空乘专业学生实施精细化管理的思考

2020-12-08

魅力中国 2020年12期

（济源职业技术学院，河南济源 459000）

我国民航业发展非常迅速，对空乘专业人才的需求更加旺盛。因此，在职业院校教育中，空乘专业就成为了广受学生喜爱的一个专业。随着教育形势的发展变化，空乘专业学生面临的就业压力也在不断增大，提高学生素养，让学生就被更高的专业化水平，这就显得非常重要了。在日常工作中，便需要对空乘专业学生加强管理，通过有效手段促进学生的全面发展。

一、精细化管理的内涵及其对空乘专业学生的积极意义

（一）精细化管理

所谓的精细化管理，这是管理中的一个概念，也可以说是一种模式方法。从管理的角度来讲，可以分为三个层次，分别是规范化、精细化和个性化。从高等教育的实际情况来看，学生管理呈现出一对多的明显特点，在很长一段时间内都处于规范化管理的局面，也就是依照相关的制度或规范来管理学生。在时代发展进步的环境下，学生管理需要从规范化管理，上升到精细化管理，以便可以给学生的成长发展注入更加强大的动力。精细化管理，就是要以责任为导向，将责任细化，落实到人，发挥出每个人的工作动能，参与到管理当中。同时，还需要将工作落实实处，日清日结，及时检查纠错，及时解决问题。精细化管理，原本是一种企业生产管理的思想，核心目的就是要提高生产质量水平。而今年来，精细化管理也逐渐渗透到教育领域，成为了管理学生的一个新理念。

（二）积极意义

对于空乘专业的学生来讲，管理就应该从实际出发。因为民航业对于安全和规范有着极高的标准要求，空乘工作者必须要具备高水平的素质，才能符合相关工作的基本要求。而学生的这些素质和技能，都需要在日常管理中潜移默化地对他们进行培养。精细化管理的开展，就可以从生活与学习的方方面面出发，对空乘专业学生实现引导，让他们在礼仪、纪律等方面养成良好的习惯。总的来说，精细化管理，可以从多个方面推动空乘专业学生的进步发展。首先，通过精细化管理，可以提升学生的专业素质，让学生在多个方面的素养得到强化，从而让空乘专业学生的成长发展取得更好的效果。其次，精细化管理，可以让学生的能动性发挥出来，对学生的日常学习和生活形成刺激。最后，精细化管理具备更强的主动性与科学性，需要对学生的相关信息进行收集，以此为基础来构建管理活动，从而为空乘专业学生营造更好的成长环境。

二、目前空乘专业学生管理存在的问题反思

学生管理工作对于空乘专业学生而言是非常重要的，但是从目前的实际情况看，学生管理工作，还是存在一些短板不足，并未达到理想中的效果。具体而言，首先是对学生的管理层次还比较低，处在规范化管理阶段，并未上升到精细化管理的阶段。目前，很多学生的空乘专业学生管理，都是单纯依照制度规范来实施，忽略了学生的个体差异，也缺乏对学生发展成长的主动考量，管理就单纯是管理，未能和学生的专业培养有效融合。其次，管理存在脱节，也就是教师和学生之间并未形成良好的互动，空乘专业的学生往往是被动接受管理，这样会导致学生产生逆反情绪，或者是对管理存在抵触情绪，如此就会造成学生管理的效果不佳。最后，管理工作缺乏动态创新，长时间处在固化的模式之中。从目前实际来讲，空乘专业的学生管理，管理模式的创新变化较为缺乏，很多时候模式较为僵化，没有跟上时代发展和学生发展进步，这就拉低了学生管理工作的有效性，也会阻碍到空乘专业学生的成长发展。

三、空乘专业学生精细化管理的几点基本原则

目前的学生管理工作存在问题，这是相关教师或辅导员需要形成清楚的。而要构建起精细化管理，也有一些原则需要形成认识，并且在工作管理实践中，对这些基本原则予以有效的体现。具体来讲，空乘专业学生精细化管理的实现，应该遵循以下几个方面的重要原则。第一，数据化原则。对于空乘专业学生精细化管理的实现，需要立足于数据，用数据说话，用数据指导管理。比如对学生的学习管理，就要以学生的出勤统计、考核分数等等作为基本的依据，制定对应的管理方案，这样才能够达到精细化管理的基本要求和效果。第二，程序化原则。精细化管理的实现，还需要具备一定的程序性。也就是立足于宏观的管理目标，将学生管理工作细分为多个不同的程序部分，然后依照一定的逻辑程序来实施管理工作，有条不紊对学生展开管理。第三，操作性原则。这一点就是指对学生的管理，在具体的管理方案上要具备良好的可操作性，也就是能够有良好的实践性，可以按照具体的方案有效对学生实施管理。第四，标准性原则。这就是指对于空乘专业的学生管理，需要立足于学生的专业成长，制定对应的标准，需要在管理中让学生达到什么水平，需要通过这些标准来衡量，同时这些标准也为学生管理工作指明方向。

四、空乘专业学生精细化管理的实现策略

精细化管理能够在空乘专业学生的成长发展中取得良好效果，因此在日常的管理工作中，就要结合空乘专业的实际情况，将管理工作细化落实，确保可以取得理想的效果。

（一）基于职业形象展开精细化管理

对于空乘专业的学生来讲，树立良好的职业形象，这是非常重要的。因为从空乘工作的本质来讲，就属于服务型工作，职业形象将会直接影响到消费者的感受，从而决定空乘工作的口碑评价。所以，在进行学生管理的过程中，精细化管理的实现，就可以从这个方面切入。首先，在学生招生过程中，就需要严把形象关，尤其是要在职业气质这个方面做好控制。其次，要在日常教育中做好学生的形象管理，积极落实相关的形象教育课程，如形体、形象塑造等等。通过这些教育活动，提高学生的职业形象和气质。最后，要对学生的日常形象做好管理，比如日常着装、面容仪表、形体仪态等等，都需要进行全面管理，以空乘工作的实际需求为基础，对学生的形象提出要求并做好管理。

（二）结合礼仪教育实施精细化管理

除了通过外在的职业形象来展开精细化管理之外，还需要结合礼仪教育实施精细化管理。对于空乘专业的学生，礼仪教育也是非常重要的。而学生精细化管理的实施，就可以和礼仪教育结合起来，一方面通过礼仪规范来融入精细化管理，通过一些利益的流程，将其与精细化思想串联起来，规范学生的言行，确保学生可以养成良好的专业素养。另一方满，可以从生活方面进行管理。比如对于宿舍生活，就可以制定详细的管理策略，让空乘专业学生可以在生活方面养成良好的习惯。

（三）借助信息技术辅助精细化管理

除了将精细化管理和空乘专业学生的教育活动结合起来之外，还可以通过信息技术来辅助精细化管理的实现。从目前时代发展来讲，信息技术在各行各业的运用都在不断深入，对应学生的精细化管理，也可以对信息技术实现利用。比如，大数据技术，就是目前一种非常主流的技术，也有很广泛的运用，技术已经相对较为成熟。空乘专业学生的精细化管理，强调以数据说话。所以，就可以通过大数据技术，将空乘专业学生所涉及到的诸多数据汇总起来，如考勤、成绩、实训等等。将这些方面的不同数据综合起来，通过大数据技术进行分析，便可以了解学生在哪些方面还存在问题，从而予以针对性管理。此外，也可以对其他信息技术进行利用，提高空乘专业学生管理的精细化水平。

（四）通过新媒体拓展精细化管理

在空乘专业学生的管理中，还有一类载体需要引起重视，那就是新媒体。从当前社会发展来讲，新媒体已经成为了人们所普遍使用的媒介工具，尤其是以“双微一抖”为主的新媒体平台，累积吸引了接近20亿用户，这说明不少人都至少使用了其中的两个平台。在学生管理中，便可以对新媒体进行有效的利用，拓展管理空间，加深精细化程度。比如，可以基于微信群构建学生管理群，在群内发布各种公告或是信息。还可以基于微信公众号构建学生管理平台，定时向学生推送一些管理方面的文章或是视频，在潜移默化中对学生实现培养。