基于增强现实技术的旅游品牌塑造研究*

文/罗增安，吴云（广东理工学院，广东肇庆 526122）

一、引言

随着我国旅游产业的需求日益增长，旅游产业正在成为经济增长的重要引擎，旅游体验上出现了许多问题，主要根源在于旅游产业的制度不够完善，信息的知悉参差不齐，从业者与游客的信息差导致矛盾的增加。AR旅游的形式结合当下热门的增强现实技术，缩小从业者与游客的信息差，一方面满足游客的旅游精神需求，另一方面还体验了高科技带来的视觉享受，从而从本质上达到了“求知，求新，求乐”的精神需求。

二、基于增强现实技术的旅游品牌塑造之必要性

旅游业属于第三产业的范畴服务业。服务可以说是旅游产业的生命线，要提高旅游产业的服务质量关键在于提高服务人员的综合素质，即提高旅游服务人员文明礼貌这一最基本的素质。总体而言，按照五层的马斯洛需求层级理论，旅游的需求多数归属于安全需求以上的层次，即在满足了生理需求后，对于精神生活的进一步追求，如对于异地风土人情的好奇和探索，对于自我认知的挑战等等，也有最低层级的需求情况存在，如以医疗、养生为目的的旅游行为，因此旅游者对于精神生活的需求要求更好的旅游配套与服务。

（一）现有的旅游产业服务现状

旅游产业正在成为经济增长的重要引擎，根据中国文化和旅游部统计数据显示，2010～2019年我国旅游业总规模实现稳步增长,2010年旅游总收入为1.57万亿元，2018年中国旅游总收入为5.97万亿元。结合国家统计局发布的2019年国民经济公报，2019年国内旅游收入57251亿元，国际旅游收入1313亿美元，合计2019年中国旅游总收入约6.58万亿元。相比2018年的5.97万亿多了接近9个百分点，据统计，2018年中国旅游人数55.4亿人次，2019年中国旅游人次60.1亿人次。由此可见，旅游产业的发展和需求市场与日俱增。

（二）人们日益增长的精神文化需求与服务行业形式的陈旧的矛盾日益严峻

在GDP中的比重逐年增加，随着旅游行业的需求提升，对于旅游行业的服务乱象也越来越多，比如经常能看到游客与导游的矛盾新闻，导游的引导强制消费，低价旅游团的宰客新闻。这些行为导致旅游产业出现负面新闻越来越多，暴露的问题极大地损害了旅游品牌的形象，正影响旅游产业的健康有序发展。归根结底，旅游产业的制度还不够完善，信息差，旅游形式单一，没有紧跟时代的步伐，品牌意识淡薄。

（三）增强现实技术如何满足旅游服务的本质“求知，求新，求乐”

从增强现实技术的原理上分析，它是一种虚拟成像与现实相结合的显示技术，它的优点在于可以用虚拟图像还原真实中残缺的文物或使用场景。文物都是不可再生资源，但是增强现实，虚拟成像可以永久保存，能够为旅客提供更加真实完整的影像知识，从求知的角度能更好地传播知识，而且它还可以植入音频，通过视频和音频解说相结合，让游客在现场就能快速地从视觉听觉全方位理解文物价值。旅客学到了新的知识，体验了新的有趣方法，自然乐在其中，身心愉快。AR旅游的形式结合了当下热门的增强现实技术，一方面满足游客的旅游精神需求，另一方面还体验了高科技带来的视觉享受，从本质上达到了“求知，求新，求乐”的精神需求。

三、提高旅游品牌形象形式分析

（一）提高旅游产业人员服务意识

规范旅游市场严厉打击强制购物、天价商品，所有商品应该明码标价，价格备案。加强从业者的服务意识，改善服务态度，提倡主动服务，增加投诉服务机制，净化自身服务。旅客从异地来到景区就是想体验当地风土，了解文化内涵，从业者的微笑服务，会对旅客的精神满足起到至关重要的作用。

（二）结合现代科技，探索更多品牌塑造形式

第一，新的旅游形式创新分析。近几年，网络上能看到一些新的旅游形式，比如空中走廊、天空之境、玻璃栈道等也属于旅游形式的创新。在移动新媒体时代，这些新的旅游形式更加容易成为网红景点，一方面为景区增加曝光，提升品牌形象，另一方面满足游客的更高的精神需求。第二，手机作为游客必不可少的设备，应该要为游客的旅游体验带来方便，二维码技术与AR技术为旅游的创新带来了无数的使用场景，扫描二维码了解景区介绍在旅游产业的运用已经非常成熟。扫描二维码出现景区文物或者实体，并介绍其文物内涵，让游客能够直观地交互式体验景区文化，这样就不存在导游与游客的矛盾。第三，全息技术体验、虚拟现实技术等这些新技术等待着接入旅游产业，为旅游创新提供更多的可能。比如，传统旅游游客必须要亲身去某处体验风土人情，但是当虚拟现实技术成熟后，完全可以通过虚拟现实的手段去参观某处景点。当然，风土人情的感受还是要亲身去感受，只是去一些景点足不出户就可以体验景区的风光，在家里带上虚拟现实头盔就可以沉浸其中去感受名胜古迹带给你的震撼。

（三）基于增强现实技术旅游品牌塑造的探究

AR技术对旅游品牌塑造来说，具有重要意义，让景区信息更方便获取、游程安排更个性化。利用增强现实技术和5G时代高速的移动互联网，游客可以随时随地进行导航定位、信息浏览、旅游规划、在线预订等，大大提高了旅游的自主性、舒适度。AR旅游一般常见广告营销、导览、导航、导游、导购这五个应用场景。伴随5G技术的成熟，通过与人工智能、物联网、云计算、大数据等技术深度融合，AR旅游正在加速旅游行业向数字化、网络智能化的服务、管理、监管全面升级。

四、基于增强现实技术的旅游品牌塑造方案

基于增强现实技术的旅游产品制作，产品形式多样，或基于移动终端或基于AR眼镜的，暂时不支持裸眼体验，以下方案基于移动终端设想使用场景。下面以作品《口袋动物园》为原型解析AR旅游产品制作过程。（1）识别卡片的制作。首先需要制作识别物，识别物体可以是图书类的卡片、二维码、照片等形式。需要强调的是，识别物在黑白信息或者在颜色信息上要有很强烈的对比，这样才能快速识别。本作品以动物为载体通过卡通化的设计，使之成为可爱且容易识别的图片。同理，如果产品对象是旅游景点或者文物，可以根据需要来设计识别图。（2）三维模型的制作。三维模型的制作，本作品使用的是MAYA，先制作一个低模，也就是面数控制得比较少的模型，将低模细分成高精度模型，烘焙出Normal法线贴图和 Diffuse漫反射贴图，根据需要还可以导出其他类型的贴图来增加模型的细节与质感，然后绘制好贴图。最终模型达到预期效果后导出模型和贴图打包成一个压缩包用于导入到增强现实制作软件中。如有需要还可以给模型制作动画。（3）音频资源的制作。纸质图书的音频制作部分对音质要求特别高，清晰度要高，一般都用Adobe Audition来录制，为了后期便于网络运输，往往会把音频资料进行压缩处理。也可以在互联网下载相关音频。（4）应用程序技术实现。本作品使用的是Web端的制作软件睿视AR。软件界面简洁操作简单，将制作好的识别图和模型压缩包以及音频通过软件整合好，导出后即可使用移动终端来体验，体验流程第一步需要下载睿视AR，第二步通过App来扫描项目后台程序的二维码，加载完后太数据后，第三步即可扫描识别图与模型交互。

五、基于增强现实技术的旅游品牌特点分析

基于增强现实的互动旅游产品，在欣赏美景的同时增加了数字化的内容，将现实世界与虚拟世界结合,这种互动式的旅游体验的特点分别为：（1）交互性。基于增强现实技术的旅游产品具有更好的交互性。透过摄像头，用户可以与景区产物进行真实360度的旋转与缩放，比如游客去博物馆可以清楚地看到破损的文物复原的三维成像，能够更全面地看到各个角度的旋转画面；游客可以走到某处景点扫描二维码倾听你的“随声导游”为你介绍景点的文化内涵等等。相信这种交互性会使游客得到前所未有的精神享受，有助于旅游品牌形象的提升。（2）趣味性。游客在游玩或者欣赏的时候，一方面满足了对景区的欣赏，另一方面享受了科技带来的乐趣。比如游客在某个博物馆场景，一边欣赏着恐龙蛋感叹世界的神奇，一边拿出手机扫描恐龙蛋旁边的二维码，从手机中即可看到恐龙蛋破壳了，出来了一只小恐龙，小恐龙瞪着萌萌的眼睛看着你，发出可爱的叫声，游客还可以旋转缩放屏幕，全方位地观察小恐龙，这种交互性是最大的趣味点。（3）逼真性。由于三维制作技术的完善和硬件的更新，模型的面数贴图的质量越来越高，制作出来的效果直逼真实物体。对于那些抽象的、难以理解的对象，利用三维模型的制作给予了形象的呈现，充分激起游客的兴趣。例如，去参观恐龙主题馆，现存的恐龙骨架化石难以让游客理解恐龙的真实形象。利用增强现实技术可以复活恐龙，使游客能够清晰地看出恐龙的模样甚至还可以听到恐龙的叫声。将现实世界里已经不存在的恐龙生动地呈现出来。（4）沉浸性。基于增强现实的旅游产品在感官沉浸上得到了一个升华，它是将真实的世界与虚拟的东西结合在一起，融合多种感官的交互体验方式。（5）创新性。基于增强现实的旅游产品形式巧妙地利用其虚实结合的特点，跨越时间以及空间的限制构建三维虚拟物体，利用增强现实技术将虚拟世界和现实世界结合在一起，最大程度地唤起了游客的兴趣，激发了游客的体验欲望。

六、总结

随着人们生活水平质量的提高，旅游产业的潜力正愈加凸显，游客对于旅游体验的要求越来越高，如今的旅客更加注重了解旅游景点的深度内涵，更加关注网络对于景点的品牌认可度，以及全方位的旅游体验。在满足自身精神审美需求的同时更加注重文化内涵与知识的获取。在以人为本的思想指导下，结合现代科技，加强旅游旅游品牌塑造，开发更多的全方位的沉浸式体验项目必然会为旅游产业的发展助力。增强现实技术在旅游产业中的运用，能够给旅客带来视觉上与听觉上甚至触觉上的全新交互体验，极大提升品牌认可度。增强现实技术的发展与应用,它能促进景区资源正确合理开发与利用,协助景点的规划与建设，开发新的旅游产品、新的导游训练系统,为景区增添新的旅游项目，让游客能够享受全方位的试听体验，提升品牌认可。

注释

①国家统计局发布《中华人民共和国2019年国民经济和社会发展统计公报》。