优质护理服务对提高感染科护理满意度的作用

刘丽莉

（宜昌市夷陵医院感染科，湖北 宜昌 443199）

临床中良好的护理服务对患者预后早日康复发挥着积极的作用[1]。感染科是医院的重要科室，由于感染科服务对象和工作环境具有的特殊性，感染科护士面临着高风险、工作量大、压力大等问题，影响护理工作质量[2]。为了研究科学、合理的护理方案，本文就优质护理服务对提高感染科护理满意度的作用进行了探索。

一、资料与方法

（一）一般资料

选取宜昌市夷陵医院感染科2017 年6 月至2019 年6 月收治的住院患者82 例。

纳入标准：①实验室病原菌检验结果呈阳性；②住院时间＞3d；③患者同意配合研究。排除标准：①认知功能障碍；②语言表达能力障碍；③精神病；④生命体征不稳定；⑤临床资料缺失。采用电脑随机分组法将其分为两组，每组41 例。观察组男24 例，女17 例，年龄32～74 岁，平均（57.36±3.27）岁。对照组男22 例，女19 例，年龄31～76 岁，平均（57.29±3.14）岁。参与研究的护士共14 名，随机分入两组各7名，护士均为女性。对照组护士年龄25～36岁。观察组护士年龄25～36岁。上述数据保持同质性。

（二）方法

对照组：采用入院宣教、遵医用药、病房巡视、饮食指导、介绍注意事项、出院指导等常规护理。观察组在上述基础上采用优质护理：1.提高护理人员责任意识，由护士长和主管护师负责对感染科护士展开专科培训，综合科室收治的既往病历、护士小组研讨结果、文献查证、专家咨询等方面的信息，分析科室当前护理工作中存在的问题，使护士充分意识到实施优质护理服务的必要性，充分理解优质护理服务的内涵，提高自身责任意识，待护士各项考核合格后方可展开优质护理工作。2.落实分级管理，根据护士工作经验、职称等级、专业水平等，将护士划为不同层级，定期对护士的护理知识、工作态度、护理工作完成程度等内容加以考核和评价，落实奖惩机制，调动科室护士工作积极性。3.严格落实消毒、隔离制度，防控院内交叉感染。4.优质心理护理，用热情、耐心、温柔的态度接待患者，帮助患者树立治疗信心。5.优质健康教育，结合患者年龄、病情，用通俗易懂的语言为患者讲解疾病相关知识及时答疑解惑。患者出院后叮嘱其按时复查，予以患者所需的康复指导，并积极争取家属支持，使患者在家属的关爱和督导下，形成健康的生活行为习惯。

（三）观察指标

1.护士长负责对感染科14 名护士的护理态度、技术操作、病房管理、责任意识展开评价，各项评分0～25 分，总分100 分，得分越高表明护士的护理质量越高。2.出院前1d，采用院内自制的满意度调查问卷对患者进行满意度调查，评价项目包含健康教育、操作水平、病房巡视、应变能力、服务态度、言谈举止、基础护理等，按照百分制评价，①90～100分为非常满意；②60～89分为基本满意；③＜60分为不满意，满意度=(①+②)/41×100%。

（四）统计学方法

二、结果

观察组护理态度评分（17.28±3.19）分、技术操作评分（16.58±3.29）分、病房管理评分（17.82±3.41）分、责任意识评分（17.38±3.12）分高于对照组的（21.43±2.53）分、（22.05±2.14）分、（21.09±3.36）分、（21.35±3.07）分(P ＜0.05)；观察组护理满意度(97.56%)高于对照组(80.49%)(P ＜0.05)。

三、讨论

感染科护理工作繁重，感染风险较高，护士面临着较多的护理工作挑战。相关报道显示，在感染科临床护理中应用优质护理服务有助于加强科室精神文明建设，调动医护人员工作主动性，构建和谐护患关系[3]。本次研究结果显示，观察组各项护理质量评分高于对照组，护理满意度高于对照组，说明观察组采用的优质护理服务模式能够有效提高科室护理工作，提升护理满意度。分析后可知，采用优质护理能够通过专科培训，增强护士责任意识，使护士了解到现阶段护理工作中存在的不足，增强责任意识，理解优质护理的本质。并通过落实奖惩机制、开展分级管理等措施，有效调动护士工作积极性，从而形成良好的科室工作氛围。

综上所述，应用优质护理服务方案展开感染科护理工作能够有效提高科室护理工作质量，为患者提供更加优质、满意的护理服务，具有积极的临床应用意义。