电信市场营销问题及策略创新

吴熙春

（中国电信股份有限公司西安分公司 陕西西安 710003）

电信行业是现代沟通信息的重要手段之一，是促进社会经济发展的重要行业。为使电信行业可以不断提升其市场竞争力，电信行业应当进行大刀阔斧的改革，以此找到电信市场营销的问题，进而积极分析当下的电信市场营销走向，根据电信市场用户的实际需求，创建新的电信市场营销策略，并不断进行有效的创新，以期增加电信市场份额，使其在激烈的市场竞争力中处于优势地位，促进电信行业的稳定发展。

电信市场营销当前的现状问题分析

在电信市场经历一段时间的高速发展后，目前电信行业的市场营销较之以往的发展略显低迷，存在一定的发展滞后性。通过对当前电信市场营销的观察发现，当前电信市场主要存在以下问题：其一，电信市场营销活动过于松散，其经营活动中的责任划分不够细致[1]。在电信市场营销活动开始的前期，电信市场营销相关人员没有具体的责任到位，导致营销活动推来倒去，谁也不想承担过多的责任，进而影响其后续的营销活动，使得营销活动的广告宣传不明确。电信市场营销的客户从一般意义上来说，分为个人和家庭团体，同时依据于其消费能力，又可分为高、中、低三个档次，广告宣传的不明确，让消费者的个性化需求得不到满足，从而影响电信行业的市场营销发展；其二，电信市场营销人员对其市场开发不到位。对于电信行业来说，其原有的用户主要以家庭式的固定电话为主，而固定电话的使用人群以老年人为主，老年人相对的消费能力也较低，一定程度上制约电信行业的发展，成为当前电信市场营销的薄弱环节；其三，电信行业在初始发展阶段本来具有非常良好的态势，但后期发展电信市场营销故步自封，市场营销活动比较保守，使得一些原本潜在的电信用户流失，进而增加其他运营商的市场经营活动中，使得电信市场营销呈现不断低迷的状态。

电信市场营销的创新策略

提升电信市场营销人员综合素质，进行人员创新。电信作为我国一家大型通讯企业,只有立足于当前的营销发展现状，并进行准确的分析，才能保证电信市场营销活动的精准度，使电信行业稳定可持续发展。而一个行业的有效发展，究其根本就是人才的发展，基于此提升电信市场营销人员的综合素质，进行人员的创新，才能使电信在激烈的市场经济环境新形势下站稳脚跟。首先，电信行业进行有效的招兵买马，为企业引入一批高素质、高水平的市场营销人才，提升市场营销人员的基础素质；其次，利用高水平的市场营销人才在电信企业内部开始专业的培训，使得市场营销基础性人员也能及时掌握电信营销的前沿信息；最后，在经过一系列的培训活动之后，电信市场营销相关人员应当树立正确服务的市场营销新理念，每位营销人员都有其自身独特的电信营销策略，使得电信市场营销高素质、高水平人员队伍得到不断壮大。通过电信市场营销人员综合素质的提升，让市场营销人员以在饱满的热情迎接营销工作，不断拓展其市场份额。

不断优化电信产品，进行产品创新。近年来，随着电信行业突飞猛进的发展，使得电信通信成为人们生活的重要组成部分，不断方便人们的工作、学习以及生活。然而，随着电信市场的不断发展，其市场发展空间日趋成熟的同时发展能力也越来越小，在此种激烈的市场竞争背景之下，行业内部竞争也越来越理性化、成熟化以及稳定化，在此过程中电信行业应当明确自身的产品优势，准确市场经营定位，并不断优化旗下的电信产品，将其进行有效开发，使产品结构不断创新，形成自身的优势力量，为电信市场营销赢得先机，不断扩大其市场规模[2]。第一步，当前的通讯行业市场已发生翻天覆地的变化，5G时代已经到来，为电信行业的发展指明了方向，带来新的机遇和挑战，电信市场营销活动应紧跟市场潮流；第二步，旗下电信产品应与其他通讯企业产品进行有效区别，形成产品的差异化，根据电信用户的需求不同采取有针对性的营销策略，使电信产品在竞争中占据优势；第三步，依据对电信市场营销的走向判断，将不同的电信产品进行重新组合分配，将产品元素进行有效融合，实现电信产品的组合式营销，从而有效提升电信市场营销利益；第四步，加快电信产品结构创新，以谋求发展新的电信业务，不断适应当前的市场发展，促使电信产品立于不败之地。

强化体验式电信营销，进行营销策略创新。为了不断提升电信产品的市场竞争力，在提升电信市场营销人员综合素质，进行人员创新，以及优化电信产品结构，进行电信产品创新的基础之上，还应当不断强化体验式电信营销，加快电信市场营销策略的创新。体验式电信营销活动的有效发展，可以直抵电信用户的内心，让电信客户表现出内心的实际需求，以便电信市场营销人员时刻掌握市场发展动态，准确把握市场走向，从而及时调整营销策略，不使电信潜在用户流失。第一，提升电信用户想要体验产品的心理感受，让客户先真真切切的接触，通过对产品的实际接触体验，进而想感受更多的电信产品，并迫切想拥有，紧紧抓住客户的心理；第二，在电信用户的体验中尽可能多的给予客户宾至如归之感，而并非以往冷冰冰的单纯性产品介绍，在市场营销过程中营销人员充分将情感投入起其中，在营销产品的同时进行情感上的挖掘，带给客户体验式营销的身心愉悦，使电信用户情感上得到一定的满足；第三，针对于消费人群的不同，技术人员与营销人员相互配合，在有必要的情况下，对技术难度要求高的电信产品，让技术人员进行面对面的演示工作，用最为直观的方式刺激消费者的感官系统，带给消费者强烈的体验感，显著提升电信消费者的切身感受，促进电信行业营销。

电信产品的有效定价，进行价格创新。我国的通讯行业有三大巨头，即移动、联通以及电信，在国民经济体系中占有十分重要的作用，对促进社会经济发展起到积极的推动作用。基于此，在电信市场营销活动中，电信行业想要在竞争如此激烈的环境中生存下来，应当对旗下电信产品进行有效定价，当前电信行业的主要业务范围为语音服务、数据分析以及增值服务等多个内容，因此在制定价格的时候，应当充分考量客户的实际需求、消费能力的差异以及个性化的实际用途，将产品服务和价格进行有效联系，从而进行价格的不断创新，实现电信市场营销的有效提升发展

[3]。在电信产品市场营销的过程中，电信市场营销人员在积极开拓市场之时进行有效定价，进行自身的稳定市场、稳定价格，价格战是市场营销中最不明智的举措，但在进行拓宽的过程中，应避免展开不避免的价格战，开发出一条适合电信行业发展的道路，以此推动电信行业的发展。

升级电信市场营销渠道，不断进行渠道创新。在电信市场营销策略创新的道路上，提升电信营销人员的综合素养，优化电信产品结构，强化体验式营销策略，进行价格的创新活动，最终落实于升级电信市场营销渠道，不断进行电信市场营销的渠道创新。当前的市场营销活动最重要的是营销渠道的拓展，以此满足市场经济的动态变化，目前电信市场主要的营销渠道分为三种，实体渠道、直销渠道以及电子渠道，无论哪种营销渠道，单一的渠道都难以满足其发展，难以将电信市场营销有效盘活，只有将这几种渠道进行合理的布局，同时处理好他们之间的相互关系，将其中优势资源进行有效融合，加大升级营销渠道的力度，从而实现电信市场营销的多渠道共同发展，促进电信市场繁荣稳定。

综上所述，电信行业在我国通讯行业中占有举足轻重的地位，因此当前必须进行大刀阔斧的改革。在对电信市场营销现状问题分析的基础上，应当不断提升电信市场营销人员综合素质，优化电信产品结构，强化体验式电信营销，进而对电信产品进行有效定价，同时不断升级电信市场营销渠道，全方位、多角度进行电信市场营销的创新活动，从而带动电信市场的更高速发展，使电信市场营销迈入更高的台阶。