护理管理新思路与新方法

鄢景群

（江西省人民医院，江西 南昌 330006）

1 护理行业的规范化建设

1.1 依据国家相关法规

正所谓是“无规矩不成方圆”，如今行业的规范化早已有相关法律法规发布，在2014年5月1日实施了《综合医院分级护理指导原则》，文件明确的规定了医护人员根据患者病情的轻重，安排不同级别的护理，共分为四个级别即特级护理、一级护理、二级护理、三级护理。根据文件，要制定出适合自身院内情况的规章制度，让工作人员切实体会到约束感，做到工作的规范化。

1.2 做好相关员工培训工作

如何使行业逐步走向规范化的道路，便要切实提高从业人员的行业素质，而提高行业从业人员素质的重大前提便是做好人员相关培训工作，在对从事护理工作的人员进行培训时必须要严格按照要求，做好培训工作的记录，记录范围应涵盖出勤、品德、绩效，实行计分等级制，做好奖惩机制，该赏该罚是非分清。在从业人员培训后上岗时要做好对其工作的要求，必须熟知任何规章制度，下发医院的相关规章制度手册，做到惩罚有理可依，以促使行业的高素质化趋势发展，促进行业逐步走向规范化。

2 各科室岗位之间的联系

2.1 建立详细严苛的等级制度

如今是护理行业在面对谋求更大发展机会能否把握住的情况，在这样的国家经济迅速发展的大环境下，护理从业人员要在护士中成立相关有护士自己推举的委员会，护士之间要每月安排一个日子先是各岗位详细讨论面对的问题以及要解决的问题，再有推选出来的人在所有岗位从业人员面前进行岗位工作汇报，有委员会做月工作总结，委员会成员的主要任务便是总结工作的错误或是提出对优化工作的措施。这都是在所有护士都服从上级安排的情况下才能顺利进行的，只有严苛的等级制度才能迅速的统一各方意见，才能让个体的力量通过齐心协力以达到1+1＞2的效果。

2.2 全院各科室相互配合

要想做好护理管理，不仅仅需要护士与护士长的努力工作总结错误，更是需要医院全体成员共同努力，才能做好护理管理。如何做到这点，首先是要在医院中成立三级质控小组，小组负责人有护理部领导层选举，负责人要全面落实相关工作，在具体工作实施方向以护理安全为主要、基础护理为次要。在相关领导的详细安排下，各科室护士长要抓住工作的重点，仔细评测出适合医院工作的改进方案，在全院配合下实施方案。

3 工作总结与提高

3.1 制定《工作记录改进表》

我们护理行业的工作首要目标是使病患得到优质服务，以高效、优质、安全的服务做到让病患满意，所以在进行护理工作时，要制定《工作记录改进表》，记录工作中需要改进的地方，主要记录方向是以下三个方面的问题：第一类是出现医疗事故、护理严重错误、医患纠纷等问题，第二类是器械设备检查出现重大质量问题，第三类是面向患者直观工作科室涉及护理方面的投诉等。在发生第一类问题时应该及时处理所发生事故，及时与患者或其家属沟通，在《工作记录改进表》中要对事故的发生做详细描述，为日后工作总结提供实例分析。在发生第二类问题时，如果已经引起了医疗事故要按第一类问题处理，如果是提前发现了则要详细询问，记录下详细信息，力求追溯源头。在发生第三类问题时，在接到投诉时要第一时间联系患者，了解投诉的原因及时表明自己对投诉的态度，做好患者的心理工作，积极配合患者的意见对工作做出改进，在各领导的工作总结上提出优质解决方案。

3.2 每月定期召开例会

针对上文提到的《工作记录改进表》的总结会在每月的定期例会上汇报。医院应该每月安排时间进行各部门的例会报告，在会议结束后要求各领导层要将会议精神逐级下发到各基层工作人员手里。在会议上不仅仅要对《工作记录改进表》中出现的问题做出改进总结，更要对护理工作中出现的问题进行全院的讲评，好的要夸奖，坏的要批评，要单独拎出来在全院至少保证五分之三的护理工作人员参与进来的情况下演讲，要让全院的护理人员达到出过的错再也不会再犯的效果，取得吸取教训、分享经验、杜塞漏洞的成效。

综上所述，在相关的措施下，严苛的等级制度是所有项目能够顺利进行的关键所在，管理层一旦做出决定，基层员只需遵从决定做好自身的工作，同时在工作中详细记录工作的缺点以及可以改进的地方，这些会进一步反馈给管理层，进而影响下一步的决策，如此循环，管理层的决定必然会逐渐迈向成熟，护理人员群体素质也会逐渐提高，医院集体成员也会以更好的态度对待患者，在护理管理方面的工作也会逐渐规范化。