浅析儿科家属心理问题及护理对策

刘 卓

（河南省人民医院，河南 郑州 450000）

近年来，随着人们生活水平和健康与保健意识的提高，人们逐渐开始重视心理护理，并对临床护理工作提出了更高的要求。儿科的护理工作普遍较为复杂，这是因为患儿通常不具备正常沟通的能力，医护工作者需要同时与儿科家属和患儿沟通，这难免会引起纠纷与矛盾。为了进一步提高儿科护理的效率和质量，对儿科家属进行心理干预，即了解儿科家属的心理问题及探究相应的护理对策已刻不容缓。本文以此为重点，通过一定的调研，了解儿科家属常见的心理问题，并有针对性地提出护理对策，以提高儿科整体的护理效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

2019年3月～6月，在本院儿科选取自愿接受调查并且有沟通能力的患者家属共150名，通过发放调查问卷以及访谈的形式进行调查访问。调查访问的患者家属平均年龄35岁，男女比例为1:1.5，学历以高中及以上为主。调查过程中共发放调查问卷150份，回收148份，回收率为98.7%。

1.2 调查结果

通过调查分析，在150名被调查的儿科家属中，有96.6%的家属都出现过焦虑、恐惧、怀疑等负面情绪；有89.9%的儿科家属渴望得到一定的心理干预或心理护理，以缓解焦虑的心情。在对出院患者进行护理满意度调查中，有98.7%的儿科家属对本院进行的心理护理表示满意。

2 儿科家属常见的心理问题及原因分析

针对以上调查结果，我们发现了儿科家属普遍存在的几种心理问题，下面将进行列举并分析其产生的原因。

2.1 儿科家属常见的心理问题

通过此次调查访问，再结合日常的临床观察，我们将儿科家属常见的心理问题进行了汇总，具体如下。

（1）焦虑、紧张。具体表现为①反复询问患儿病情，并期望医生给予肯定的答复；②希望有经验的医护人员管理患儿；③要求医护人员反复观察患儿等。

（2）恐惧、无安全感。具体表现为①对有关生死的字眼非常敏感，态度悲观；②对于一些侵入患儿身体的检查产生抗拒心理，不敢看或躲开；③要求医护人员陪同去做各项检查等。

（3）怀疑、不信任。具体表现为①拒绝配合医护人员进行治疗，将自己查阅的资料与医生的诊断进行对比，并以自己的方法为主；②要求更换医护人员；③挑剔住院环境，要求转院等。

（4）渴望得到重视。具体表现为患儿住院治疗，家属期望医护人员优先照顾自己的孩子等。

（5）对治疗费用的担忧。具体表现为①由于治疗费用过高而产生放弃治疗的想法；②拒绝做自认为不必要的检查；③患儿疾病稍有好转就立即要求出院等。

2.2 儿科家属心理问题产生的原因分析

儿科家属产生以上心理问题的原因通常有以下几点。

（1）医疗、护理知识匮乏。大部分患儿家属都不具备基本的医疗护理常识，一旦孩子发病或病情出现变化，家长就容易夸大病情，甚至是擅自上网查阅一些“假资料”，或使用民间偏方。

（2）儿科环境过于严肃。儿科的主要治疗对象是儿童，若仍采用白墙、严肃的装修风格则不仅会对患儿产生心理压力，也会使患儿家属感到紧张和焦虑。

（3）护理人员的服务意识薄弱。部分护理人员的服务意识薄弱，在对待患儿和患儿家属时，较为冷漠且没有耐心，不能让患儿家属感到安全舒适，进一步加深了其对医院以及医护人员的猜疑和自身的不安全感。

（4）医护不重视儿科家属的心理护理。部分医护工作者只重视基本的治疗工作，忽视患儿家属的心理护理。在发现其紧张、焦虑等负面情绪时，常常任其发展，没有及时进行沟通疏解。

3 儿科家属心理问题的护理对策

3.1 提高服务意识，加强宣传教育

在新时代背景下，儿科家属不仅希望自己孩子的病症能在医护人员的精心治疗下康复，更希望在患儿治疗过程中，自身的心灵也能得到安抚。为满足此要求，相关医护工作者首先要提高服务意识，加强对儿科家属进行基本的医疗知识宣传和教育。具体可从以下几个方面入手：①发现家属有困难及时解决，将心比心，设身处地为儿科家属考虑；②耐心细致地向儿科家属讲述孩子的病情、可能病因、医生的治疗方案等情况；③向患者家属介绍基本的护理知识，尤其是家长能够配合的护理措施，从而增加家属的参与感和自信心；④主动向患儿家属介绍相关的检查流程及必要性，必要时可陪同患儿家属进行有关患儿的各项检查；⑤在护理过程中，注意保持耐心，态度要诚恳、有亲和力；当与患儿家属产生纠纷或矛盾时注意文明用语等。

3.2 改善护理环境，加强病房巡视

为了缓解儿科家属紧张、恐惧、不安等负面情绪，相关医护工作者还可通过改善护理环境，加强病房巡视的方式来增加儿科家属的安全感和舒适感。具体可从以下几个方面入手：①用暖色调来装修儿科病房，并添加可爱的摆件，在墙壁上绘制儿童感兴趣的图画等；日常保持儿科病房的整洁明亮，常通风；②向患儿家属介绍医院的环境和病区情况，增加儿科家属对医院环境的熟悉度和认可度；③主动向患儿家属介绍医护人员的专业情况，增加患儿家属的信任感；④对由于护理水平有限而产生的纠纷或矛盾，护理人员应引起重视，并及时向上级部门反映，努力提升儿科的硬件设施和护理水平；⑤加强儿科病房巡视，每天主动向患儿家属介绍患儿的病情变化，在夜间进行病房巡视时能够做到轻开门、轻关门，不打扰患儿以及患儿家属休息等。

3.3 重视心理护理，加强人文关怀

儿科家属的心理状况对儿科护理满意度和护理质量的提升具有重要影响，因此，相关医护工作者应重视儿科患者家属的心理护理，加强人文关怀，为儿科患者家属营造一个安全、舒适、值得信赖的诊疗环境。具体可从以下几个方面入手：①主动与患儿家属沟通交流，尤其是当发现其出现焦虑、不安等负面情绪时，要及时为其排忧解难；②当与患儿家属出现意见分歧或矛盾时，要耐心听取患儿家属的意见，并耐心向其解释事情发生的缘由，以增强其对医护人员的信任；③对于护理工作中的不当之处，要主动道歉并取得患儿家属的谅解，对待家属提出的疑问，要耐心解答；④加强对患儿和患儿家属的人文关怀，尽量满足其生活所需，对于低收入患者家庭，应尽量减免不必要的诊疗费用，或帮助其筹措诊疗费用等。

4 结 语

在科学技术日益发达的今天，医疗工作已经不仅是为患者提供优良的医疗服务，更在于营造一个良好的医护—患者、患者家属关系，这就要求相关的医护工作者重视患者以及患者家属的心理状况。期望以上所述的有关儿科家属的心理问题及相应的护理对策，能够为本院儿科护理工作的满意度提升提供支持，最终使本院儿科具备和谐良好，医护与患者、患者家属相互信赖和支持的医疗环境。