探索高铁乘务专业基础理论课程的教学实践

（柳州铁道职业技术学院，广西 柳州 545616）

引言：随着我国交通运输工具的日益现代化，交通运输工具在满足了传统的人们对速度的要求的同时，服务变得日益重要，高铁作为现阶段新型的一种交通工具，在满足了人们对速度要求的同时，乘务服务变得日益重要，如何提高乘务服务满足人们现阶段对服务的需求，成为当前高铁乘务的一个新要求。高校乘务专业作为我国高铁服务培养专业人才的平台，必须从现阶段乘务基础理论课程出发，以当前我国的高铁高质量服务为目标，为我国铁路事业培养合格的现代化人才。

一、当前高铁基础理论课程教学体系现状

（一）教学理念落后

随着我国服务业的发展，现阶段服务行业的服务理念也不断更新，高铁乘务作为近年来我国新型的一种服务业，本质上也要求与其他的服务行业一样，为人们的出行提供便捷高效的服务，但是，现阶段我国高铁乘务基础理论课程在教学理念仍然沿用过去的其他类似专业的教学理念，虽然，高铁乘务本质是是一个服务行业，但是作为其近年来新兴起的一个行业，其服务理念有别于其他的服务行业，因此，教师在日常的高铁乘务基础理论课程的教学中，必须从高铁这个特殊的运输行业出发，更新教学理念，以现阶段高速铁路的新服务理念贯穿于高铁乘务基础理论课程的教学。

（二）高铁课程教材混杂，缺乏统一的标准

近年来，随着高铁行业的迅速发展，许多高职院校纷纷开设了高铁乘务专业，但是，在教材的使用上五花八门，缺乏统一的标准，造成学生在毕业后不能适应高铁乘务行业的需求。理论是实践的指导，没有完善统一的理论课程做支撑，在高铁乘务专业的学生毕业后无法胜任高铁乘务的工作。

（三）高铁基础理论课程缺乏实践的指导

理论是实践的指导，好的理论课程的开设是为了更好的指导实践，但是，在目前的高铁乘务专业教学时老师往往注重理论而忽视实践，造成理论与实践相脱节，学生徒有理论知识而缺乏实践能力，导致很多学生在毕业后无法适应现阶段高铁乘务行业的需求。

二、高铁乘务专业基础理论课程的实践探索

（一）更新教学理念

思想是行动的指南，老师只有思想上更新教学理念，才能有效的开展教学。高铁乘务专业作为近年来新兴的一个行业，老师在基础理论课程的教学中必须改变过去的传统的服务行业的教学理念，以高铁乘务专业特殊的服务理念为根本，提高学生的高铁乘务基础理论课程的理论水平。其次，传统的教学理念总是以老师为中心，由老师来制定教学大纲和教学计划，忽视了学生的主体地位，高铁乘务专业基础理论课程目前正在处于从初步探索到逐步完善的过程，在这个过程中，没有统一的标准，因此，老师可以改变过去的以自己为主的教学理念，充分调动学生的积极性，让学生参与到基础理论课程的教学中，让学生发挥主观能动性，提出自己的想法，丰富高铁乘务专业的基础理论。通过这种方式，不仅能充分调动学生的学习兴趣，还能为高铁乘务基础理论课程的进一步完善奠定人才基础。

（二）统一高铁乘务专业基础理论课程体系

正如我们上面所说的目前高铁乘务专业作为一门新兴的行业，理论课程缺乏统一的标准，为了进一步完善高铁乘务专业基础理论课程体系，更好的发挥理论课程对实践的指导作用，高铁乘务专业必须统一基础理论课程，以统一完善的标准为乘客提供更优质的服务。为此，高职院校及大中专院校必须从现阶段高铁乘务行业的需求的出发，研究制定一套既能满足现阶段高铁乘务行业又能指导未来高铁乘务行业发展的理论课程。

（三）加强校企合作

目前，很多高铁乘务专业的学生在毕业后却面临着就业困难的问题，为什么在目前高铁乘务行业迅速发展需要大量人才的时候却又大量该专业毕业的学生在毕业后找不下工作呢，究其原因还是无法满足企业的需要，随着高铁行业的快速发展，对高铁乘务专业的学生要求越来越高，表现在，不仅需要完善的基础理论知识，还需要应对各种突发情况的应变能力和高尚的职业素养。这就要求，老师在日常的基础理论课程教学中要加强校企合作，加强学校与高铁企业的联系，让学生深入到企业多实践，通过实践，让学生了解现阶段我国的高铁乘务行业到底需要什么样的人才，从而让学生对自己的未来职业有个良好的规划。其次，学校还可以聘请那些在高铁乘务专业中业务能力强、综合素养高的工作人员到学校为高铁乘务专业的学生的授课，通过工作人员的亲身工作经验，让学生更深刻的了解高铁乘务行业，了解该行业的工作模式。以便其在毕业后能更好的适应高铁乘务工作。

三、结束语

随着我国经济的发展，对人才的要求也越来越高，高铁乘务专业作为目前我国一门比较热门的行业也不例外，如何提升高铁乘务专业人员的理论水平和实践能力，以便更好的满足现阶段我国高铁乘务行业的发展，是当前我国各中职院校和大中专院校面临的一个问题，为此，高职院校和大中专院校必须从学校教学理念落后、课程体系不完善的现状出发，进一步更新教学理念、完善课程体系，从市场需求出发，加强校企合作，多布置一些实践性作业，在提高学生理论水平的同时，进一步提高实践能力。为我国高铁行业的发展奠定坚实的人才基础。