社交商务平台的发展前景以及风险应对

张元琴

（贵州城市职业学院，贵州 贵阳 550025）

随着电子商务在平台、模式以及技术等方面的发展，新型电子商务模式即社交电子商务被发掘出来，其创造的价值是非常可观的，也逐渐成为了人们生活中不可或缺的部分，吸引了众多资本市场的关注和投资。

一、发展现状及前景预测

（一）发展现状

2018年社交电商交易额达12624.7亿，在网络市场中占比14%[1]。绝大多数人都有通过别人的推荐购买商品的经历，在微博、微信等社交平台中分享“买家秀”，能够将产品、理念甚至行为进行快速广泛的传播，因此社交应用融合商务活动作为移动互联网非常好的发展方向，目前已经取得了丰硕的成果。社交网络有利于用户高效、直接地传递信息，并且不会受到被传播者的排斥，在快速传播商务信息方面非常有价值。虽然社交商务依然面临一些问题，还需要改进和提高，但是就目前的发展状况来说，其创造的价值是非常可观的，也逐渐成为了人们生活中不可或缺的部分，吸引了资本市场的关注和投资。

（二）前景预测

1.在电子商务的商业模式经验下结合独特的优势，发展前景乐观。社交商务在快速发展的过程中逐渐形成了几种代表模式，例如拼多多的拼团模式、小红书的内容模式以及云集的分销模式。社交商务平台在未来的发展中更多的会不断地复制现有的商业模式，并且具有转化率高、成本较低、传播效率高等优势。社交商务在现有的成功的商业模式下如果能够有效利用其优势，并且提升服务质量、改进技术与漏洞，其未来必定能够取得巨大成功。

2.电子商务与O2O结合发展。O2O在近几年的电子商务发展中越来越成为热点词汇以及发展重点，逐渐得到企业的重视。O2O主要是线上和线下结合提升消费者体验的新型电子商务模式，而在社交商务中通常也存在社交平台上交易，线下享受服务或购买商品的模式，越来越多的用户参与到O2O模式中，因此，在社交商务的发展中O2O模式的身影会越来越多，社交商务在未来会更加注重与O2O的融合发展，在线上线下获取大量客户，创造巨大的价值。

二、社交商务企业的风险及其应对策略

（一）风险

社交商务的直接成本其实并不高，但是如果把风险成本一并考虑，它的总成本或许会非常高。其风险成本主要有：①适用性问题。企业在发展社交商务时需要考虑竞争对手的发展状况、预期的投资回报率、选择何种形式、是否能够适应规则、每一步怎样计划等问题，如果企业在某一个问题上没有合理的规划，其面临的成本以及风险是巨大的。②法律风险。社交商务活动中会存在商品和服务质量难以保证的问题，如果企业不能很好地控制内容和质量，可能会出现欺诈、侵权等法律问题，导致企业承担相当大的法律风险。③安全风险、隐私问题。安全问题一直都是网络经济的重大问题，许多的不法分子会利用一些技术及手段窥探用户隐私，甚至危害用户钱财及人身安全。支付安全是社交电商的基础，是社交电商成功的关键因素之一，但是由于社交电商发展尚不完备，支付安全仍是一个非常重要的问题[2]。因此企业在安全方面需要提高重视程度，尽力降低用户安全风险以及隐私问题。

（二）企业应对及发展战略

1.了解企业内外部环境。企业不是孤立的，每一个决策都要把自己放进大环境中，结合自身情况进行决策。开展社交商务活动的企业更要考虑政策、竞争、市场等因素，精确地辨析环境中的有利和不利条件，提高自身实力和风险应对能力，敏锐发现潜在风险，灵活应对发展阻碍。

2.通过科学的发展步骤，先试点后推广。社交商务实施的成功战略可以分为四个步骤：衡量机遇、制定规划、激励受众、评价结果。企业在了解内外部环境之后，制定发展战略，先在小范围内试验，总结经验后推广，在一段时间后对实验结果进行评价，结合评价结果决定下一步战略。在四个步骤下，企业能够及时了解市场反馈，并且根据评价结果制定企业的定制化发展战略，小范围试验也有利于企业及时做出应对及调整。

3.提高解决安全问题的能力。社交电子商务网站或平台往往需要用户使用真实有效的信息进行注册[3]。实名认证使得用户信息成为不法分子的关注点，促使不法分子利用技术手段盗取用户信息，企业对安全问题的应对难度极大，需要完善其网络系统，提高技术人员网络技术水平，在安全问题中提高反应度，完善应对系统，创立行业规范，成为行业标准，切实保障用户信息隐私安全。

三、总结

随着网络社交的流行以及社交平台的发展，社交融合商务形成了社交商务，经历了长时间的发展后社交商务成为了互联网经济的重点发展方向，创造了巨大的价值。但社交商务依然面临着风险和困难，从自身适应性到法律再到安全，需要企业综合考虑内外部环境，制定科学的发展战略，提高应对安全问题的能力，使用户利益不受侵害。总的来说，社交商务的发展是机遇与风险并存的，需要企业及平台抓住发展机遇，制定高效的风险战略，才能推动电子商务和网络经济的发展。