人文关怀在基础护理中的应用探析

陈 芳

（扬州市第二人民医院惠民医院，江苏 扬州 225002）

在现代社会中，由于过分重视医学的高科技发展，医学的非人文化倾向日益严重。护理学作为医学范畴下的一门重要学科，起源于人与人之间的关怀与关怀，也是一门极具人文情怀的学科。当前，人们对人性化护理服务的需求越来越强烈，对护理人员的人文关怀素质提出了更高的要求[1]。人文关怀是指人的价值观、思维方式、情感方式、生存权和道德尊严自始至终在生活和工作中的体现。护理水平对科室乃至全院护理工作的发展起着举足轻重的作用。护理管理者除具备必要的专业素养外，还应具备一定的人文精神，将人文关怀思想有机地融入护理领域，落实到护理工作中[2]。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将我院2019年1月～2020年1月80例住院患者，数字表随机法分二组。各40例。实验组年龄25～73岁，平均（42.25±2.77）岁，男28例，女12例；对照组年龄25～77岁，平均（42.56±2.35）岁，男29例，女11例。两组差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组给予常规护理，实验组采取人文关怀。①提供舒适的住院环境。对于患者来说，居住环境的舒适度是评价医院服务质量的最直观标准。提供舒适整洁的住院环境和必要的硬件设施，是人文关怀最基本的物质体现。在病房附近设置卫生间、开水房、餐厅等基础设施，并悬挂醒目的标牌，更好地为患者服务。②与患者换位思考。在传统的护理操作中，医护人员和患者只是处于医生和患者的位置。患者本身都在遭受不同程度的痛苦，当他们暴露在完全陌生的环境中时，可能会对医护人员产生一定的抵抗力。护士要用亲和力感染病人，对病人进行专业护理，让病人放下戒备，积极配合治疗。③树立以人为本的理念，公平对待每一位患者。人文关怀强调社会对人的精神状态和内在需要的重视程度。④加强学习。护士应积极学习与医学各领域相关的护理知识，在沟通中提高自身素质，并及时将这些专业护理知识运用到工作中，用专业技术让患者及其家属满意，充分展示护理人员在护理操作中的业务能力。

1.3 观察指标

比较两组护理前后不良心理量表分数（20～80分，越低越好）、满意度、纠纷率。

1.4 统计学方法

SPSS 25.0软件中，满意度、纠纷x2统计，计量行t检验，P＜0.05表示差异有意义。

2 结 果

2.1 不良心理量表分数

护理前两组不良心理量表分数比较，差异无统计学意义（P＞0.05），护理后两组不良心理量表分数显著降低，实验组不良心理量表分数显著低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。护理之前对照组SDS、SAS分别是68.67±2.01分和68.13±2.21分，护理之后对应47.12±2.21分和48.01±2.25分。护理之前实验组SDS、SAS分别是68.12±2.21分和68.56±2.11分，护理之后对应35.26±2.21分和37.12±2.07分。

2.2 满意度

实验组的满意度比对照组高，差异有统计学意义（P＜0.05）。实验组的满意度是97.50%，对照组是77.50%。

2.3 纠纷率

实验组纠纷率0.00%低于对照组17.50%，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

人文关怀护理中需要树立“以人为本”的服务理念，护士首先要尊重、关心、以人为本。日常工作中一视同仁，把一切尊重患者的言语行为融入到日常护理工作中。关注护理人员的人文关怀，结合人文关怀护理管理的相关模式，护士们真切感受到护理管理变被动为主动，不再是强制性、僵化的管理。

真正感受到管理者的重视和关心[3]。倡导以人为本，关心护士，营造和谐向上的氛围；定期对护士培训，提高专业理论知识，增强业务水平；坚持以病人为主体，构建和谐护患关系；尊重和重视病人权益；定期给予护士进修机会。充分调动护理工作的自主性和积极性，提高潜力和整体素质，保证护理管理水平和质量。基础护理操作中的人文关怀，就是要充分考虑患者的感受，以患者为中心进行一系列的护理和治疗。人文关怀理念在基础护理操作中的应用，促进了现代医学文明的进步，也提高了医院的竞争力[4]。

该研究的成果显示实验组不良心理量表分数低于对照组，满意度高于对照组，纠纷率低于对照组，存在显著差异，差异有统计学意义（P＜0.05）。

住院患者采取人文关怀效果确切，可改善患者心理情况，减少纠纷和提高满意度。