10分钟快剪理发店的亿元生意经

□佚 名

源自日本的QB House理发店从来不为顾客做发型设计、不染发、不剃须，连头都不肯帮顾客洗。但就是这么一家要什么没什么的理发店，从1996年创立至今，已经开设超过500家分店，年收入40亿日元（约合2.6亿元人民币），拥有一群忠实的“QB粉丝”。

QB House的口号所宣示的是，只专心做好一件事情——剪发，再加上不用排长队，没有人絮絮叨叨让顾客办卡。创始人小西国义的灵感来源于他的一次理发经历：他去剪头发，等了很久终于坐上理发椅，发型师助理却给他没完没了地按摩，为他推销护发品。最后剪完头发，一个多小时过去了，因为这些“周到”的服务，他共花费6000日元。小西国义觉得这烦琐冗长的服务根本就是在浪费时间，还被收取高额费用。“我只不过是想赶快把头发剪短点。肯定有其他人和我一样，不喜欢那些花样服务，只需一家方便快捷、收费合理的剪发店。”

1996年，小西国义在银座开设了第一家QB House——10分钟快剪理发店。他的理念是“把时间还给客人”。他将顾客划分为儿童、老人、男士、女士四类，为他们各自制定了两三种标准发型，这恰好迎合了消费者对“简单快捷”的追求。

在小西国义的规划下，QB House店内设备也统一了“极简”的标准，常用的工具只有剪刀、镜子和毛巾。而店里削减的项目都是传统理发店的高利润附加服务，要维持盈利，首先面临的就是成本问题，因此店铺面积一般6～8平方米，仅摆放3张理发椅。10分钟快剪意味着高效率，所以除了控制成本，还要解决“客流量”问题。他将QB House开在大型商场附近、地铁口等人流密集的地方，为每家店带来每天100人次的顾客。

“免洗”是QB House提高效率、提升流量的一大关键。QB House有一项已经获得专利的发明——清洁碎发的小型吸尘器。吸尘器的顶端附有软毛，插上电呼啦两下子就能清理完顾客头上和颈部的碎发。顾客对此很喜欢，“这比洗头方便舒服得多”。

2004年，QB House成功上市，如今已经进军中国台湾、中国香港、韩国、新加坡，引得竞争对手争相效仿。

【点评】

是为顾客进行创新，还是为了企业的利润创新，有时不是一件能两全的事。任何一个时代，永远要围绕客户需求进行创新，最终也将成就企业的效益和价值。