探讨健康管理中心提高体检者满意度的做法

陈洁云

（江苏省南通市第二人民医院，江苏 南通 226000）

随着社会的不断发展，人们的思想也在不断进步，对于健康的认知和需求也逐渐增加[1]。在医疗行业中，体检已逐渐成为热门的项目。如今，越来越多的人会选择进行体检，对健康的重视使得体检行业逐渐被关注。而对于医疗机构来说，提升体检服务质量将成为核心的竞争力，而人们也逐渐看重体检时的服务质量，为了提高体检者的满意度，本文旨在探讨健康管理中心的做法，具体如下。

1 健康管理中心现状

1.1 健康管理中心的发展

随着新医改的推进，国家对医疗行业也在不断加大投入，也逐渐完善了基本的医疗保险。而人们的支付能力也在不断提高，健康意识逐渐增强，对服务的需求也在持续增强，给健康体检市场带来极为广阔的前景。

1.2 健康管理中心现存问题

体检内容单一；管理政策相对滞后；缺乏规范的健康档案；缺少规范的体检流程；缺乏独立的体检场所。

1.3 健康管理服务模式的提出

为提高体检者的满意度，重点在于体检前后进行专业的健康教育、建立电子健康档案、规范体检流程等。

2 健康管理服务模式内容

2.1 成立独立的体检中心，提供一站式服务

为节省患者体检时间，应当将检查科室的布局重新排布[2]。例如可将专科如外科、内科、五官科等集中在一起，将抽血、彩超、化验等检查科室集中在一起，并对像妇科等检查时间较长的科室增设场地。在大厅设立问询台，便于体检者咨询；在侯检室播放健康知识宣传影片，设立健康知识宣传单资料架，便于体检者自行取阅；体检中心的工作人员应保持得体的仪容，耐心为体检者们服务；保持体检环境干净整洁，温湿度适宜。以减少患者在等候体检时出现焦虑，急躁等不良情绪[3]。

2.2 提高工作人员的整体素质，切实提高服务质量

可以抽调各个科室的高年资医生和护士组成体检中心的工作小组，并定期进行培训讲座等，建立完善的制度对工作人员的业务能力进行考核，实施奖惩制度，能够提高其工作积极性；在划分责任时确定责任到人，并科学分工，保证体检工作能够有序进行，进一步提高服务质量[4]。

2.3 体检前指导

提前2天通过体检者预留联系方式联系对象，了解体检者的生活习惯，并告知体检前的注意事项，包括禁食禁饮等。可根据体检者的具体需求推荐或定制适合的体检套餐，并为体检者和介绍套餐的优势及每个项目的意义和重要性[5]。

2.4 优化体检流程

可以通过网上预约和电话预约体检，为体检者提供最大的便捷，预约成功后可以通过短信、邮件等方式告知体检者，并附送体检相关的注意事项。体检当天为每位体检者发放导检单，在导检单上标注好重点和注意事项，保证体检有序进行的同时，最大程度上为体检者节约体检时间，可以将抽血等需要空腹的项目安排在前几项，检查完便于体检者可以及时补充能量。

2.5 建立电子健康档案

为每位体检者建立永久性的电子健康档案，主要内容包括体检者的基本资料、病史、健康状况、家族遗传史、所有体检报告、就诊记录等详细资料，体检者可以随时查询，在就诊时也能够方便医生调取，给诊断提供有效的参考依据；还可以定期追踪体检者的健康状况，并对电子健康档案的内容及时更新；还可以通过云端申请制定个性化健康管理方案；健康管理中心也能够通过线上的方式为体检者提供回访、解答疑问、心理咨询、用药指导等服务。

2.6 健康管理干预

健康管理干预属于未患病时的预防模式，可以分为健康评估和健康干预。健康评估是根据体检者的体检结果、病史等电子健康档案里的相关信息，准确地评估体检者的健康情况和未来的患病风险、发展趋势以及相关的危险因素。健康干预是健康评估的内容为体检者提供疾病预防方案和控制危险因素的方法，将传统的被动治疗变为主动预防，不仅可以维护患者的健康，还能够节约医疗支出，为体检者减轻心理负担和经济负担。

建立有效的健康管理模式才能真正提高体检者的满意度，通过总结工作中的不足，提出了以上健康管理模式，通过实施，获得了满意的效果。由于人们对体检中心的选择有了越来越大的空间，这也引起了各体检和医疗机构之间的竞争，对于体检行业来说，提升体检服务质量、提高体检者的满意度将成为核心的竞争力。所以成立独立的体检中心，提供一站式服务、提高工作人员的整体素质，切实提高服务质量、体检前指导、优化体检流程、建立电子健康档案、健康管理干预等措施都能帮助健康管理中心来提高体检者的满意度，有较大的推广价值。