军队院校教学全面质量管理

毛丽旦·努尔买买提

（武警工程大学乌鲁木齐校区 新疆乌鲁木齐 830000）

提高教学质量是军队院校工作永恒的主题，如何认识“教学优先，质量至上”的内涵，如何在大学教育和管理中融入这个理念，如何解决在教学革新中不断产生的各种矛盾，已经成为各大院校面临的现实问题。笔者认为教育和训练是关键。强化军事基础训练，对质量建军和质量建校具有重要的现实意义。

军队教育中促进转化的两种学习方法

这一概念的主要特征是知识扩张，而不是学术意义上的知识。相反，当军队学习本身成为一种工作方式时，我们将知识称为生产力的中心枢纽。此外，这种类型的组织不断变化，为军人们永久军队学习创造了一切必要的条件。

尽管学习在管理理论和实践中被视为一种新的趋势，但学习对于组织或个人的成功与进步起着关键的作用，因为军人的专业水平是这些方面的保证。事实上，这一切都是关于建立一种职业和个人哲学，强调对知识和技能获取的永久关注，这只会导致更好的专业表现，即更好的学习教育。考虑到每个军人的专业绩效导致组织整体绩效的协同原则，我们可以假设这种永久性的改进也会导致整个组织流程的改进。

军队院校教学管理和提高院校效能

第一，坚持正确的教育方向。院校办学以及院校教育活动只有坚持正确的政治方向、教育价值观和教育思想，才能取得良好的绩效，才能不断提高教育教学的效能。

第二，提高教学效率，保证教育质量。教育效率追求是比教育质量追求更高一级的教育追求，特别是在军事人才要求越来越高的时候，提高教育效率显得尤为重要。

第三，重视教育内容的设计与开发。评价和提高院校效能一定要对教育内容进行深入细致的分析与科学的改革。

第四，重视教育方法和过程的统一。教学内容与方法必须在教学全过程中统一起来，共同构成一系列的教育事件。这样学员就能够在一系列的教育事件中获得知识和经受系统锻炼。

第五，实现教育增值。全军各院校学员的起点不一样，只有增值幅度才能较为客观地体现院校效能，这也是教学工作评价衡量院校教学质最的重要依据。

军队学习型组织的三要素

在考察了管理发展过程中表现出的趋势和矛盾之后，确定了学习过程的三个要素：教育，其目的是获得知识、技能、道德价值观和对生活某些一般方面的了解，而不是某一活动领域；发展，包括通过有意识和无意识的军队学习，如课程、经验、咨询或指导，了解自己的个人技能；培训，即根据所获得的经验改变态度、知识或技能的计划过程，其目的是在某一活动领域取得绩效。

就组织军队学习方法而言，它包括三种技术：案例研究、模拟和咨询项目。根据军队学习的目的，每种方法都有其优缺点。因此，案例研究将学生置于一个中立的位置，当他/她可以利用他/她自己的分析、交流和综合技能来探索与理论相关的某些问题。另一方面，案例研究也有局限性，因为它们不能展示一个组织的整体形象，因此有可能简单地判断某个特定的背景。模拟可以在没有真实和不必要的风险的情况下从新情况中军队学习，也可以获得一些决策技能。此外，这种技术促进了研究、交流和团队合作，但也显示出一个缺点：缺乏现实维度。最后，这个咨询项目包括边做边学，而且是在教室外进行的。更确切地说，这些主题被放在一个真实的组织环境中，然后他们被要求提出改进服务和/或产品的方法以及实现它们的方法。项目必须是现实可行的，其基础是解决问题和面对相关焦虑被视为边做边学的自然要素。这种方法的其他优点是指对自己的优点和缺点以及伙伴的优点和缺点的认识。然而，这一努力也有不足之处。首先，过程组织者和协调者必须非常了解参与者，以便准确估计他们的交互能力。这种方法非常耗时，而且不能保证取得理想的结果。

这三种方法各有优缺点，但可以考虑交替使用，这样可以最大限度地减少军队学习过程中的缺点并最大限度地发挥其优势。

军队院校引入教学全面质量管理

在军队院校教育实践中引入教学全面质量管理理论大有裨益，它涉及每个教学过程、每项教学工作、每个教学人员，而且有利于处理好各教学管理系统内部及各系统之间的关系，同时还能够及时根据形势的变化和人才培养需求调整人才培养方案及院校发展策略，实现教学质量的可持续发展。建立军队院校教学全面质量管理体系是实施军队教育全面质量管理的基础。

这被定义为一种全面的经营理念，涵盖了领导、战略、政策、人力、物力、信息和财务资源、专业满意度、客户满意度、社会影响等多个方面。同时，这种军队管理方式基于明确的原则：领导力承诺、自上而下的沟通、下属的授权、建立真正的团队精神、对高服务/产品质量的集体责任感和责任感，以及对组织过程改进的永久关注。此外，文化和结构教育军队管理——对各级决策过程产生明显影响——被视为组织绩效的主要组成部分。因此，全面质量军队管理不仅仅是一种军队管理时尚。接下来，我将简要地阐释每一个概念的重要性，试图勾勒出组织军队学习和全面质量军队管理之间的联系，以及这两个概念对军事系统教育的贡献。

领导承诺。根据军队管理文献，它确保了整个军队运作过程的可信度。同样，领导者必须扮演两个角色：建立组织价值观和建立教育基础设施，这必须在每一个层次上展开，以确保系统在整个组织中得到全面采用。

自上而下的沟通。这就保证了决策者和下属之间的重要联系，也保证了每个组织过程中的合作和相互支持。它的一个重要好处是减少了由于与变化相关的不确定性和怀疑而引起的变化阻力和系统惯性。

下属的能力和团队精神。没有这两个要素，全面质量军队管理可以被视为“后门泰勒主义”，因为它涉及使用一些可测量的工具评估一个人的工作绩效。以质量为基础，能自主解决质量问题的军队管理者。这也导致了一个由敏捷的专业团队组成的灵活的结构。

集体责任和对所做工作的责任。由于全面质量军队管理意味着组织过程的永久性改进，其实施的一个经常性的障碍就是下属害怕犯错。为了克服这一障碍，上级必须接受和容忍这种情况发生的可能性，并将其视为一种积极的军队学习经验。这只能通过创造一种基于高效和诚实的纵向与横向交流的文化来实现。

组织过程改进的永久关注。这一维度完成了全面质量军队管理的假想循环，全面质量军队管理可能意味着更少的军人承担更多的工作。相反，通过军队学习和专业进步，军人变得越来越有价值。另一方面，上级必须花更多的时间向下属提供反馈，以纠正存在的问题。

尽管军队院校教学全面质量管理，具有明显的复杂性，但这些模式是改进军事系统组织过程的一个可行的办法。事实上，这两个概念有许多共同的方面，特别是强调永久获得知识、技能和经验。这两种模式都强调领导者的积极参与，以确保努力的可行性，以及识别障碍、做出最佳决策、建设性地解决问题以及与同事、上级和下属坦诚沟通。这一切，实际上意味着整个体制的深刻文化教育，直接影响到整个转型过程。