责任分散效应在招聘管理中的应用探索

赖金莉 黄小艺 江伟

【摘要】在企业招聘活动中，责任分散效应会产生诸如主体责任弱化、用人部门缺位、应聘者迷茫等一些负面影响。对此，本文将提出组建分工明确的招聘团队、明确招聘主体、强化用人部门参与招聘活动的责任意识、规范招聘程序、建立招聘奖惩机制等一系列措施，提高招聘管理工作的科学性，从而为企业塑造良好的雇主形象，获取优秀人才。

【关键词】招聘管理 责任分散效应 应用对策

2020年，中共中央政治局会议指出，要扎实做好稳就业、稳金融、稳外贸、稳外资、稳投资、稳预期工作。稳定就业是“六稳”之首，因此，加强企业的招聘管理工作，势必有利于推进就业的稳定。有效的招聘管理利于人员发挥潜能，也利于人才的合理流动。本文将分析责任分散效应带来的影响并规避，依此提高招聘管理工作的效率。

一、责任分散效应与招聘管理的科学内涵

（一）责任分散效应

责任分散效应最初是由社会学家拉塔尼和达利发现的。实验模拟了一些意外事件，比如一个人摔倒受伤、一位女士突然倒地抽搐等，由此观察实验对象的反应。结果发现，大约有90%的实验都证明独自一人时更可能提供帮助。在该实验的基础上，后人还发现，在场人数越多，受害者得到帮助的可能性越小。

该效应也称旁观者效应，是指在某一件事情中，如果单个个体被要求完成一项任务，那么该个体的责任感会很强;但如果完成一项任务的是两个以上的个体，那么责任感就随着个体的增加而减弱，遇到问题时往往会畏缩、逃避责任，以指望团队中的其他人来承担。

（二）招聘管理

招聘管理是某一特定组织基于战略目标，兼顾人力资源个体需求，在流程梳理、组织岗位设计、工作分析及素质模型构建的基础上，在人力资源规划前提下，对人力资源的选聘与配置开展的计划、组织、指挥、协调和创新等一系列管理活动，为了满足企业长期、稳定发展过程中对人才的需求。

同时，招聘管理也是人力资源管理的前提。它包括了招聘谋划、招聘计划、招聘实施和招聘评价等具体管理活动。

二、责任分散效应在招聘管理活动中的负面影响

招聘管理是提高一个企业人力资源方面的重要途径，高质量的人才队伍是企业建设的目标之一。尽管现在大部分企业都认为“人力资源在一个企业中是最重要的”，但真正重视人力资源的公司屈指可数，尤其是在招聘管理工作上。不仅如此，人们容易忽略其中心理效应所带来的影响。“生活里是没有旁观者的”，职场亦是如此。本文接下来将对责任分散效应引起的常见现象进行一些简单分析。

（一）弱化招聘主体的责任

一般来说，在制定招聘计划时，负责人就应将具体的工作安排落实下来。但实际的招聘活动中，大部分企业都忽略了这一环节，或是一笔带过。工作没有具体落实到每个人，也没有明确的招聘主体。每个个体都像是“旁观者”，认为事不关己，出现了“人多不负责”，招聘主体责任被弱化的现象：某公司招聘团队由用人部门、人力资源部门、领导三方组建而成，却没有明确分配招聘团队中的策划者、面试官、决策者等角色，没有安排好不同人员在整个招聘流程中的任务，弱化了招聘主体的责任，导致决策速度放缓，影响整个招聘环节的工作效率。

（二）导致用人部门缺位

一个完整高效的招聘活动，应是由人力资源部门和用人部门共同参与的。用人部门提出需求，协助人力资源部门对其进行分析;之后的面试选拔、人员录用也需要用人部门决定。如今，随着人力资源部门招聘工作的开展，多数用人部门的责任感越来越低、不重视招聘活动，甚至缺位。这种现象不计其数：当出现人员空缺的时候，用人部门只提出简单的人数要求，没有和人力资源部门对招聘需求进行具体分析，也没有提供其他有用的信息，更没有参与后续工作，导致人岗不匹配，工作效率低下。

（三）促使应聘者迷茫，丑化雇主形象

近年，应聘者越来越注重雇主形象，许多企业因此利用招聘来改善形象。招聘不再是企业选择应聘者，而是一个双向选择的过程。在目前，部分企业在面试环节还存在一个问题：面试流程不规范清晰、具体流程节点缺乏责任人，以致于招聘过程流于形式，弱化了招聘的宣传效果。应聘者在面试过程中，没有具体的人员接待、引导，员工工作安排较乱，应聘者对面试流程不了解，降低了面试的成功率，树立了不良的企业形象，影响雇主品牌的建设。

三、规避责任分散消极影响，科学开展招聘管理

（一）搭建分工明确的招聘团队

一个分工明确的招聘团队，可以促使员工间的有效合作，一步一步地完成共同的目标，从而避免责任分散。一般而言，有效运作的招聘团队是3-5人，这其中包含了三类成员：一类是具有招聘岗位相关知识的成员，第二类是具有解决问题和决策技能的成员，第三类是具有善于倾听、反馈、协调人际关系的成员。当然，这不是绝对的，招聘团队的人数也是需要根据实际情况合理安排。同时，招聘工作的执行需要建立在明确分工的基础上，招聘团队应就招聘的重心明确不同成员担任的角色以及相应的责任。需要注意的是，上级领导和招聘管理者对于培养招聘人员的责任意识，需慢慢推进，切不可一步到位。

（二）明确招聘主体的责任，注重工作说明书的运用

当下绝大部分企业都忽略了招聘谋划这一阶段，然而谋划却是最重要的，它是后期招聘工作的基础。工作说明书是招聘谋划的关键，包含了工作职责、权限、任职资格以及其他内容，它对岗位进行了一个很好的概述，规避了因责任分散效应而导致的责权模糊。因此，企业应在招聘谋划上多下功夫，对工作说明书进行合理的编写，过程中还应积极的宣传、收集员工的反馈、及时改善，以便在实际工作中明确招聘主体，员工能清楚自身岗位的职责，做到责权统一，具体的人做具体的事。

（三）强化用人部门参与招聘管理的责任意识

鉴于招聘中许多用人部门“袖手旁觀”、“坐享其成”，人力资源部门发挥主要作用的现状，用人部门就不单单只是提出岗位需求，还需为人力资源部门提供明确的岗位信息;同时可以主动推荐人员、提供行业资讯、协助绘制人才画像等;在面试阶段应担任技术权威或专业权威，担起招聘的部分责任。

人力资源在企业中是处于一个协调的地位，其多数工作都需各个部门来配合执行。企业应改变固有的观念，把招聘的责任分散到人力资源部门和用人部门之间，培养双方的合作意识，强调在招聘活动中用人部门具有同等的重要性;同时也要协调好两部门间的工作比例，以免各部门因工作分配而造成的不满。

（四）完善招聘流程，规范招聘程序

應聘者会通过招聘人员和招聘过程对企业形成一个初步的认识。因此，规范招聘程序可以给应聘者留下一个好的印象。制定规范的招聘计划是做好招聘活动的前提，同时可避免招聘中的盲目性和随意性。

细化招聘流程中不同部门的责任，尤其是接待应聘者这一环节，容易被管理者忽略。殊不知，做好接待工作能彰显出企业“尊重人才”的氛围。从通知应聘者到应聘者的录用都应有一套规范的流程并安排相应的人员执行，避免出现责任空缺，例如：通知应聘者来面试是谁负责？面试当天的接待工作是谁负责？面试前找谁登记？面试中的相关资料由谁准备？把招聘程序中的每个环节细化到个人负责，科学界定每个人的责任，避免推卸责任。

（五）落实责任制度，建立招聘奖惩机制

为了招聘管理活动能更好的开展，在工作分配时，管理者必须落实责任制度，将工作职责、工作范围、员工权限等内容落到实处;在这之前需要先进行人员盘点，对现有的员工进行摸底，分析其所具备的技能和素质，避免员工胜任不了自己的岗位。这样可间接培养员工的责任意识，使其在工作过程中有目标有追求，不会无所事事。

在此基础上，建立招聘奖惩机制，用其调动员工的内在积极性、提高招聘的工作效率是一个不错的选择。对于积极承担责任、出色完成工作的员工，管理者应给予一定的奖励，不仅会起到激励员工的作用，还可以促进企业形成积极向上的工作氛围。相反，有奖励就会有惩罚，适度的惩罚可以令员工正视自己的不足，从而加以改正、进步，才能更好的完成任务。

四、结语

本文提出对策，旨在规避责任分散效应给企业带来的不良影响。这并不是说责任分散效应是消极的，它本身没有好坏，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”是责任分散效应最直白的解释。在力求避免责任分散效应时，企业应从根本上提高员工对责任的认同感和主动承担性。不仅是招聘管理，在日常管理上，企业也可对责任分散效应的现象进行反思，深究其原因并及时对企业内部工作流程做出调整。合理有效的规避责任分散效应，有助于企业提高招聘效率，增加员工满意度，更好的实现战略目标。

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基金项目：本课题由广州工商学院九方人才工作室指导。

作者简介：赖金莉（2000-），女，汉族，广东梅州人，广州工商学院2017级人力资源管理专业学生;黄小艺（1999-），女，汉族，广东珠海人，广州工商学院2017级人力资源管理专业学生;江伟（1981-），男，湖北京山人，广州工商学院人力资源管理专业教师、助理研究员，研究方向为：人力资源管理中国化、人才管理与开发。