探究优化绩效考核对外科护理人员工作效能提升的作用

（云南省第二人民医院，云南 昆明 650000）

在医院的所有科室当中，心外科是一个比较重要的部门，它承担着比较多的治疗任务。在对患者进行治疗护理工作当中，护理人员的个人操作技术水平和素质会直接影响护理质量，护理质量又直接受管理模式影响，所以，良好完善的考核管理制度会有效地提高护理人员的各项水平。传统的绩效考核管理模式已经不能适应新的医疗改革发展需求，想要实现护理人员全方面能力的提升，就要完善并优化绩效考核管理制度，落实新的管理制度，实现医疗护理水平的整体提高。

一、传统绩效考核管理模式的现状

外科患者大部分病情复杂且呈现多样化发展，部分患者身体疼痛感强烈，临床治疗难度较大，其发生并发症和死亡风险的可能要远远高于其他内科慢性病患者。所以，在对外科患者展开护理服务的时候，对医护人员的要求更高，过去传统绩效考核管理模式下的外科护理人员工作主观能动性较低，护理效能低下且护理人员综合业务水平较低，甚至有些护理人员对于日常绩效考核都很难通过。长时间以来，这部分能力和水平较低的护理人员因为在护理工作中很少受到患者的肯定和领导的鼓励，在工作中会逐渐增加心理压力，甚至会失去职业荣誉感和幸福感。有的护理人员会因为个人业务能力较差，出现一些紧张、焦虑的情绪，严重的会引发精神障碍，对其生活质量也会造成一定影响。除此之外，因为绩效考核管理模式的不足会直接影响护理人员工作效能的提升，部分护理人员因为缺乏约束而对工作缺乏耐心，对病人的护理工作也不仔细，会直接影响患者满意度和护理效果。

二、优化绩效考核管理的目的意义

在心外科护理管理工作当中，优化绩效考核管理模式能够强化护理人员护理文书书写的能力、提高其护患沟通水平，其考核结果和综合业务能力考核水平也不断得到提高，对提高外科护理人员的个人能力及整体服务效果也有积极作用。另外，通过优化绩效考核管理模式，能够有效的提高患者对护理工作的满意度。在绩效考核管理模式应用的过程中，心外科护理人员能够更为有效地和患者沟通，这样可以拉近彼此的距离，让护理人员更全方位的掌握患者的需求，为其实施系统化的护理服务，良好的护理水平还能够帮助患者减轻痛苦，让患者快速恢复健康，这些方面都对护理工作的积极发展会起到重要作用。

三、优化绩效管理模式在外科护理中的实际应用

（一）组建管理团队

要建立由护士长和科室主任共同管理的护理团队，要对护理人员的日常工作进行考核和测评，同时要设计科学严谨的考核方案，保证考核的科学性、有效性。通过构建管理团队能够提高心外科护理人员的考核和监督力度，能够让其对其个人专业技术水平和工作效果提高引起重视，在考核制度的约束下不断强化个人能力和水平。

（二）落实业务水平考核

管理团队要按月通过问卷测试的形式对心外科护理人员进行业务水平考核，总分100 分考试成绩低于85 分的护理人员要在考试后半个月内接受工作经验较丰富且年资长的同事给予指导和帮助，在学习的过程中不断接受考核，直到分数合格重新安排护理任务。强化护理人员业务和综合业务能力考核，和常规的绩效考核模式相比，其内容更加完善、系统，能够让护理人员实现综合性能力的提高，进一步实现护理质量的提升。

（三）落实综合业务能力考核

由管理团队每月对护理人员的综合业务能力进行测评，测评的主要内容有护理文书的检查书写，护理操作的实践演练，护患沟通技巧水平以及专业技术的护理操作实践能力等。如果测评结果不合格，要对这部分人员进行重点指导和培训，必要的时候可以由高级护士亲自监督并培训成绩不合格的护理人员，直到其能够独立操作，并通过考核重新上岗。

（四）完善绩效考核奖惩制度

要将绩效考核的结果和奖惩制度相联系，不断完善考核评比的细节，对于在业务水平考核和综合业务能力考核中成绩多次领先的护理人员要在晋升或年终评比奖励的时候重点考虑。对于多次表现靠后且成绩不合格的护理人员要通过多种途径让其了解提高个人工作效能对于护理工作的重要性，引导其通过学习提高个人能力水平。对于态度恶劣不认真接受考核的护理人员要根据情节轻重，确定对其实施何种处罚措施。绩效考核奖惩制度能够通过将考核结果和奖惩制度相挂钩对护理人员形成更为持久、有力的激励刺激，保证其能够提高工作积极性，主动落实护理细则，提高护理质量。

四、结论

总而言之，在心外科护理工作当中强化人员专业技术水平，提高护理人员的专业技能。是今后护理管理工作的重点。想要实现人才的优化和提高需要引入优化绩效考核管理模式，这种方法不仅能够提高护理人员各方面的工作效能，还能够进一步提高患者满意度，值得所有同行借鉴并推广，对于整个医疗技术水平的发展也有积极作用，对于整个医疗护理行业的发展也有积极意义。