如何做好铁路基层站段新入职大学生培训工作

□刘宵钰

随着铁路事业不断发展壮大，新入职大学生作为后续力量在铁路干部队伍建设中起着重要作用，做好新职工入路培训显得尤为重要。本文联系基层站段实际，通过分析大学生入路初期的特征和入路培训存在的问题，提出了关于做好新入职大学生培训工作的改进方案。

一、前言

对于企业而言，较强的干部队伍是企业发展的保障，新入职的大学生是干部队伍建设和发展的中坚力量，是干部队伍的新鲜血液。近些年，越来越多的大学生入职铁路基层站段，新入路的大学生面临从学校学生到企业职工的角色转变，对新的生活环境、企业环境、企业制度和软文化都存在一定的陌生感。据不完全统计，某段近5年内入路的新职大学生中，85%的毕业生会在初入社会面对新的环境时出现生活、心理、工作规划、与人沟通等某些方面的不适应，存在如何应对完全独立自主的生活、如何平衡自我价值与现实情况、如何转变社会角色关系等一系列问题。目前，虽然入路培训从局、站段、车间、班组层次推进较为完善，但是随着时代特征和面向群体特点的变化，进一步完善和改进新入职大学生的培训工作十分重要。

二、主要问题及原因分析

1.基础的培训模式难以满足现阶段的培训需求。近些年，新入路的大学生多为90后，大部分是独生子女，生活条件优越，在家庭中备受呵护，较大程度上希望受到关注，存在高情绪化、低抗压度的特点。有些个性张扬、叛逆，甚至没有礼貌，缺乏合作观念、团队意识，不能充分理解奉献精神和集体责任感，没有艰苦奋斗的决心等职业素养。以往重点关注企业文化、安全生产、专业储备等基础的培训模式已经远远不能满足现阶段要求，需要进一步加强关于基本礼仪、沟通、责任心、道德感，尤其是团队合作意识、集体责任感等相关培训，加深新入职人员的认知和感悟。

2.“理想与现实”的差异难以建设清晰的职业规划。学校学习注重学术理论性，覆盖面较全、较广，同时，随着信息化产业的快速发展，大学生所接触的先进和前沿的东西越来越多，但是在实际工作中，这些知识不一定能在自己的工作岗位上得以应用，因多方面因素的影响，需要在现有的条件下完成特定的任务。随机抽选了127名近3年内入路的大学生，48%的新入职员工表示希望自身有所作为，但是不知道从哪里入手，在理论转换为实践的过程中总是遇见瓶颈，没有精准的自身定位，存在职业发展迷茫的问题。

3.传统的讲课培训难以激发足够饱满的工作热情。以往站段级的培训，常常采用教师“一对多”直接授课的方式，重理论和说教，实现了文化、安全教育等内容的传输，但是大量知识的摄入难免造成新入职大学生精神上的疲惫。新入职大学生正是对一切事物充满好奇的时候，也是最容易塑造的阶段，长时间听讲知识，有利于他们提升整体素质，但是大多数怀着满腔热血的同学对工作发展充满期望，不能切实看到未来发展机遇的时候，很难充分激发他们对未来工作的向往和激情。

三、新入职大学生培训工作改进方案

1.以礼仪沟通为基础，拉近彼此距离，建立有效沟通。首先，与大学生建立良性沟通。新入职大学生的沟通在入路培训初期尤为重要。将大学生随机分成小组，设置小组负责人、班级负责人，组建微信群，随时了解生活工作问题和心理变化，建立沟通桥梁。保持随时沟通可以及时了解大学生的入职困惑，解决刚入路面临的困难，给予新入职大学生关怀、缓解压力、减少入职陌生感、拉近职工与站段距离的同时，也能够言传身教、以身作则让他们感受到沟通的重要性。其次，聘请专业教师就职场沟通的相关技巧、工作生活基本礼仪进行教学并现场示范。通过“融会贯通—沟通前心理与思维准备、因人而异—沟通中策略与技能运用、求同存异—沟通后目的与共识达成”三个方面实例讲述如何进行有效沟通。强调在沟通过程中“正心、诚意”和逻辑思维的重要性，在工作中对待上级要下情上传，对待下级要上情下达，对待平级要学会信息分享，在沟通中学会求同存异谋求共识，相互认同以实现目的。在讲述理论之后，模拟故事场景，情景再现，融入形体礼仪、礼貌用语、电话礼仪、着装礼仪、常用沟通技巧等，在故事中教学，寓教于乐。

2.以集体活动为载体，提升团队意识，培养职业素养。可以引入团队训练的培训模式，通过集体活动影响新入路大学生思维，提升团队意识，培养职业素养，做好职业道德专题教育。开展沟通类游戏或问题比赛，建立信任和友谊，提高团队沟通能力。新入路大学生来到单位后，处于象牙塔尖的他们一时间往往难以找到跟同事相处的信心和勇气，不知道该从哪里推翻跟同事之间的城墙，建立信任和友谊。开展一场“错拿的姓名牌”“信任空中飞人”、问题比赛等融洽关系的团队活动，挑战自我舒适区，短时间内互相了解，建立对队友的信任，感受这种信任带来的个人突破，尽情释放能量，强化归属感。开展激发类团体培训游戏，提高创造性思维和逻辑思维，强化工作计划性和团队协作能力。在游戏中发散思维，提高创造力，锻炼工作计划能力和正确决策能力，体验积极的心态、良好的沟通对团队的重要作用，体会积极行动和团队合作的重要性。通过体验式团队挑战，熔炼团队精神，树立团队意识、积极向上、无私奉献、勇于担当、顾全大局的职业理念和职业道德，牢固树立履职尽责、严守纪律的责任心和使命感，这样的培训模式比在课堂上灌输口号式的观念更有效果。

3.以实践实例为主导，树立典型榜样，明确未来方向。一是以青年交流的方式，做好思想引导。召开新入职人员交流会，邀请工作能力较突出、职业修养较好、具有正能量的优秀大学生为代表，交流工作经验和体会，对新入职人员关注较高的问题现场互动问答，将企业的理念、文化精神、奋斗足迹、美好愿景与新入路大学生进行分享，引导新入职人员尽快转换角色。二是以现场实践为方式，提高实践能力。安排大学生参观段内环境和检修整备车间、数据分析中心、安全警示中心等具有代表性的车间、科室（部门），形成整体认知。分组安排大学生轮岗，开阔眼界，亲自动手实践，打破理论知识与现场实践之间的鸿沟，同时也建立工作关系网络平台，强化沟通能力。三是以领导答疑为方式，建设职业规划框架。邀请段领导与新入路大学生面对面沟通，传授为人处世心得、职业发展前景、段当前最新政策解读，使其在一定高度上了解企业的同时，认同企业的价值体系。建立主管段长一带多的培养模式，现场答疑解惑，针对每个人的入职特点，结合工作现状，制定切合实际的初步职业规划框架，明确未来的发展方向。