上增加了患者本身的焦虑和恐惧；疾病可大大增加将经济负担，继而进一步增加患者悲观、担忧和焦虑心理；部分患者因自身优越的社会地位而认为自身应享受特殊性待遇，导致候诊期间出现急躁心理[2]。

（2）医护人员及医院因素：由于超声诊断科护士每天需接待大量患者，工作量极大，加上人力资源配置不足，难免无法顾及老年患者的心理问题，或者未做好良好的解释，导致患者出现一定的消极心理，如急躁、焦虑等；医院超声诊断科人流量大，患者相对集中，少数患者因缺乏基本的卫生观念而随意吐痰、扔垃圾，也会在一定程度上增加老年患者的心理负担，从而出现焦虑、急躁心理；长时间的候诊也可进一步加重患者急躁、焦虑心理[3]。

3.2 护理对策分析

（1）患者及其家属方面：定期组织超声诊断科护士培训，加强其护理服务意识，鼓励其在接诊期间充分了解老年患者的病情状况，分析其不良情绪发生原因，并运用自身专业性知识进行引导，告知其不良心理对疾病诊治具有一定的危害性，尽可能的缓解甚至消除其不良心理；与患者及其家属进行交流时要注意语气温柔，态度温和，询问其家庭经济状况，了解家属对患者本人的态度，以此给予针对性的开导，鼓励患者家属多多关心、支持、鼓励患者，缓解患者不良心理，提高治疗积极性和配合度。

（2）医护人员及医院方面：要求分诊护士着装得体、服务规范，尽可能的为患者营造一个良好、温馨、舒适的候诊环境；耐心倾听老年患者自述病情或者内心需求，对于合理要求要尽量满足，如遇不能及时解决的问题，需耐心解释，求得患者理解和认可；就医流程要具备合理性，保证护理服务质量，以此缓解患者的紧张感和恐惧感；医院可遵循老年患者优先的诊疗原则，尤其是对于危急重症患者，可开通绿色通道，避免长时间的候诊；由于每位老年患者的社会地位、经济层次和文化教育不同，其注重的就诊方向也不同，此时就需要分诊护士严格规范自身行为，根据患者实际情况给予相应的护理服务，同时要保持尊重态度；合理分诊，切不可打击社会地位低患者的自尊心，尽量减少患者等候时间；做好候诊大厅的卫生工作，定期消毒，营造良好候诊环境；主动帮助行动不便的患者，使其感受到人文关怀，减轻其陌生感和恐惧感。

综上所述，超声诊断科候诊老年患者均存在不同程度的负面心理，如焦虑、恐惧、急躁、担忧、悲观等，可通过良好的护理对策进行缓解，值得推广。