基于自媒体视域的市级档案馆网络影响力研究

周林兴 谢林蓉

摘 要 当今社会自媒体平台兴起，档案馆应充分利用自媒体平台提升其网络影响力。基于微博、微信两大自媒体平台数据并借助清博大数据官网，分析评估国内21个市级档案馆网络影响力，针对馆员意识、用户互动、资源建设以及平台建设等层面的问题，提出档案馆应从主体治理、客体治理及平台治理几方面分别采取综合治理策略，以提升其基于自媒体平台的网络影响力。

关键词 档案馆 自媒体 微博 微信 网络影响力

中图分类号 G271.2 文献标识码 A 收稿日期 2020-05-21

★基金项目：上海市哲学社会科学规划项目“公共档案馆社会影响力建构及实现机制研究”（项目编号：2019BTQ007）阶段性研究成果。

★作者简介：周林兴，博士，上海大学教授，博士生导师，全国档案专家，注册会计师，美国威斯康星大学密尔沃基校区访问学者，主要研究方向为档案学基础理论、档案信息化服务等;谢林蓉，上海大学图书情报档案系2020级硕士研究生，研究方向为档案学基础理论。

Abstract Nowadays， with the rise of We-media platform， archives should make full use of it to enhance their network impact. Based on the data of two We-media platforms， microblog and WeChat， and with the help of Qingbo big data official website， this paper analyzes and evaluates the network impact of 21 municipal archives in China. Aiming at the problems from the perspective of archivists consciousness， user interaction， resources construction and platform construction， it is proposed that archives should adopt comprehensive management strategy from the aspects of subject governance， object governance and platform governance， in order to enhance their network impact based on We-media platform.

Keyword archives; We-media; microblog; WeChat; network impact

自媒體行业的快速发展，使得自媒体平台成为人们获取网络信息资源的重要媒介。随着微博、微信的普及，国内许多市级档案馆已经开通官方微博账号以及官方微信公众号，以期借此满足用户获取网络信息资源的需求，增强档案馆对社会的服务能力，从而实现其网络影响力提升的目的。但国内档案馆利用自媒体开展档案资源建设与资源服务工作尚处于探索阶段，自媒体意识的差异导致不同市级档案馆对微博、微信平台的资源建设与服务工作重视程度不同，其资源情况与平台建设情况亦参差不齐。为了解国内市级档案馆基于微博、微信平台的网络影响力情况，本文在借鉴现有研究的基础上，采用统计分析法和权重分析法，以21个市级档案馆为对象来研究市级档案馆网络影响力。

一、文献回顾

通过中国知网全文数据库、维普全文数据、硕博学位全文数据、读秀全文数据库以及“Web of Science”数据库等，以“档案馆”“微博”“微信”“网络影响力”“archives”“social media”等主题词进行检索，了解当前档案馆基于自媒体的网络影响力研究情况。检索发现，已有研究主要围绕以下方面展开。

1.档案馆自媒体应用现状。通过调查研究档案馆微博、微信应用现状发现其存在的问题，并采取针对性措施进行改善。如杨淑梅[1]认为档案人员应改变落后观念，主动应用自媒体平台传播档案资源;许翠花[2]则认为当前档案馆微博应用发展较快，但仍需不断探索进步;松姗[3]指出档案馆对微博缺乏妥善运营，应从思想、资源、内容等方面改善其应用现状;张璐阳、连念[4]指出高校档案馆的自媒体应用比例较低且应用发展迟缓;姜玲[5]认为档案馆多媒体应用能力低限制了其微博运营发展。国外学者主要以社交媒体为切入点，调查研究档案馆的自媒体应用现状，如Mukwevho，J and Ng-oepe，M[6]基于公共档案馆应用社交媒体向公众收集档案的情况指出其用户吸引力不足;Garaba，Francis[7]指出档案管理员需从技术、人员、平台几方面制定创新战略以使档案馆应用社交媒体技术改善其公共形象;Kim，Y.[8]等以社交网络服务（SNS）平台在档案馆中的应用现状为基础，研究设计了一种适合AIS系统的SNS结构。

2.档案馆自媒体信息服务研究。以档案馆微博平台与微信公众号为对象，调查研究档案馆基于自媒体的信息服务情况。如张巍[9]提出档案馆应从政策、思想、需求、宣传四方面优化其微信信息服务工作;伍晓丽[10]认为外形设计与内容质量易对档案馆微博信息服务工作添加潜在风险;贾文敏[11]根据档案馆微博信息服务中传播力、引导力、活跃度以及专业关联度的评估指出应与其他新媒体协同服务并形成联动机制;李晶[12]指出档案馆微信信息服务工作发展势头良好，高于微博信息服务水平;柯梦玲[13]则指出档案馆各自媒体信息服务开展时间相近，但微博服务方向比微信更为丰富。国外学者Lina Bountouri and Georgios Giannakopoulos[14]指出，近年来社交媒体虽被档案馆广泛利用，但其信息服务工作情况仍不理想;Fransen-Taylor[15]等认为微博等社交媒体为档案馆信息服务提供了公共空间，改变了档案馆与公民进行信息交流的方式。

3.档案馆自媒体影响力分析。如周林兴[16]强调档案馆应利用独特精品资源吸引不同用户群体，以提升其微信平台传播影响力;刘影[17]构建了档案馆微博影响力评价指标体系框架，并以实证检验其指标体系;孙晓帆[18]认为档案馆应创新推送方式、推送原创内容、扩展服务领域，以提高其微信平台影响力;胡洪彬[19]指出档案馆微博的社会影响力有待提高，应加强粉丝互动，提升档案馆对微博的管理能力;张佳雯[20]则发现档案馆促进档案事业发展与其微信传播影响力提升具有相关性。国外学者更多以档案馆社交媒体情况权衡其网络影响力，如Liew，CL[21]等认为档案馆的社交媒体工作缺乏变革性，一定程度上限制了档案馆基于社交媒体的网络影响力水平;Kate Sherren[22]等提出以图像数字化、数据聚合与可视化等技术来研究档案馆社交媒体影响力的评估方法。

二、档案馆网络影响力研究方案

1.研究对象的选取。

（1）选取依据。第一，国内档案馆网络体系较为完善，各级各类档案馆数量众多，总体来说省级、市级档案馆的网络建设工作水平较高，以此作为研究对象更具代表性与可比性;第二，为了避免研究结果出现地域性偏向问题，本文遵循一省仅选一市原则，不同省份仅选取一个代表性城市参与影响力评估，并保证所选城市涵盖国内不同经济水平以及不同地域分区;第三，在不同省份内的各市级档案馆中，首先选取该省省会城市作为研究对象，若其尚未开通自媒体服务，为保证研究数据的可获取性与可比性，则选取该省内其他已经开通自媒体服务的城市作为研究对象，这一过程参考各城市微博、微信建设情况，尽量避免因样本不平衡对研究结果造成不良影响的情况。

（2）选取结果。根据上述选取依据，本文以国内不同省份内（不包含港、澳、台地区）较有代表性的市级档案馆及其官方微博与官方微信公众号作为研究对象。最终选取阳泉市、长春市、密山市、宝鸡市、陇南市、西宁市、枣庄市、福州市、杭州市、焦作市、武汉市、南昌市、南京市、芜湖市、中山市、海口市、内江市、贵阳市、昆明市、银川市、呼和浩特市等21个城市，对其档案馆官方微博与官方微信公众号的相关数据进行分析处理，研究其网络影响力情况。

2.指標体系的构建。微博影响力和微信影响力主要体现为微博传播指数（BCI）和微信传播指数（WCI）两大指标体系。其中微博传播指数的指标体系主要包括活跃度W1和传播度W2两个一级指标以及发博数X1、原创微博数X2、转发数X3、评论数X4、原创微博转发数X5、原创微博评论数X6、点赞数X7七个二级指标;微信传播指数主要包括整体传播力O、篇均传播力A、头条传播力H、峰值传播力P四个一级指标以及日均阅读数Z/d、日均在看数Z/d、篇均阅读数R/n、篇均在看数Z/n、头条（日均）阅读数Rt/d、头条（日均）在看数Zt/d、最高阅读数Rmax、最高在看数Zmax八个二级指标[23]，如表1（见下页）所示。

在影响档案馆微博影响力和微信影响力的诸多指标因素当中，考虑其权威性与公认性，本文首先选取微博传播指数（BCI）和微信传播指数（WCI）来构建指标体系。此外，另选取微博粉丝数与微信发文总数两大因素参与指标体系的构建。

（1）微博传播指数（BCI）。BCI通过活跃度和传播度来反映账号的传播能力和传播效果，重在评估账号的原发微博传播力，旨在鼓励高质量的原创内容。新浪微博是国内用户量最多以及影响力最大的微博平台，因此本文选取它的相关数据进行研究。

（2）微信传播指数（WCI）。WCI是知名第三方微信数据平台设计开发的指数，用于评价微信公众号在微信平台的影响力，主要通过整体传播力O（30%）、篇均传播力A（30%）、头条传播力H（30%）和峰值传播力P（10%）进行衡量[24]，其整合用户的搜索和浏览行为，基于公众号数据，通过阅读指数和点赞指数来反映微信的传播力和影响力。

（3）微博粉丝数。档案馆微博的宣传以及影响力的扩散很大程度上依赖于粉丝行为，例如阅读、点赞、评论、转发等，而这些粉丝行为要产生宣传作用和影响力的重要前提是具有足够的粉丝数量。因为粉丝数量的多少体现了该微博被用户知晓的程度以及影响范围，粉丝数越多，则其被知晓度越高，影响范围越大，其影响力也就越强。

（4）微信发文总数。微信发文量是档案馆官方微信公众号文章发布的数量，可以体现其活跃程度，发文数量越多，对用户的吸引力越大，越有利于提高影响力。由于目前国内各市级档案馆官方微信公众号的每日发文数量具有较大的不确定性，且部分存在日发文数量小于1的情况，故本文以所选时间段内微信发文总数作为指标因素。

3.研究方法的确定。

（1）统计分析法。本文所需研究数据种类各异、数量繁多，需采用统计分析法对其进行准确的数量统计并加以客观分析，从而形成定量结论。其中，构成各市级档案馆微博传播指数的七个二级指标、微博粉丝数需要借助其官方微博账号统计获得;微信传播指数需要借助清博大数据官网统计获得;微信发文总数需要借助其官方微信公众号统计获得。本文对以上所获数据建立表格，以图表测评法测评各市级档案馆基于自媒体的网络影响力指数情况。

（2）权重分析法。基于微博、微信的市级档案馆网络影响力评估指数总体而言分为四项，此四项指数重要性各不相同，因此其各自权重不同。本文分别对其赋予不同权重，依据各自权重计算评估不同研究对象的网络影响力情况。四项指数中微博传播指数细分为两个一级指标，其下又划分为七个二级指标，不同指标对结果的影响程度不同，因此其各自权重亦不相同。最终以层次分析法根据不同层次、不同权重进行计算，以定量数值客观分析不同研究对象的网络影响力情况。

三、数据处理与分析

1.数据处理。本文研究均选取2020年3月1日至2020年3月31日时期内的数据，依据市级档案馆网络影响力评估的四项指标因素，对所获数据做如下处理。

（1）微博传播指数计算。通过微博搜索功能分别获取21个市级档案馆的官方新浪微博账号，并分别统计其粉丝数量（如表4所示）及微博传播指数各项指标具体数值（如表2所示），根据清博大数据官网提供的公式[25]并结合表2数据，依次计算出各市级档案馆的微博传播指数数值（如表4所示）。微博传播指数计算公式如下[26]：

BCI=（20%×W1+80%×W2）×160

W1=30%×ln（X1+1）+70%×ln（X2+1）

W2=20%×ln（X3+1）+20%×ln（X4+1）+25%×ln（X5+1）+25%×ln（X6+1）+10%×ln（X7+1）

（2）微信传播指数统计。借助清博大数据官网搜索引擎功能分别搜索21个市级档案馆官方微信公众号，获取其微信传播指数。以宝鸡市档案馆为例，于清博大数据官网首页搜索框内输入“宝鸡档案”，则查询所得其微信传播指数为262.56，如表4所示。

（3）微信发文总数统计。通过微信搜索功能，分别查询各市级档案馆官方微信公众号，依次统计出本次评估时间段内其所发文章的总数量，如表4所示。

（4）指标权重确定。首先，本文将所选取的四项指标因素分为微博指数与微信指数两大类，其中BCI与微博粉丝数属于前者，WCI与微信发文总数属于后者。两类指数各自权重依据微博/微信月均活跃用户数量的比值而定，目前此项数值可获取的最新时间微博为2018年，微信为2019年。为确保研究的一致性与科学性，本文统一采用2018年的统计数值，即新浪微博月均活跃用户数量为4.62亿[27]，微信为10.1亿[28]，二者比值约为2.2。其次，在微博指数所包含的两个指标因素中，BCI具体包含7个指标，且7个指标与微博粉丝数均不重复，据此计算二者各自权重。最后，在微信指数所包含的两个指标因素中，WCI具体包含8个指标，且8个指标与微信发文总数均不重复，据此计算二者各自权重。计算过程及结果如表3所示。

（5）网络影响力计算。按照表4中各项指标的数值与权重，最终计算出各市级档案馆的网络影响力数值并对其进行排名，具体结果如表5（见下页）所示。

2.数据分析。根据计算结果，对21个市级档案馆基于微博、微信的网络影响力情况与平台建设情况分析如下。

（1）影响力水平分析。依据表5市级档案馆网络影响力排行情况，可将本次研究所选取的21个對象总体分为四类：第一类网络影响力大于1000;第二类网络影响力大于100且小于1000;第三类网络影响力大于10且小于100;第四类网络影响力大于0且小于10。其中，近四成市级档案馆网络影响力小于100，近五成小于1000，整体而言网络影响力有待提升，各市级档案馆仍需不断完善其微博、微信建设工作，以增强平台活跃度与吸引力。

（2）影响力差异分析。首先，市级档案馆内部各平台建设工作未同步开展，如福州市档案局微博传播指数相对较高、微博粉丝数量较多，但截至2020年3月31日仍未开通官方微信公众号;芜湖市档案馆微博传播指数为37.6，微博粉丝数为385，而微信传播指数与微信发文总数的数值均为0。其次，各馆网络影响力情况存在较大差异，如福州市档案局影响力数值为2140.14，西宁市档案局影响力数值则为3.35。最后，不同研究对象在网络资源建设与服务过程中所依赖的自媒体平台有所不同，如阳泉市档案馆、密山市档案局、福州市档案局、武汉市档案局、昆明市档案局、银川市档案局、呼和浩特市档案馆均已开通官方微博，但尚未开通官方微信公众号。因此，不同市级档案馆的微博、微信自媒体建设存在内部平台差异与馆际建设情况差异。

四、基于自媒体平台的档案馆网络影响力提升策略

提升档案馆基于自媒体的网络影响力，可以从主体治理、客体治理及平台治理几个方面采取不同策略。

1.主体治理：强化自媒体意识，鼓励用户互动。

（1）强化档案人员自媒体意识。首先，应强化自觉意识。自媒体是信息时代发布资源、传播理念的重要途径，可以帮助档案馆拉近与用户之间的距离，更好地实现馆藏资源价值，同时达到宣传的目的。79.6%的用户因浏览自媒体推荐的产品（或服务）信息而产生购买或消费行为，其中通过微信和朋友圈投放的产品信息进行购买的在各类自媒体中占比最高，分别为68.6%和59%[29]。据此可知，当今社会自媒体能够深刻影响用户的思想与行为，档案馆完全可以借助自媒体传播资源、开展服务，更好地实现馆藏资源为社会服务的价值。因此，档案馆工作人员应强化自媒体自觉意识，顺应自媒体发展潮流，积极主动地通过自媒体促进其资源建设与服务工作。其次，树立自媒体开放意识。建设微博、微信、官网多端联动机制以及馆际自媒体联动机制。例如，复旦大学微信公众号自定义菜单“微信矩阵”，列出了复旦大学多个下级单位的微信公众号;复旦大学、华中科技大学的自定义菜单复旦微博、官方微博，可以快捷地访问他们的官方微博[30]。档案馆亦可借鉴高校举措，通过设置链接对本馆不同自媒体平台实行多端联动或与其他机构开展联动合作。

（2）多举措鼓励用户参与互动。档案馆与微博、微信用户加强互动，有利于留住用户，并且吸引用户的关注兴趣与阅读兴趣。2012年12月，哈利法克斯大爆炸95周年纪念日前夕，加拿大新斯科舍省档案馆在Twitter平台上推出“分享与哈利法克斯爆炸相关故事”活动，主动向大众征集历史故事[31]。加拿大新斯科舍省档案馆这一举动引起了用户的广泛关注与互动，其Twitter账号活跃程度与传播力度大幅提升，对网络影响力的提升产生了积极作用。国内档案馆在微博、微信建设中亦可借鉴其做法，发布用户感兴趣的话题，主动邀请其参与，以激起用户的互动兴趣。档案馆于微博、微信平台鼓励用户参与互动时，在确保互动质量与互动态度的前提下，还应注意互动对象、互动时间、互动内容以及互动方式的选择。首先，互动对象的选择具有多样性，其可选对象包括本市相关高校、图书馆、博物馆、相关政府机构、相关社会组织、动态点赞者或评论者等;其次，档案馆可以选择在适当时间段发出用户互动邀请，避开自媒体用户的休息高峰期或工作高峰期，同时对用户的互动行为作出及时且积极的回应;再次，档案馆可以在发布用户关注度高、反应度强、涉及用户自身利益的内容时，主动邀请其参与互动;最后，档案馆可以通过人工互动与自动互动相结合的方式，以用户提问高频词作为关键词设置自动回复的内容，并提供跳转链接，而对于自动回复无法解决的内容，则采取人工互动的方式，档案馆还可以@互动对象，主动发出互动邀请，增加用户互动行为，以提高其基于自媒体的网络影响力。

2.客体治理：合理控制资源数量，提升资源质量。

（1）合理控制自媒體资源发布数量。目前，国内许多市级档案馆的微博、微信已经停止更新，其账号形同虚设。档案馆应避免类似现象，合理控制微博、微信的文章发布数量。为保证账号活跃度，保持账号对用户的吸引力，增加微博、微信的受关注度，档案馆应根据本馆资源发布情况，适当增加微博、微信的文章发布数量，提高资源发布频率，尽量保证官方账号每日均有动态发布;同时为避免所发动态对自媒体用户的网络活动产生困扰，使用户出现厌倦心理，档案馆需防止过量发布资源，必须将资源发布数量控制在合理范围内，以使用户对本馆微博、微信保持长久持续的关注兴趣。结合表2微博传播的各项因素指数，表4微博传播指数结果、微信传播指数结果以及微信发文总数，表5网络影响力排行情况，档案馆可以微博日发文量5至6、微信日发文量2至3为参考，进行账号发文数量的控制。

（2）切实保证自媒体资源质量。首先，资源应注重原创、形式多样、内容丰富。档案馆应尽量发布原创文章;文章内容可以图文结合并适当发布视频、音频等;所发内容除档案馆工作介绍与宣传外，还应充分利用馆藏资源，发布不同种类、不同话题的文章。例如，以历史档案介绍城市历史;以民俗档案宣传地方风俗民情，凸显地域特色;还可以利用不同节日，针对性地发布相关图文资料，增强文章趣味性。中山市档案馆拥有微博粉丝34140人，其所发38条微博均为原创动态，转发数为18，评论数为15，点赞数为40，与本次研究的其他市级档案馆相比较，其微博粉丝数量较多，发文原创性较高，转发数、评论数以及点赞数排名均靠前，是微博建设情况较好、影响力较强的市级档案馆之一。中山市档案馆在2020年3月1日至3月31日期间内所发微博内容质量较高，具体表现为：①微博图文并茂，声像兼具，且许多图片富有特色，独具意义，例如其为纪念孙中山先生逝世所发文章的配图为中山市档案馆馆藏的《广州民国日报》图片，专业性与历史性较强;②其发文既有篇幅较短的微博，也有篇幅较长的头条文章，且内容丰富多样，例如介绍中山市自然景观与人文景观，回顾中山市历史，宣传档案新闻，介绍乡村民俗等。

此外，应尽量保证内容的个性化，提高内容的时代性与趣味性。一方面，用户信息需求具有多元性，档案馆可以研究用户的信息需求，针对其个性化需求在自媒体上发布不同的文章与资源;档案馆还应关注用户的兴趣所在，研究微博用户、微信用户的群体特点，增加用户感兴趣的话题发布频率。另一方面，微博、微信所发布的文章与资源应顺应时代潮流，关注当下重要时事，结合网络热点话题。例如，将年度热词或网络流行语应用于所发文章中，吸引用户的阅读兴趣，增加用户的关注;微博、微信所发文章应注意减少严肃性与专业性，可以选择生活性话题文章进行发布，拉近与读者之间的距离。

3.平台治理：设置平台专营部门，强化平台宣传力度。

（1）设置自媒体平台运营专职部门。为有效提升基于自媒体平台的网络影响力，档案馆应扎实做好微博、微信的各项建设工作。但各档案馆在实际工作中受传统工作方式的影响往往忽视此项工作，为改善这一局面，确保其平台运行质量，档案馆可以针对本馆微博、微信平台工作设置自媒体平台运营专职部门，安排固定专员在履行档案馆员本职的基础上，按照部门时间规定与质量要求完成平台的各项具体任务。平台运营专职部门的工作包括日常内容撰写、编辑、发布、维护、管理、互动以及内容选题、策划、执行等;适时进行短视频拍摄、剪辑以及后期运维等工作，并撰写对应文案;做好微博、微信平台的宣传、推广工作，研究推广模式，探索宣传渠道;研究用户群体，掌握其需求，把握其情感倾向与兴趣走向，挖掘其兴趣爱好、行为习惯、阅读体验等情况，尤其要即时掌握平台粉丝的反馈信息并采取对应的服务与完善措施。部门领导由档案馆领导担任，部门成员由领导选取。由于平台运营专职部门的主要任务是完成微博、微信各项资源建设与资源服务工作，努力提升档案馆网络影响力，且部门成员需同时承担档案馆本职工作以及自媒体运营工作，因此应选取熟悉自媒体运营、擅长计算机操作、具有信息技术、文字功底强、工作效率高、工作能力强的馆员作为专职部门的成员。部门领导应对自媒体运营时间作出具体规定，拟定平台建设质量要求细则，由部门成员按时、按要求发布平台资源，并完成其他各项微博、微信运营工作。

（2）加强自媒体平台宣传力度。档案馆网络影响力是网络资源与服务改变受众思想与行为的能力，因此其产生前提是拥有一定的受众;同时，根据网络影响力评估各项指数可知，受众数量与受众反映是档案馆网络影响力的重要作用因素。针对档案馆微博、微信平台而言，其关注数量越多，粉丝认可度与好感度越高，则基于平台的网络影响力越大。占据2018年度WCI指数排行榜首的“金山记忆”公众号，其平台建设与资源建设情况并非最佳，但却因文章阅读评论点赞数量而高居排行榜首[32]。因此，要提升档案馆基于微博、微信平台的网络影响力，必须扩大受众范围，并使受众认可、喜爱其平台所提供的资源与服务。对微博、微信平台进行有力宣传，可以实现这一目标。有效的宣传措施、精良的宣传作品可以吸引更多关注，增加受众的好感度。档案馆可以借助其他平台和机遇进行微博、微信宣传，例如在官网上增加官方微博与微信的介绍信息并设置跳转链接，通过电视媒体或报纸等进行官方平台的宣传;在档案馆开展的各项线下活动中进行宣传，例如在档案展览、座谈会、宣讲会等活动宣传海报或其他载体中放置本馆官方微博、微信二维码等。资金充足的档案馆还可以进行适当的广告投放以宣传本馆官方微博、微信平台，档案馆自身也可以创作特色宣传文章、拍摄精良宣传视频，通过推广文章、视频来宣传本馆官方微博、微信平台。

通过对国内市级档案馆基于微博、微信的网络影响力展开研究，让其了解自身网络影响力状况、发现其在自媒体建设中的问题，并据此提出强化馆员意识、增强用户互动、控制资源数量、提高资源质量、设置专营部门、加强平台宣传等多项治理策略，以提升档案馆基于自媒体平台的网络影响力。

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[26]注：微博传播指数各项指标权重及其计算公式均由清博大数据官网提供.

[27]新浪微博数据中心[EB/OL].[2019-01-10].https：//www.useit.com.cn/thread-22578-1-1.html.

[28]中华全国新闻工作者协会[EB/OL].[2019-03-15].http：//www.xinhuanet.com/zgjx/2019-01/10/c_137732668.htm.

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