吕小民：首创主动式心理健康服务体系

卓子倩

（广东南方报业传媒集团有限公司 广东广州 510630）

近年来，伴随着人们对心理健康问题的关注，越来越多的心理学应用领域的产品被推向市场。除了传统的专家式心理咨询服务外，标准化心理测评产品也受到市场的关注。“无论是专家式的心理咨询服务，还是市场上的标准化测评产品，这些心理学服务还是被动式的。”北京零宝科技有限公司（以下简称“零宝科技”）创始人、CEO吕小民接受专访时表示。作为长期在心理学应用领域深耕的专业人士，吕小民在该领域一直是行业的探索者和创新者。如今，在他的带领下，零宝科技首创的主动式心理健康服务体系又将引领心理学应用市场的新风向。

深耕心理学应用领域

2008年，吕小民先生正式踏入心理学应用领域，加入了当时正处于公司战略和产品转型期的北京阳光易德股份有限公司（以下简称“阳光易德”），负责公司的产品定位和形式的重新规划。

也正是在阳光易德期间，吕小民率先在行业内提出了打造心理学应用标准化产品。当时，国内心理学应用领域产品并不成熟，除了专家咨询服务外，标准化产品微乎其微。在这样的背景下，吕小民带领团队研发了一系列标准化产品，帮助企业能够更快地识别员工的心理健康指数。在他的带领下，团队获得1项发明专利和数10项软件著作权，阳光易德顺利完成公司战略和产品的转型。

2013年，吕小民离开阳光易德创立零宝科技，在原来的心理学应用标准化产品的基础上，致力于心理服务体系应用的建构。“以往的心理健康服务，无论是专家讲座、心理咨询师咨询或者在阳光易德期间组织开发的标准化产品，都是被动的方式，无法量化，自然也没法评估效果。”吕小民表示。

主动式心理健康服务体系

2013年创立零宝科技，吕小民将重心放在了主动式心理健康服务体系的构建上，在行业中这是一次理念和架构的创新。

所谓主动式心理健康服务体系，是在标准化服务的基础上，将线上线下服务相结合，以大数据模型为核心，为用户提供一整套的解决方案。“之所以我们首创了主动式心理健康服务体系，主要是源于客户需求。”吕小民表示。对政府或企业而言，在心理健康服务领域的基本需求，一是筛选出心理亚健康人群，二是进行服务的量化评估。

以往的心理健康服务，都是坐等用户来寻找帮助，但是国内对心理问题的认知，又阻碍了那些真正有心理健康服务需求的人进行评估或就诊。主动式心理健康服务体系，首先在测试环节就采取了匿名方式，激发了用户主动接受测试的意愿。

同时，吕小民带领团队根据多年来在心理学应用领域的深耕所沉淀的数据构建了心理健康大数据模型；还对整个心理咨询服务的流程进行了标准化改造。基于这些数据，吕小民带领团队开创性地开发了自有的心理学产品模型——“组织关注点与心理健康模型”。构建模型的数据来自于所有心理健康服务行为，得出的结论又为后续的服务指明了方向，做到有的放矢。这就是主动式心理健康服务体系的优势所在，也是吕小民在心理学应用领域的开创之举。

可量化评估

如何测量出一个人的心理状态，需要借助测评软件和量表。在阳光易德期间，吕小民带领团队开发了8个标准化量表。而在零宝科技期间，吕小民领导的团队将标准化量表拓展至近50个，这在行业内处于遥遥领先的地步。为了确保国外数据模型能够适应中国用户的特殊情况，吕小民还指导团队进行了量表的常模调整。

零宝科技产品推出后，主动式心理健康服务体系快速获得了市场认可，目前市场规模已达到千万级。在受到疫情影响的情况下，明年整体规模预计依然会有3-4倍的增长。

“无论是政府还是企业，对量化评估极为看重。“吕小民表示。以往的心理健康服务中，没办法对心理健康服务的结果进行量化评估。比如办一次心理健康讲座，是无法在数据层面对服务结果给出准确回答的。以国内某央企为例，零宝科技是其心理健康服务的供应商，吕小民提出的主动式心理健康服务体系以及可视化定量评估的策略得到客户的一致认可。他所领导的零宝科技与该央企旗下17家分公司建立长期合作关系。

而在长期的心理健康服务之后，吕小民利用大数据模型准确测量出接受心理健康服务之后的定量效果。服务前后，该央企内部处于严重心理亚健康状态的员工比例由最初的7.3%下降到目前的3.8%。这样扎实而可量化的数据报告，也为吕小民领导的零宝科技带来了更好的市场反馈。可量化评估的心理现状为之后的心理健康服务工作提供了数据依据，有效减少了极端事件的发生。而在大数据模型指导下的各种线下服务也变得更加准确有效，大幅提升了凝聚力和工作效率。

近年来，吕小民领导的团队获誉颇丰。零宝科技取得了全国总工会电教中心8年期独家心理健康服务提供商资格，这充分证明了吕小民所领导的零宝科技及其产品在行业中的先进地位。目前公司拥有30余项软件著作权，“安全生产与心理健康模型”的发明专利也已处于受理公示阶段，这一心理学应用领域的标杆产品，有望成为深度影响行业的独创产品。“主动式心理健康服务体系和可量化评估测量，将成为零宝科技在行业竞争中的重要砝码。”吕小民说。