基于自媒体视域的省级档案馆网络影响力研究

2020-12-07周林兴崔云萍

兰台世界 2020年11期

周林兴崔云萍

摘要以省级（直辖市）档案馆为研究对象，从微信和微博移动媒体平台的角度，通过微信传播指数WCI、微博传播指数BCI构建档案馆网络影响力评价体系，运用有关数据分析，发现档案馆网络影响力存在地区发展差异明显、原创内容匮乏、更新频率有待合理化、社会关注度亟待提高等问题，从而提出用积极的服务态度、支持原创文章、真诚有效互动以及打造专业团队等改进措施来优化档案馆服务质量，提升档案馆网络影响力。

关键词档案馆自媒体微信微博网络影响力

★基金项目：上海市哲学社会科学规划项目“公共档案馆社会影响力建构及实现机制研究”（项目编号：2019BTQ007）阶段性研究成果。

★作者简介：周林兴，博士，上海大学教授，博士生导师，全国档案专家，注册会计师，美国威斯康星大学密尔沃基校区访问学者，主要研究方向为档案学基础理论、档案信息化服务等;崔云萍，上海大学图书情报档案系2020级硕士研究生，研究方向为档案学基础理论。

中图分类号 G271.2 文献标识码 A 收稿日期 2020-05-21

Abstract Taking the provincial （municipality directly under the central government） archives as the research object， from the perspective of WeChat and microblog mobile media platform， the paper constructs the evaluation system of archives network impact through WeChat communication index WCI and microblog communication index BCI. By using the relevant data analysis， it is found that the network impact of archives is obviously different in regional development， that the original content is deficient， that the update frequency needs to be rationalized， and that the social attention needs to be enhanced. It is necessary to improve the service quality and enhance the network impact of archives by adopting positive service attitude， supporting original articles， interacting sincerely and effectively and building professional teams.

Keyword archives; We-media; WeChat; microblog; network impact

根据国家档案局发布的《在全国档案工作暨表彰先进会议上的讲话》[1]，时任局长李明华在2020年全国档案工作任务中指出，为推动档案信息资源开发利用工作取得更大社会效益，要不断创新方式方法，充分借助互联网和新媒体，通过举办网上展厅、制作网络视频、推送网络文章等方式扩大宣传。档案馆网络影响力在一定程度上反映档案馆信息服务质量以及传播效果，对档案馆网络影响力的研究有助于把握档案馆在新媒体时代的发展方向，利用各媒体平台高效、保质保量地提供档案信息服务，扩大传播效果，提高档案馆网络影响力。本文基于微信和微博移动媒体平台，调查其运营情况，研究档案馆线上服务的发展路径，以优化档案馆的公共服务质量。

一、文献回顾

以“档案”“档案馆”“社交媒体”“网络影响力”以及“archives”“social media”“web impact”等关键词在中国知网、万方、读秀、Web of science等数据库中检索，发现国内外对档案馆应用媒体平台提供服务的研究主要有以下几个方面。

1.档案馆媒体服务影响力分析。从某一角度、某一媒体评价体系建构出发，分析档案馆官媒在服务中的影响因素以及影响力。如郭旭[2]从公共关系的角度分析档案馆官方微博影响力，强调应该通过协调与公共的关系扩大档案馆的影响力。刘影[3]通过构建档案館微博影响力评价指标体系分析并提出提高其影响力的途径。张卫东等[4]引入“社交媒体影响力”的概念，从制定管理标准、优化服务内容等多个方面提出提高档案社交媒体影响力的对策。

2.社交媒体应用及服务策略研究。通过分析社交媒体在档案馆服务应用中的现状，研究档案馆服务优化策略。如张东华等[5]根据微信、微博、APP客户端在31个省、直辖市、自治区档案馆中应用的实际情况，提出相应措施。周林兴[6]建议从多种媒体并行、采用独特精品资源、迅速专业回复等几个角度来优化档案馆服务质量。还有学者提出社交媒体环境下档案信息服务的新模式，如连志英等[7]介绍了参与式档案信息服务模式，主张档案利用者参与到档案信息服务中。国外学者研究集中在社交媒体在档案服务中的实际应用、操作情况，如Lina Bountouri，Georgios Giannakopoulos[8]通过创建在线调查，了解各种服务机构的使用现状，探讨档案服务机构社交媒体的使用范围和领域。Jonathan Mukwevho，Mpho Ngoep[9]要求改变南非公共档案馆操作社交媒体账号的被动局面，倡导主动将档案带给民众。

综上所述，学者们对档案馆的研究大都聚焦于档案馆社交媒体服务应用上，少数着眼于从具体某一角度、某一媒体类别分析其影响力，基于档案馆网络影响力分析能够为研究档案馆线上服务，提高档案馆服务水平，优化服务质量提供新思路。

二、数据收集与现状分析

1.数据来源。以省级档案馆为研究对象，在微信公众号、新浪微博中以“省份名称+档案”“省份+档案”命名进行检索，一一采集数据，数据采集时间为2020年3月，所用数据时间跨度从2月1日到2月29日，收集31个省级档案馆在2020年2月发布的微信、微博数据。本文采用清博大数据平台提供的微信传播指数，抓取各省级档案馆微信公众号的发文数、总阅读数、头条阅读数、总在看数等数据，在微信平台逐个统计各档案馆微信公众号的原创发文数。微博传播指数则以原博的发博数、原创微博数、转发数、点赞数、评论数等数据，从活跃度、传播度两个方面分析其影响力大小。

（1）微信传播指数（WCI）。目前，对微信公众号运营情况进行排名依据的是清博大数据平台所提供的WCI指数，其主要基于阅读指数和在看指数，运用优化算法，从“整体传播力”“篇均传播力”“头条传播力”“峰值传播力”四个维度进行评价[10]，能够更全面客观地反映微信公众号的整体传播力和影响力，保证所获数据的真实可靠，排名具有科学性。

搜寻发现，共有24个省级档案馆的微信公众号保持正常运营状态，河南省档案馆、吉林省档案馆、新疆维吾尔自治区档案馆在调查期间内没有推送内容。重庆市档案馆、山西省档案馆、西藏自治区档案馆未开通微信公众号，贵州省档案馆微信公众号“贵州档案方志”已注销。浙江省档案馆开通了两个官方微信公众号，分别是“记忆浙江”“浙江省档案馆”，服务侧重点稍有不同，选取了档案服务功能更加健全的微信公众号“记忆浙江”作为样本数据。各省级档案馆依据WCI指数排序如下。

（2）微博传播指数（BCI）。微博传播指数BCI以微博的活跃度和传播度为主，侧重于账号的原创微博传播力，采用发博数X1、原创微博数X2、转发数X3、评论数X4、原创微博转发数X5、原创微博评论数X6、点赞数X7等数据，对微博账号的传播能力和传播效果进行评价。一般情况下，粉丝数越多，传播范围越广;活跃度越高，影响力就越大。相关指标与权重情况如表2所示。

据统计，只有11个档案馆开通了新浪微博，江西省档案馆开通的是腾讯微博，于2019年9月17日后不再有更新消息。北京市、上海市、天津市、重庆市、湖北省、河北省、广东省、云南省、黑龙江省、辽宁省、山西省、青海省、甘肃省、吉林省、海南省、宁夏回族自治区、内蒙古自治区、新疆维吾尔自治区、西藏自治區等19个省级档案馆均未开通官方微博。故本文所用数据对象为已开通新浪微博的11个省级档案馆，统计各省级档案馆官方微博的粉丝数量，根据清博大数据平台以及微博平台提供的相关数据分析档案馆网络影响力。

2.档案馆网络影响力分析。

（1）地区发展差异明显。不同自媒体运营情况存在一定的差距，各个省级档案馆线上服务平台的开发运营由于重视程度、服务理念、用户反馈程度等原因出现发展失衡现象。

首先，不同地区之间档案馆线上服务发展差异大。由表1所示，我国还有4个省份的省级档案馆未开通微信公众号，3个省级档案馆微信公众号发文数为0。其中，吉林省档案局微信公众号至今未推送文章，只提供档案信息服务栏目，由用户自助选取服务内容。所收集数据中只有江苏省档案馆的WCI指数超过了500，包括上海市档案馆、江西省档案馆等在内的8个省级档案馆的WCI指数在300到400之间。内蒙古自治区档案馆、河北省档案馆等13个省级档案馆的WCI指数在100到300之间。WCI指数少于100的省级档案馆共有4个，分别是海南省档案馆、宁夏回族自治区档案馆、河南省档案馆、新疆维吾尔自治区档案馆。各区间占比分别为3.8%、31%、50%、15.2%，体现出不同层次的发展趋势。各档案馆服务平台发展层次不平衡、总体水平较低影响了档案信息传播范围，制约了档案文化传播效力的提高。

其次，微信公众号与官方微博运营情况存在较大差异。省级档案馆仅有11个开通了新浪微博，2月份11家省级档案馆共发微博24条，分别是陕西省档案馆（22条）、四川省档案馆（2条）。虽然都是原创微博，但原微博没有被转发，也没有评论，传播效果差，互动性不高，微博传播指数BCI非常低。其他官方微博则没有更新内容，浙江省档案馆最新一条微博在2019年10月15日，广西壮族自治区档案馆仅一条微博，由百度转载而来。湖南省档案馆官方微博于2019年公告其微博已暂停更新，河南省档案馆官方微博已处于停更状态，最近一条微博在2019年9月16日，为转发官方微博大河报内容。与所调查的微信服务平台运营具有较大差异，整体上反映出各省级档案馆微信公众号和官方微博开通、运营情况的极大不平衡。只有充分掌握媒体平台的传播特点，保持一定的活跃度，才能在较大范围内辐射社会公众，使档案馆影响力得以提升。

（2）原创内容相对匮乏。推送内容的原创程度与阅读率和转发率成正相关关系[12]。是否为原创性内容，影响着网络影响力的大小，一般情况下，原创性内容越多，质量越高，总阅读数、头条阅读数就更高，总在看数也越高，推动原创文章在用户朋友圈、粉丝圈内转发分享，传播效果越好，网络影响力越大。

首先，原创内容比例较低。在24个省级档案馆微信公众号的发文中，没有原创声明的档案馆共15个，占总数的62.5%，“头条阅读数”和“在看数”均在12000、600以下。原创文章比例最高的有浙江省档案馆与内蒙古自治区档案馆，但原创文章数量少，头条阅读数和在看数也受到一定程度的影响，均不可观。还有7个档案馆发文以原创文章与转载性文章为主，原创性文章所占比例高的档案馆获得更高的头条阅读数和在看数。另外两个省级档案馆官方微博“陕西档案”“四川档案”发出的24篇博文都是照搬微信公众号上发布的推文，内容完全一致，皆属于报道性、通知性，博文内容性质单一，缺乏独特性，相对来说吸引力较小，传播范围偏窄。部分省级档案馆未能将原创内容作为服务、宣传的核心，忽略推送文章的原创声明申请，没有给予应有的重视，导致社会公众的关注持续减少。

其次，原创内容质量较低。上文提及，档案馆官媒的推文多为转载性、报道性、通知性文章，对特色档案信息资源的推送较少，原创内容质量较低。档案馆开展档案服务工作，应该对特色馆藏档案资源进行开发并提供利用，发挥其应有的价值，其承载着深厚的地方文化底蕴，对弘扬和传承优秀文化具有十分重要的意义[13]，容易引起情感共鸣。根据调查，只有江苏省档案馆、上海市档案馆、江西省档案馆等少数省级档案馆以原创形式推送地方特色档案信息，如《档眼看江苏之中山陵的前世今生》《老底子阿拉弄堂里的年味，你还记得吗……》《老照片|胜景永在，初心永在》等推文，基于地方特色馆藏档案，以其具有年代感的老照片和详细的文字描述，真实还原历史，重现过去生活景象，展现凝重的历史内涵，引起了较大的反响，既丰富了公众的情感体验，又活跃了档案馆与公众之间的气氛。较多数档案馆偏离了服务初衷，推送一些与档案信息关系不大或是边缘化的内容，不利于凸显档案馆的特色，在服务公众、吸引用户群体方面显得有些“力不从心”。

（3）更新频率有待合理化。更新频率表示微信公众号/微博在一定周期内的发文数，涉及是否能够充分满足档案用户的信息量需求，影响着公众的活跃度与用档心理的变化。适当的更新频率有利于维持用户忠诚度，保持用户黏性，过低或过高的更新频率都不利于传播效果的提高与档案馆网络影响力的提升。

首先，推送频率低。微信传播指数WCI较高的几个档案馆微信公众号，如上海市档案馆、江西省档案馆，保持两天一更或三天一更的频率。也有少数日更的官微，保持适宜的更新频率，以量取胜，如福建省档案馆微信公众号2月共推送29次，有原创发文28篇，总发文102篇。但大部分档案馆微信公众号更新频率较低，总发文数为个位数甚至为0，缺乏合理的更新计划，如河南省档案馆、新疆维吾尔自治区档案馆发文数为0，北京市档案馆、辽宁省档案馆、安徽省档案馆、广西壮族自治区档案馆发文数分别为4、3、2、1。对于正常运营的微信公众号而言，更新频率太低不能满足用户的档案信息需求，容易产生失望情绪，导致用户黏性缺失，取消关注。就档案馆官方微博而言，在已开通微博的11个省级档案馆中，82%的档案馆呈消极运营状态，更新频率低，总点赞数、评论数、转发数、原创微博转发数等多个数据均为0。空有一个官方服务平台，大多档案馆已放弃利用微博这一平台来提供档案信息服务，致使档案馆失去一个档案服务宣传的渠道，缩小了档案信息传播“路径”，总体来看网络影响力变小。

其次，更新时间点较零散。“定点”推送有利于公众在潜移默化中形成对该平台阅览的“依赖性”，从而培养用户忠诚度，促进用户黏性的提高。据调查，大部分档案馆官方微信公众号选择的更新時间较为随意，更新时间段不一，缺乏规律性。如甘肃省档案馆总发文26次，发文数共76篇，更新时间段共有8个，分别是10时—11时、11时—12时、12时—13时、13时—14时、14时—15时、15时—16时、16时—17时、17时—18时，涵括从上午10时到下午18时的所有时间段，更新时间不稳定，时间点安排随意，未考虑公众的日常工作、学习、生活休闲时间，容易扰乱用户的阅览习惯，影响其对推送内容的阅览心理，在一定程度上影响文章阅读量以及点赞量。

（4）社会关注度亟待提高。档案馆社会关注度低总体上归因于两个方面：对档案馆而言，部分档案馆对微信、微博等线上服务平台的重视程度不高，服务理念没有完全转变;对于档案用户，主要是公众对档案馆的认识不足，对档案馆移动媒体服务平台的关注不够，日常阅读没有点赞、点击在看或是评论、分享文章的偏好习惯。上述两方面原因最终导致不容乐观的档案馆网络影响力现状。

首先，档案馆重视自媒体的理念有待强化。粉丝数量体现公众对档案馆的关注度，用户活跃度从侧面反映用户对档案馆服务的满意程度和关注程度，官方活跃度则说明档案馆提供公共服务的责任感以及对自媒体运营的积极性。官方微博虽然不比于其他百万粉丝大户，但粉丝过万的档案馆也有4个，即浙江省档案馆、湖南省档案馆、四川省档案馆、江苏省档案馆，分别为106000、50329、27890和27749。问题在于这些粉丝虽然关注了档案馆官方账号，但活跃度低，极少与档案馆互动，档案馆官博也“无视”大量的关注公众，长时间处于静止状态。如粉丝数最多的浙江省档案馆至今已有五个月没有更新过，活跃度几乎为零，这在一定程度上说明省级档案馆没有完全开发微博平台提供档案信息服务，服务意识不强，对当下基于自媒体平台产生的巨大流量了解不到位，重视程度较低，亟待强化理念主动融入新媒体环境。在这样的运营趋势下，社会关注度将持续走低。

其次，档案用户的阅览习惯有待科学培育。经上述统计发现，档案馆微信公众号所发推文中，“总在看数”远远低于“总阅读数”，如上海市档案馆官微，2月发文总阅读数和头条阅读数均为20867，总在看数却为275，仅仅占总阅读量的1.32%。除了某些档案馆的部分热文，其他推文的评论区的留言寥寥无几，互动不足。大多数用户只是默默关注，没有点赞分享、表达意见的行为习惯偏好，不愿意表达自己的情感，也出于自身对档案馆认知的不足、对档案的理解较狭隘等原因[14]。在粉丝数少、用户活跃度低与官方活跃度低的情况下，档案馆提供的档案信息服务难以得到有效传播，导致吸粉困难、关注度低、互动减少，如此恶性循环，档案馆的网络影响力受到很大程度的限制。

三、档案馆网络影响力提升策略

1.提高自媒体运营积极性，做到有序推进。档案馆是档案信息服务的主体，是提供公共服务、维护官媒运营、保持档案馆形象的中坚力量，只有以积极热情的态度发声，循序渐进高质量发展服务、宣传平台，才能进一步提高档案馆的公共服务水平，提升档案馆网络影响力。

首先，树立服务理念，提高服务积极性。档案馆作为档案信息服务机构，需秉承为人民服务宗旨，致力于档案社会价值的充分发挥，应凝神聚力，树立正确的服务理念，提高服务积极性，主动融入新媒体环境，加快开通微信、微博服务平台，挖掘档案馆信息服务功能，完善服务体系。截至2020年2月，已有27家档案馆开通微信公众号并维护运营，12家档案馆开通官方微博。在此基础上，档案馆要充分利用已有平台，以服务质量最优化为目标，本着“挖掘历史，推送精彩，服务人民，传播档案文化”的服务理念，保持认真负责的运营态度，积极制定发展战略，探索规律，定时定量保质地推送博文。在内容数量与质量的平衡、阅读数与粉丝数的增长、活跃度与传播度的提高上多下功夫，形成“病毒式”的传播效果，让档案馆提供的相关信息以几何倍数扩散[15]，极大拓展档案馆公共服务信息社会覆盖面和公众影响力。

其次，强化平台意识，积极提升平台曝光度。据中国互联网络信息中心（CNNIC）2019年发布的第44次中国互联网络发展状况统计报告[16]，截至2019年6月，我国网民规模为8.54亿，互联网普及率达61.2%。网络视频用户规模达7.59亿，占网民整体的88.8%，其中，短视频用户规模为6.48亿，占网民整体的75.8%。短视频APP作为新兴的媒体平台，可以作为档案馆信息服务的一大创新路径，其视觉效果强烈，用户活跃度高，迎合了人们快节奏的生活习惯和碎片化阅读习惯。因此，档案馆可以在保证官媒运营正常的前提下，充分利用短视频APP抖音、快手等，寻求更多的宣传发展平台，进一步增强档案馆的知名度与曝光度。如漳州市档案馆在抖音平台上发布的“漳州历史之漳州地震”“漳州历史之漳台本一家”等作品，获得了较多用户的点赞，其通过制作精品短视频传播档案信息，受欢迎程度高，具有较大的传播影响力[17]。总之，档案馆要以积极主动的态度开发平台和精心运营，强化平台意识，寻求多种宣传渠道，扩大宣传范围，凝聚传播效力，以促进档案馆网络影响力的提升。

2.坚持原创内容，把握推送频率。内容是否原创，以及不同的推送内容主题，将影响到阅读量、受众喜爱程度以及整体传播效果[18]。档案馆要以馆藏档案为基点，制定良好的推送策略，推出高质量的特色档案信息，并且鼓励发布原创内容，以此来吸引公众眼球，为提升档案馆网络影响力增添动力。

首先，坚持推送原创内容。根据调查样本分析，影响力排名前三的档案馆推文均含有原创推文，具有创新性、知识性、趣味性的原创文章更容易成为公众关注的焦点。因此，档案馆应充分利用馆藏资源，挖掘用户需要的感兴趣的档案信息，结合实时热点，坚持原创内容推送为主，分享档案信息与普及档案知识，特别要重视地方特色档案信息的分享。如上海市档案馆微信公众号“档案春秋”频繁推送原创档案信息，如《百年前，上海曾经这样防疫……》《小口罩大历史：中国人是什么时候开始戴上口罩的？》等多篇原创推文获得高“阅读量”和“在看数”，传播效果较好。疫情当前，上海市档案馆基于馆藏档案以媒体发布的方式来普及有关疫情知识，讲述上海市的抗疫历史，提供有效的经过历史验证的民众自我隔离防疫举措，为当前抗击疫情贡献力量，吸引了公众的关注并引起转发分享等自发行为，扩大了档案信息的传播范围。

其次，科学规划更新频率。档案馆应注重把握更新频率，借鉴优秀媒体平台的运营策略，研究公众的关注点，结合特色馆藏档案适时推送文章，使之与公众需求相契合，加深公众对档案馆的服务印象。过于频繁的内容推送会使用户感到厌烦，太低的更新频率在一定程度上降低用户满意度，又无法满足用户的档案信息需求。如原创比例占总发文最高的浙江省档案馆和内蒙古自治区档案馆，两者的微信传播指数WCI皆小于未申请原创声明的山东省档案馆、天津市档案馆等，主要原因是其推送频率太低，推送文章过少，在公众面前“出镜率”低，总体上影响用户“阅读数”与“在看”点击数。因此，在保证内容质量的前提下，档案馆应合理安排发文数量，科学规划更新频率，满足用户的知识、休闲需求，以提高用户数量，吸引忠实粉丝，相应增加推文阅读数和点赞数。

3.真诚有效互动，培养用户忠诚度。与公众互动是获取有效信息的重要途径之一，公众的有效反馈有利于档案馆追踪用户个性化、多样化需求，从而提供更优质更契合公众需求的档案信息服务，维持用户对档案馆官媒的黏性，扩大档案用户群体。

首先，以公众需求为基点，主动制造话题。根据微博传播指数（BCI），传播度占据80%的权重，皆与公众对推出档案信息的反馈行为有关，而公众的主动关注、自我参与与档案馆提供的服务主题是否满足公众需求有一定的关联。因此，档案馆不能只停留在被动回复咨询、提供信息服务的角色上，还应该主动走向公众，“制造”话题，根据服务咨询信息、评价调查信息、重大事件、节日等时间点，挖掘档案用户更多的档案信息需求，增强传播力度。以档案馆官方微博為例，可以开通档案馆“超话”栏目，发起签到活动，自主寻找话题进行信息、图文、经验分享。如官博“顺德档案馆”在话题“#6·9国际档案日#”下号召“大家一起试试动手整理自己的家庭档案吧，或许从中您还能发现许多乐趣呢”[19]，抑或是开展征集美食档案等贴近民众生活分享日常乐趣的档案征集活动，还可以通过图片有奖竞猜的形式调动用户的参与热情[20]。总之，档案馆应集思广益，以档案用户需求为出发点，“制造”更多贴近公众生活、关切时事热点的话题，提升公众关注度和参与度。

其次，重视有效互动，保持用户黏性。博主与粉丝是相互学习、共同成长的关系，官媒活跃度和粉丝数的变化是相互影响的结果。档案馆要重视与公众之间的合作关系，培养亲密度。以真诚主动的态度与公众交流沟通，积极推动形成用户因档案馆所展示的档案信息服务热情以及亲和力而积极反馈，乐于表达、分享，档案馆以用户的活跃与鼓励为动力主动提供公共服务的和谐局面。如江西省档案馆微信公众号“江西档案”多篇推文中的留言区有“推送得很及时！”“三个字评价，好，好，好。”“很好，让读者了解了很多的历史知识”“少了一个时间点，还有……”等鼓励语句、称赞表情以及对推文内容的知识点补充，是对档案馆精心付出最有力的支持，是档案馆提供服务的助推力。公众与档案馆之间的有效互动是对档案馆最好的反馈，为档案馆改进服务方式与完善服务内容提供了方向，也为公众发展为“忠实粉”奠定基础。总之，档案馆应坚持以专业的信息服务、独特的运营模式取得用户、粉丝的好感，创造与公众互动交流的机会，以其反馈为改进、发展方向，不断提高用户满意度，持续培养其忠诚度，保持其对档案馆官媒的黏性，以期在活跃的交流互动中增强档案馆网络影响力，实现“互利共赢”。

4.打造专业团队，开发服务功能。首先，建立线上档案信息服务专业团队。所谓术业有专攻，专业的事情理应由专业的人来做[21]。档案馆应审时度势，找准定位，打造优质的服务平台，力争进入主流媒介的发声渠道，取得更多的社会关注[22]。这一目标的实现需要一支既具备档案专业知识又掌握新媒体运营技术的专业团队。目前，部分档案馆微信公众号的服务功能较为完善，推文采用了文字与图片或是微视频相结合的展现形式，另外还应该在服务形式创新、档案信息呈现等多方面下功夫，不断提升其服务品质。档案馆应建立档案馆官媒运营专业团队，保证档案馆官媒服务提供的稳定性、持续性[23]。（1）在团队人员配备上满足媒体服务平台的运营需要。（2）定期开展理论知识、技术技能培训，及时更新知识技能储备。如陕西省档案馆在疫情期间积极组织网络课程，开展省馆在线业务培训，不断寻求服务水平新高度。（3）针对运营团队建立效绩考核制度。将档案馆馆内官媒建设情况纳入考评，对微信公众号、微博或是其他服务平台的运营状态进行考核。基于发文数、原创发文数、阅读数、在看数、粉丝数、评论数、转发数等多个指标，赋予一定的占比，结合各平台传播指数，进行测评，以激励档案工作人员，不断探索服务策略，开发服务功能。

其次，充分利用新媒体平台功能和宣传技巧。档案馆应针对不同的档案馆信息服务平台，根据不同媒体平台的功能侧重、独有传播特点和用户的使用偏好，打造专业化、个性化、趣味性的档案馆自媒体运营平台。（1）创新展现形式。档案馆微信公众号与官方微博的推文、博文编辑可集文字、图片、音频、视频于一体，全方位展示其所提供的档案信息，给予用户一场视听盛宴，满足用户的多样化需求。如陕西省档案馆微信公众号“秦风档案”每篇推文的末端，穿插古风基调动画图片并展示动画效果，生动有趣，以独特的风格宣传本馆官微，吸引用户注意，增加用户对服务平台的关注度。（2）利用关注自动回复功能。即用户或粉丝在关注该平台后，可以收到档案馆官方编辑的回复信息，如“你好，欢迎关注xx档案馆”等回复话语。档案馆应根据自身情况，主动推介本馆服务信息与特色，链接馆内的其他官方服务平台，扩大传播渠道，提高传播效果。如微信公众号“档案春秋”在用户关注后，自动回复内容为“聚焦城市记忆、留存城市发展、传承城市历史。……这里是上海市档案局（馆）政务微信平台”，留给用户良好的初始印象，展现档案馆公共形象。微信公众号“宁夏档案”提供了预约查档联系方式和档案网站进入链接，为用户获取更多的档案信息指路。（3）巧用微博置顶宣传技巧。通过文字介绍和微视频置顶展示本馆的基础功能、馆藏档案、服务方式与路径，让访问者清楚全面地了解档案馆服务概况，引导公众前来阅览，体现其“致力于用心提供档案信息服务，高效传播档案文化”的态度，进行引流，提高传播度，创造多次传播效力。

档案馆利用微信、微博等媒体平台提供公共服务已成趋势，在总体发展水平、核心内容、宣传路径、社会关注等多个方面仍有较大的进步空间。档案馆应在服务实践中不断总结经验，通过提高自媒体运营积极性、把握原创推送与更新策略、培养用户的忠诚度、建立专业运营队伍等举措全方位提高档案馆服务水平，扩大档案信息服务覆盖面，以提升档案馆网络影响力，强化公众的档案意识，实现档案馆公共服务体系的不断完善，推动全国档案事业向新的发展阶段前进。

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