新形势下高校图书管理人性化服务问题研究

彭金群

（广东科学技术职业学院图书馆，广东 珠海 519090）

高校图书馆作为教学科研服务部门的重要组成部分，要求管理人员应该勇于承担起自身的管理重任，坚持按照人性化服务理念，针对日常管理工作进行全面深化与升级。近些年来，在人性化服务理念的影响作用下，高校图书管理工作逐渐从以往服务模式过渡到多元化服务模式当中。明确规定管理人员应该秉持“为人找书”与“为书找人”的理念思想，满足高校图书服务对象的实际需求。目前，为进一步深化高校图书馆人性化服务质量，管理人员应该明确掌握当前人性化服务管理工作存在的不足问题，并坚持按照人性化服务理念进行及时克服，以确保高效图书管理质量与效益得以双重提高。

一、新形势下高校图书管理人性化服务现状及问题研究

国内素质教育已经迈入到高速发展阶段，在此阶段中，“以人为本”理念精神以及人性化服务理念逐渐得到各大高校的推广与应用。高校图书馆为满足人性化管理理念要求，要求从事于图书管理工作的相关人员应该勇于承担起自身的管理重任。坚持按照人性化服务理念精神，针对当前高校图书馆里工作存在的不足问题进行积极改正与优化，以确保高校图书管理质量与管理效益得以深化加强。

但是结合实际情况来看，因受到多方面因素的干扰影响，导致人性化服务理念无法在高校图书管理工作中充分贯彻与落实[1]。

甚至会受到部分干扰因素的影响而出现发展滞后问题。如学校经费投入力度不足、学生主体地位尚未得到完全体现、人性化服务方式及理念践行力度不高等因素会对高校图书管理人性化服务落实效率造成不利影响。针对于此，建议高校图书管理工作应该从上述影响因素方面进行统筹规划与合理部署，尽量将人性化服务理念贯穿于高校图书管理工作当中，针对当前人性化服务工作存在的不足问题进行积极改进与加强，以期可以为学生及广大工作群体提供良好的图书服务。

二、新形势下高校图书管理人性化服务问题研究

图书服务体系主要是由图书馆、管理人员以及广大读书群体构建而成。其中，人员基本上可以视为实现图书服务过程的核心要素。因此，在高校图书服务方面，应该始终坚持发扬人文关怀精神，以确保人性化服务理念得以贯穿于高校图书管理工作当中。结合以往的经验来看，高校图书管理工作属于一项集成复杂性与系统性于一体的工作内容。要求管理人员应该按照创新驱动原则，坚持从多个方面针对人性化服务管理问题进行统筹规划与合理部署，以确保人性化服务理念得以全面作用于高校图书管理工作当中[2]。

（一）激发学生主观能动性，鼓励学生积极参与图书采购环节当中

学校图书采购工作一般多由专门工作人员全权负责，目前为响应人性化服务理念的号召，学校方面建议在采购馆藏图书时可以征求师生意见或者师生一同参与采购图书过程。如可以分出一部分采购经费，让学生自主选择想要的书目。再经由图书管理人员把关，避免出现漏选或者重复选的问题。如此一来，不仅可以全方位激发学生阅读主观能动性，同时还可以真正体现出图书管理人性化服务理念精神。最重要的是，学生通过积极参与图书采购环节，可以进一步激发自身对于图书阅读的兴趣，利于培养自身阅读习惯以及阅读素养。

（二）切实实现馆藏专业化与特色化目标，深化人性化服务理念

信息化形势下，高校图书管理工作应该严格按照专业化与特色化目标要求，重点加强图书馆馆藏建设力度，确保馆藏资源得以丰富化发展。一方面，建议高校方面应该针对图书馆互借制度进行健全与完善。如可以根据图书管理实际情况构建良好的互借制度，为师生提供良好的图书资源共享平台[3]。另一方面，高校方面应该根据自身发展需求，针对专业以及学科特色表现构建良好的高校图书馆。实施过程中，可以充分利用先进网络技术，为学生提供良好的图书资源获取路径。同时可以按照分层设计要求针对工科类书籍以及文科类书籍进行鲜明标志，以便于区别。如此一来，基本上可以规避学生借阅后无法精准找到归还点的问题。

（三）简化与规范借阅制度，满足学生及工作群体的阅读需求

图书管理人性化服务体系除了需要体现于上述方面当中，还需要体现于简化与规范借阅制度方面。因高校学生上课时间不同步，为满足学生时间需求，建议除寒暑假之外，其余时间都应该对外开放，如实现全天14小时开馆。同时，为满足广大师生随时借阅需求，建议图书馆里工作应该按照自助借还制度实现服务过程。除此之外，建议图书管理人员应该针对人性化服务方式进行充分创新与优化，尽量将原本封闭式借还服务方式转化为开放式自助借还服务方式。如此一来，既节省工作人员的工作时间，同时也满足了学生全体的借读需求，具有重要的实行意义。

结论：总而言之，坚持人性化服务始终是高校图书管理工作的本质要求，建议管理人员应该严格按照人性化服务理念，健全人性化管理模式与端正人性化服务态度，尽量为学生群体创造一个气氛融洽的图书环境。与此同时，图书管理人员应该针对当前个人资质能力与职业素养进行全方位深化与加强，坚持秉持“为人找书”与“为书找人”的理念思想，以满足高校图书服务对象的实际需求。相信在高校图书管理人员的不断努力下，人性化服务理念及内容势必可以全面落实到高校图书馆里工作当中，满足学生及广大工作群体切实需求。