新时期下电力营销管理与供电优质服务工作

（国网新疆电力有限公司伊犁供电公司，新疆 伊犁 835000）

为用户提供更优质的服务，已经成为了当前各行业，尤其是供电企业的首要任务。因此各企业必须要充分结合企业的发展实际，并采取一系列措施对已存在的问题进行解决。同时，在各供电企业的发展过程中，电力营销占有极大的比重。所以说，如果各企业想要提供更优质的服务，就必须要能够保障电力营销在服务方面的质量。

一、供电企业服务营销发展现状

就我国各供电企业在服务领域的发展现状来看，都还没有达到用户的实际需求。并且在各供电企业开展电力营销服务时，因为受到外界部分错误思想的诱导，因此，各企业相关部门也可以说完全不具备任何的竞争和忧患意识。当然，由于近些年来外界对供电的需求不断增加，促进了供电企业的发展，但同时也对各企业的发展带来挑战。因此，各供电企业也在发展过程中必须进行不断的改革。不仅如此，目前各供电企业已经逐渐意识到，如果想要更好地促进自身企业的发展，就必须利用先进的科技和能源等资源提高自身的竞争力。

二、新时期提升电力营销管理和优化供电服务的对策

（一）更新电力营销观念，提升风险意识

新时期背景下经济发展要求供电企业不断更新电力营销观念，提升风险意识。供电企业电力营销管理的主要目标是不断开拓新的用户市场，扩大企业市场份额，增加企业收益，为客户提供更好的电力服务。因此供电企业应从领导到基层员工不断转变营销意识，通过企业的定期培训和市场调研，不断完善营销方式，拓展营销渠道，保证企业的供电服务满足人们的各项需求。供电企业应制定营销管理相关制度，完善奖惩机制以及薪酬考核指标，促进员工的意识转变。此外，企业领导者要积极学习新的营销理念，提升风险意识。要从内心意识到，未来多种能源技术的竞争。在未来的社会发展中，电力企业很难再一家独大，占据完全垄断的地位。因此，供电企业要提升电力营销管理活动的质量，提高电力的营销活动的高效性。

（二）提高营销团队业务能力，优化收费系统和供电合同方式

在新时期的要求下供电企业应不断提高营销团队的业务能力，优化收费系统和供电合同方式。企业应根据发展战略要求，大力引进高端的营销人才，对内部的营销人员定期培训，提高业务素质。供电企业要合理确定营销人员的薪酬制度，维护好营销团队的利益，制定新的营销管理制度，为营销人员创造良好的风尚。同时，还要做好对电力营销的监督工作，保证电力营销工作的合理性。此外，供电企业应优化收费系统，用互联网技术方式取代人工收查电费形式，完善供电合同，明确规定合同双方的权利与义务，防止用户随意偷电。

（三）完善服务流程，提高服务意识和效率

供电企业要提供优质的供电服务，必须完善服务的流程，提高员工的服务意识和工作效率。首先应优化整个缴费的过程，完善网上缴费功能，普及手机客户端的使用，使用微信和微博推广电力服务。改变缴费方式推荐支付宝和微信支付方式，保证网上缴费的安全性，为用户设置详细的电子账单。其次，转变员工的服务思想，积极提醒以顾客为主的服务思想，对一线服务人员进行定期的微笑培训，提高员工的服务技能，改善服务中的低效率毛病。最后，整合电力服务业务，实现服务的信息化和自动化。设立线上先下咨询服务平台，开通投诉热线，公开联系方式，方便客户进行反馈和监督，建立线上故障报错体系，能够第一时间处理故障，保证用户对电能的使用。

（四）引进先进技术，加强客户体验

供电企业要进一步引进新的服务技术，加强客户体验的满意度。供电企业应引进新兴的信息化技术，实现信息的交互，保证用户信息的及时更新和统计。应建设专门的客户体验区，积极利用互联网平台与客户沟通，实时解答疑难问题。针对客户的多样性要求，供电企业要分别对待，建立实名制管理，为用户提高个性化服务。最后企业应建立新的客户积分制度。利用大数据技术对客户的缴费数额和积极性进行分析和总结。当客户的缴费数额较高以及无拖欠电费情况时，可以增加积分。当积分达到一定数额时，供电企业可以提供相应的奖励，来提高用户的体验满意度。

总结：根据上文的叙述可以得知，如果能够实现对优质服务营销管理的深入研究，就有利于在后期实践的过程中发挥出更好的效果。所以说，一定要提高对优质服务营销管理的重视，毕竟电力营销工作的相关质量问题直接与整个企业的生命力紧密结合。总而言之，要实现以客户需求为企业根本出发点，积极引导更多客户进行电力消费，实现以服务带动消费的效果，最终为社会的发展创造更多价值。