大数据背景下公共图书馆智能推送服务的研究

梁卓

（河北省石家庄市图书馆，河北 石家庄 050000）

引言

随着互联网技术的迅猛发展和5G 时代的到来，大数据在商业、金融、医疗等领域得到了更为广泛的应用。公共图书馆特别是省市级图书馆掌握着大量数字资源，服务于相对固定而庞大的读者群体，如何发挥自身优势，挖掘读者需求，为读者提供个性化、便捷化、智能化的信息推送，对于提升读者体验、强化主动服务、延伸服务触角等具有重要的现实意义,是新时期公共图书馆面临的新课题。

一、研究背景

大数据推动下，企业服务悄然发生变化。很多企业根据客户的性别、年龄、所在城市、需求、喜好、历史记录等信息，利用大数据算法，通过短信、微信、电子邮箱等实现了消息的智能推送，为客户提供了及时有效的服务。然而智能推送在公共图书馆服务领域应用有限，公共图书馆的信息更多采用网站、公众号等统一发布，缺少差异化、个性化的信息推送。

热门图书一抢而空；图书到期没有提醒；感兴趣的书上架无法第一时间知晓；想参加活动只能随时浏览公众号和网站发布的信息；到馆借书毫无头绪，只能漫无目的地在茫茫书海中寻找……类似现象普遍存在，一定程度上造成了公共资源长期占用、图书周转率低、活动参与率低、图书乱放现象严重等问题，智能推送服务势在必行。

二、开展智能推送服务存在的问题

（一）办理读者证时填写信息过于简单。在办理读者证时，读者仅需要提供姓名、身份证号、手机号等信息，对于阅读习惯、需求、参加活动意愿等信息未做记录，信息的缺失阻碍了智能推送服务的发展。

（二）服务平台建设有待完善。一是数字资源内容不够丰富，没有实现馆际间资源互通共享，一定程度上影响智能推送的精准性。二是平台功能不够丰富。很多图书馆虽然开发了自己的APP、微信小程序或是微服务大厅等，但功能有限，未能实现定制化、个性化的服务。三是登录模式单一。现有服务平台很多仅支持读者证和服务密码登录，缺乏联合登录的功能，为读者带来不便。

（三）服务平台利用率低。很多图书馆虽然建立了自己的服务平台，丰富了平台功能和数字资源，但由于宣传不到位或平台设计不友好等原因，导致注册使用用户少、利用率低，获取到读者的信息有限，影响了智能推送服务的发展。

（四）缺乏专业人才。部分图书馆从业人员老龄化，年龄结构分布不合理，思想老化，墨守成规，难以运用新理念、新技术推动公共图书馆事业发展。且在图书馆招聘中，更倾向于选择图书馆学等传统专业的人才，缺乏对大数据应用、智能推送等新兴专业人才的招聘。

三、服务创新的途径及措施

（一）丰富读者信息，实现基础信息推送服务。办理借书证时，获取读者阅读偏好、参加活动需要、是否开通智能推送等信息，并在服务平台实现读者基本信息更新、图书预约等功能，从而实现图书到期提醒、图书到馆提醒、活动推送等智能推送服务。

（二）完善服务平台，提高智能推送精准性。一是丰富数字资源。首先要对现有数字资源进行整合，提升资源的可用性和实效性，符合大众阅读品位。其次要加强对外合作，实现数字资源共建共享。要主动与省馆、其他地市馆沟通对接，充分发挥规模化优势，完善资源建设体系，提升服务效益。此外，在丰富数字资源的同时，要结合地方经济、文化实际，开发特色资源，提高服务竞争力。二是丰富平台功能。除热门借阅、借阅排行等，要根据读者检索历史、阅读足迹、阅读偏好等，实现、高级检索、个性化推荐等智慧服务。三是拓展平台接口。增设账户绑定功能，实现读者证与微信、支付宝等账户进行绑定的功能，实现一键登录，为读者提供快捷登录。此外，还可以在公众号引入智能聊天机器人，为读者提供更为便捷的智慧化服务。

（三）强化宣传推广，提升服务平台利用率。一是充分利用新媒体，推广服务平台。除本地报纸、门户网站、公交地铁展示牌等，要充分利用抖音、快手等新媒体，以小视频、宣传片等形式推广服务平台。二是借助线下活动，增加注册量。可以借助举办线下活动的时机，向广大读者宣传服务平台，增加注册量。三是组织活动，设置奖品，扩大平台影响力。以签到阅读送积分，积分兑换奖品的形式，对服务平台进行推广，培养读者的阅读习惯，扩大平台影响力。

（四）优化人才结构，组建高素质人才队伍。一是加大培训力度。分批选派馆员到国内一流图书馆等进修学习，或聘请专家学者到馆开设讲座等，使其了解和掌握更多前沿的理念和技术手段，提高馆员的综合素质和专业素养。二是加大专业人才引进力度。在制定招聘计划时，除传统图书馆专业外，要适当增加大数据、人工智能等专业的招聘比例，为馆员队伍注入新的活力。三是加大政策保障和经费扶持。建立创新奖励机制，鼓励馆员钻研创新，充分挖掘馆员的学习潜力和创新能力。

四、结语

智能推送服务是在智能技术驱动、社会发展需要和读者服务需求共同推动下应运而生的，是未来公共图书馆发展的必然趋势。在信息爆炸的时代，机遇与挑战并存，公共图书馆只有主动作为，依托大数据和人工智能等技术，创新服务方式，进一步提升综合竞争力，为广大读者提供更加高效和便捷的信息服务，才能实现公共图书馆的可持续发展。