移动旅游电商的新业态分析

崔晓慧

网络逐步“深入寻常百姓家”，一天比一天的成熟起来，促使电子商务在各个领域的越来越普遍的使用，与此同时，因为民众的旅游需求正在逐年攀升，使得旅游业和移动电子商务的结合成为最必然的结果。

在目前游客的感受需求呈现个性化、多样化的趋向下，移动互联网已经成为旅游业者转变经营方式的重要阵地，借助移动网络终端，旅游业更有机会实现产品创新、服务、经营得多样化、个性化，最大限度满足消费者的需求，在市场竞争日趋激烈的困境下，在营销方式上、在旅游产品创新上，牢牢地把握机遇，开拓更广阔的市场，让移动电商成为旅游业扬帆起航的动力。

研究背景

旅游業持续快速的发展

近几年，中国的经济稳中向好地快速发展，这样一来，致使我国国民收入增加、生活的质量也在稳步提升，并且让人们对于高品质的精致生活有了更好更新的追求。从2017年的2月份，我们国家的国家人民经济和人民的社会发展的相关统计报告中明确地显示出来关于旅游的统计数据，数据中，我国2016年的国内游客为44.5亿人次，相比于同年上涨了12.3%，报告中还提到，我国的国内旅游收益累计超过三万九千亿元，相比于同年，增长了15.3%。

旅游产业的迅速向好的发展使得广大游客的消费水平和消费需求的层次逐步升级，他们的旅游观甚至于消费的观念也产生了巨大的转变，与此同时，旅游行业的迅猛发展也为移动旅游电商平台提供了优质的客户，促使其健康迅速的增长。

移动客户端用户的增加

《中国互联网络发展状况统计报告》中对目前我国移动互联网的状况进行了分析，在该文献中的调查数据显示，直到2017年末，我国网民的数量已经增加到7.73亿，而手机用户的网民却占据其中的7.36亿，也就是移动网民占据了整体网民数量的97.6%。不难看出，我国移动互联网的网民的比例是相当高的。而且调查显示，移动网络已经无处不在，人们在家里、路上、餐厅、商店以及任何一个地方都在随时随地的使用着智能手机，并且上网的人数和使用网络的时间占据了所有使用智能手机的人们的绝大部分。

移动终端在旅游电商营销中的重要作用

信息获取便捷更全面

旅游爱好者在做旅游攻略的时候，完全可以利用手机、平板电脑等移动网的设备获取自己需要的信息，也就是说移动网就是一个导游。游客在旅游成行的前后都可以利用手机等查询自己需要的产品信息，根据自己的需要对旅游路线和享受标准进行规划、制定。这就是移动网络信息便捷性，实时性的最大优势。

移动预订、支付服务更方便

微信、支付宝等网上支付模式已经成为人们主要的交易方式，这也为旅游电商带来发展的契机。旅游爱好者完全可以利用移动互联网对线上旅游产品进行选择和确定。例如，游客可以利用手机上的移动网络，进行景区、酒店和交通的详细查询，筛选出自己喜欢和需要的产品和出行服务，利用移动电商进行酒店、车票和景区门票的预定。

即时信息的传递

刊物、报纸等传统媒体，会受制于很多客观条件，比如出版条件和发行时间的束缚，新闻和信息的更新只能按照“天”计算。而在网络技术普遍应用的今天，移动网络终端的新闻、信息的发布和更新，是传统媒体无法比拟的。移动网络让世界变小，让消息的来源更及时、更便捷，网友可以利用掌上的手机对全世界的信息进行及时的、同步浏览，完全不受时间和空间的束缚。移动网络彻底颠覆了人们对传统媒体的认知，让网络覆盖生活的每一个角落。

核心企业基于移动端的在线旅游经营效果显著

新的时期，移动终端平台已经成为旅游电商竞争的阵地，争夺的主体就是日趋增长的移动网络用户。按照千帆指数于2019年12月30的调查显示，排在综合旅游app的前三位的旅游网站为携程、去哪儿旅游、飞猪。这三个旅游平台无论是人数的活跃度、产品期限、启动次数等诸多方面都优于其他同类产品。2019年的排名显示：排名第一的携程拥有6653万台设备，去哪儿网以5725万台排在第二位，飞猪以3020万台排名第三。

高使用次数、高下载量是移动终端的最大优势，游客可以利用移动终端进行旅游产品的预定和相关事项的消费，让游客的愿望转化为电商的销售额。由此实现旅游产品获取利润、品牌树立的终极目标。据艾瑞统计，在旅游业中，龙头地位依旧是携程网的，2019年，携程网总交易量高达8650亿元，实现19%的高增长率，同时，当之无愧地成为旅游产业的龙头老大。2019年一年的利润额突破50亿元，94%的增长率，是过去五年营业额的总和。而去哪儿网2019年的总营业额也达到了1600亿元，主营业务增长的速度更是惊人。在电商平台上机票和酒店的预定额占据50%。

基于移动网络终端的旅游电商  营销创新方式

旅游企业与景区管理者合作发展

伴随旅游电子商务经营竞争的白热化，旅游企业要想更好地生存、发展，与政府和景区相关部门的合作是必不可少的。本文介绍的是一款依托于移动终端短距离研发的软件。该软件具备一定的优势和特点：移动互联网可以把各省市县区的旅游产品推荐给客户，客户有足够的选择空间。移动客户端软件可以参考客户对产品的选择，以及客户自身个性化的需求，可以自动生成游客的出行路线，即每个景区的最佳游览顺序。旅游电商企业通过与腾讯、百度地图等企业的合作，整合地图导航设备，使游客可以对食宿交通旅游购物娱乐进行一站式咨询和预订，全面满足游客出行需求，提高游客满意度。通过游客对产品的宣传，提高产品的知名度，创造品牌效应。

旅游企业的营销创新

为了促进大数据的电商网络营销，旅游企业有必要设计构建相关数据库，挖掘出潜在消费者的联系方式，利用短信和网页推送的便利，进行旅游产品信息推送的服务。所以，旅游企业必须对相关的数据信息进行整合，建立旅游产品信息数据库，更好地服务移动端的客户。

我国旅游电商企业在自身的产品创新中，可以尝试采用“原旅游产品新归纳”的形式。具体的措施是旅游电商在完善移动客户端过程中，可以对产品导入功能进行整合，分门别类地推荐不同省市县区的产品。相同的产品对应相同的类型，实行每种产品的单独售价，以联票的形式增加客户对产品的黏度。打造设计旅游产品要充分结合游客喜欢新奇、惊险、享受、娱乐等产品的需求考虑，通过对旅游产品的完善、推广，可以在当前市场上迅速推广。

当前，我国最前沿的互联网平台包括微信、QQ、微博、人人网等。按照相关部门对人人网的调查统计，该网的注册用户已经超过一亿，同时新浪网因为借鉴Twitter模式自微博开通以来发展极其迅速。但网络营销的巨大优势就是传播速度快、低成本、见效快，旅游企业应该充分利用。对于旅游电商来说，更要抓住客户在线浏览的特点，进行个性化的产品信息设置，争取每天都要更新新浪微博消息，让客户能及时、全面地了解电商企业最新的产品和优惠的措施，把旅游潜在客户群开发出来，有效提升移动电商的营销效率。

在这样的社会大背景之下，人们的旅游方式较之前相比也发生了很大的变化，所以，移动旅游电商的开始有了新的发展，并不断地与时代接轨，呈现出一种新业态。各大商家也看到了当中的商机所在，开始对电商平台进行一定的创新研究，电商平台如今也呈现出一种百花齐放的状态。只有这样的移动电商才能够在时代发展的大潮流中处于一种积极向上的有力状态，才能更好地适应社会，与时代发展共同发展，能够更好地符合游客的购买意愿。

（江西财经职业学院经济贸易学院）