新媒体环境下如何做好服务新闻采写

2020-12-08

山西青年 2020年13期

人民卫生出版社有限公司，北京 100021

“服务新闻”（servicejournalism）也可以简称为具有服务性的报道，或者说具有实用性的报道，是传统媒体为受众提供实用性新闻信息传播服务的一种新闻类型。所谓服务新闻的主要内容和目的就是为新闻受众及时提供实用有效的资讯，并将所需要报道的新闻事件与当时人们的工作和日常生活相关联提供新闻服务，其主要特点之一就是及时、有效和针对性强。服务新闻作为一个已经诞生并存在十多年的新闻概念，它一直都是传统新闻报道的重要内容和组成部分。近年来，随着微信、微博等各种新媒体互联网形式的发展和出现，使得传统媒体新闻信息的传播相对于滞后的情况得到了实质性的改变，新闻信息传播的速度、覆盖面、精准度也都得到了很好的提升。如何能够让更多的受众及时地接收得到新闻信息；如何在这海量的新闻服务信息中，更加精准地筛选出适合于受众实际需要的有价值新闻信息；如何将所需要的服务新闻信息描写出新的视点，增强新闻可读性和信息的权威性，已逐渐成为了互联网时代新闻服务工作者在新闻信息采写管理工作中所遇到的新挑战和热点问题。

一、新媒体时代服务新闻的重要性

互联网时代网络信息传播技术的普及和发展进一步促使了我国新闻传播领域的一次大变革，传统媒体日渐式微，新媒体的种类纷繁、竞相涌现，信息也呈现出爆炸式影响着人们的日常生活。在巨大的新闻信息传递流量和读者碎片化的新闻阅读时间这个典型矛盾上，读者最需要的就是“好看”和“有用”两大信息类型，所以这些服务类新闻很快的成为了人们最迫切需要的新闻，同时也成为了我国新时期新闻传媒的主要关注重点。之所以服务新闻受到了关注，是因为与其他传统意义上的新闻类型相比，服务新闻更加的注重对新闻内在价值的充分挖掘，关注与社会各界的沟通性和关注受众的精神生活与物质方面的密切联系，尤其重要的是在受众的日常生活各个方面发挥出了服务性新闻的最大功能和价值。

可能会有人对此提出这样的一个疑问，服务类消息或者新闻很大程度上是在传递一些政府部门和公共机构出台的，与广大市民日常生活有密切关系的服务性相关新闻和政策，可很多的地方政府和公共部门都已经拥有自己的微博、微信或者公众号等传播平台，可以实时输出很多政府相关的新闻，我们是否还需要其他的新闻媒体进行二次的输出服务呢?答案显然是肯定的，不仅是受众的需要，它更是一种重要的可以辅助政府政策解读和信息传播的渠道。受众不可能每天都实时的关注这么海量的政府官方微博、公众号相关信息，且官方的微博公众号也不会针对性的进行推送，所以如果受众延时或者遗漏获取重要的信息也是极有可能的，而服务类新闻的一大重要特点就是可以及时对重要的消息或者新闻事件的信息进行了报道，而且可以从多角度、多渠道的进行针对性报道，譬如一条重要的政策性很强的新闻或者政务消息，只要找准了服务的方向和切入点，就可以立足受众角度将其描写的深入浅出，解释的让人民群众清楚政策内在的精髓，找出与政策和人民群众利益的直接密切关系，完成了信息的有效及时传递，很大程度的提升了新闻服务的实效性和含金量。所以服务于群众的新闻已经发展成为社会新闻报道过程中和人们的生活最紧密相连的部分，在经济社会的今天，在人们的日常生活中发挥着重要的影响力和指导协调作用。

二、新媒体时代服务新闻的采写方式

（一）从一般新闻中挖掘受众的需求点

新媒体的时代也是一个新闻大爆炸的黄金时代，人们获取的信息之多、范围之广，讯息满天飞，所以“服务新闻”并不那么欠缺。各种一般性新闻铺天盖地般的呈现在了受众面前，受众如何做才能真正跳过不明确信息来源、未经检验、道听途说、以讹传讹、哗众取宠的一般性新闻，找到真实可信且与自己生活息息相关的服务新闻内容，这就必然要求新闻记者在写的过程中加强对一般新闻的深入关注和分析，挖掘内在可能存在的问题及其服务意义和价值，通过对一般服务新闻的内容进行深入分析解读和多角度采写，带给新闻受众真实、实效、有用的服务新闻内容。那么如何在这些一般性的新闻中挖掘其内在的新闻服务意义和价值，这就要求新闻记者“春江水暖鸭先知”，无限度的去贴近和深入了解新闻中受众的价值观和日常生活，在进行服务新闻采写时，把新闻中受众最为关心的问题和日常生活的热点作为其切入点，多换位思考，多角度思考，站在新闻服务受众的角度去分析和回答他们最迫切想了解和知道的日常生活问题，从新闻服务的层面帮助受众实现进一步的采写。

（二）从受众提供的信息中挖掘服务内容

2018年我国新闻网民的规模已经达到8.02亿，其中网络移动新闻应用端注册用户的规模已经高达6.75亿多万人，占我国整体新闻应用网民的比例81.4%。更多的网民对自己感兴趣的网络新闻进行了转发，在移动新闻端对跟自己生活密切相关的新闻内容也做出了留言和评价，并积极参与了互动。新闻受众参与网络新闻的生产已经发展成为一种常态，也为服务记者对新闻的采集和撰写工作提供了线索和切入点。新闻记者可以通过阅读文章下面的一些留言和评价，来了解新闻受众的各种心理和诉求，通过对于受众诉求的心理分析明确采写的重点，找到受众广泛关注的问题就是找到了有价值的服务新闻热点。同时移动网络的技术也为新闻的采集工作提供了便利，通过网络和新媒体的后台对大数据的采集和分析，找到了关键词和高频关键词，然后可以根据这一关键词的线索和切入点开展相关新闻采写的工作。譬如诸如澎湃新闻、今日头条等网络新闻信息服务平台，凭借对于用户的兴趣和高频搜索的精准分析和捕捉，用强大的数据分析算法对用户进行针对性的有效信息搜集和推送。新闻采写服务最终目的是为受众和用户提供的服务，所以通过对于受众服务需求的分析和了解，从而能够有针对性的帮助用户开展服务新闻采写，发挥服务新闻的价值。

（三）将新闻事实转化为服务新闻

有些服务新闻并不是以新闻服务的形式将内容报道出来，但是通过对这些一般新闻的深入挖掘和广泛的联系，可以深刻发现其本身应具备的一些新闻服务功能和特性，所以新闻记者在进行服务新闻报道时，应当凭借自身的新闻敏感性，从多方面多角度去深入分析问题、看待和解决问题，把其内容以新的形式和角度更好地展现的广大受众面前。

三、新媒体的时代如何服务新闻的传播和采写基本要求

（一）受众优先的服务意识

服务新闻首要的一个核心思想和任务就是始终强调受众服务，内容生产的需要与受众以及人们的工作和生活密切地相关联，新闻内容生产的基本逻辑就是要始终讲究“受众优先”，及时准确地为受众提供资讯服务和帮助。所以记者在采写服务类的新闻时，应建立“受众优先”的指导意识，多角度地考虑受众的视角和受众心理的诉求，确保新闻内容具体呈现的各项手段和要素都是服务新闻受众所迫切需要的，用“贴近”的新闻代替“指导”的新闻，让受众通过对服务新闻的正确解读获得更多的帮助。明确的服务新闻意识和指导可以有效提高受众对新闻的内容真实性和解读的正确性，避免因为新闻内容存在的错误解读因素，导致的错误内容解读，从而给新闻媒体形象带来的负面影响。在记者采写新闻时，必须具备明确的采写服务新闻指导意识，这样才能保证新闻真正地达到了维护公众合法利益的必要性和目的。采写服务新闻越是能为受众及时提供帮助，就越具有服务新闻的价值。

（二）精准定位的服务角度

服务新闻的采写与一般新闻的具体报道和角度存在着很大的差异性，所以在报道和采写服务新闻的过程中不仅要始终保持专业的态度和新闻的敏感性，以保持高度的热情和增强专业性的积极性时刻捕捉热点新闻线索，同时我们还要深入采访，站在新闻受众的客观角度，了解广大新闻受众的实际需求和想法，同时还要注意引导读者探索新颖的方法和角度，用“新鲜”代替“理论”，从而帮助读者发现更有价值、更具新闻可读性的优质新闻和内容。

（三）真实可靠的信息保障

服务新闻直接为社会受众和读者提供了服务，所以对于人们的日常生活和工作具有很大指导性，一旦服务新闻中内容出现了错误，将直接的误导社会公众作出错误的决定，造成不良的社会影响。所以就要求服务新闻记者在进行采写的过程中必须严格的保证对新闻具体内容的真实可靠，对于新闻中重要的素材和具体的数据信息等都要及时进行严格的核实。另外在进行采写服务新闻的过程中，尽量的保证对新闻的详实周到，这样我们才能更有效提高新闻服务性，让新闻读者在观看后能够直观的了解和获得新闻指导和有效的信息，从而在其的指导下帮助读者作出正确的判断和决定。这样就要求服务新闻记者在进行采写服务新闻时，对于新闻各个方面都加强了分析，避免被新闻的表面现象所困扰和迷惑，能够直接透过现象看新闻本质，为受众和读者提供真实有效的信息和服务。

（四）拿捏妥当的报道分寸

新闻跟踪报道是服务受众、陈述和传播事实的工具和艺术，作为服务受众和传播事实之间的沟通渠道和桥梁，在对传播事实的新闻报道过程中，记者应该尽量准确把握新闻报道的尺度，强化自身正确舆论导向的意识和社会主体责任意识，区分好两条受众知情的需要和受众的知情追求欲望的界线，不可以为了追求新闻的关注而忽略基本的事实和对人文的关怀，不让那些传播热点事实的新闻镜头成为了哗众取宠的工具。在采写热点新闻时，应当从一个专业的角度进行分析，什么热点新闻的内容确实可以适合报道、什么一段时间的新闻适合跟踪报道、报道到什么时段什么深度的新闻能够帮助读者并体现最大的价值，记者在报道和采写的过程中应当做到心中有数。当所需要报道的一些热点新闻获得一定的宣传影响后，还要及时做好新闻跟踪报道，为服务受众和读者展现一个完整的新闻报道内容。