浅析新形势下警察院校学生的沟通能力

杨风劲

摘 要：在当下抗击新冠疫情的一线岗位，面临严峻形势，身处复杂环境，警察院校学生会在执法过程中暴露出沟通能力较弱等问题。鉴于此，文章从沟通能力的定义、评价要素及培养警察院校学生沟通能力的重要意义;警察院校学生沟通方面存在的问题及原因分析等方面，探讨了提高警察院校学生沟通能力的有效途径，为新形势下警察院校学生提升沟通能力提供新的思路和方法。

关键词：新形势;警察院校;沟通能力

在当下抗击新冠疫情的一线岗位，经常能看到警察院校学生的身影。作为新时期大学生的特殊群体，他们不仅展现了当代青年大学生朝气蓬勃、激情飞扬的青春风采，更生动地展示了警院学生智慧勇敢、忠诚担当的良好形象。但是，在面临严峻形势，身处复杂环境，与形形色色的工作对象打交道时，有时会显得生涩拘谨，甚至言行失当，暴露出刚刚走出校园，在实际工作中沟通能力较弱等问题。

作为警察预备队伍，绝大部分警院学生即将充实到基层警察序列。群众工作将是他们最重要、最基础的工作，而群众工作的核心就是沟通。警察职业中沟通能力差会影响工作效率，影响警民关系，会在与犯罪分子斗智斗勇的较量中占下风，严重的甚至引发社会问题。所以沟通能力是警察职业素质教育中不可缺少的一项。特别是当前外部环境变化复杂、人口大规模流动、社会信息化全面深入、群众意愿表达空前强烈。加上社区警务模式使得警察更多地从办公室、电脑、实验室解放出来。走进街道社区，走进百姓家庭，及时办理各类意见建议，及时调解各类矛盾纠纷，及时化解各类安全风险，及时处置各类违法犯罪。警察院校学生必须主动适应新变化，满足新要求，不断提高与工作对象的沟通能力。这使得对警察院校学生沟通能力的分析研究具有时代的重要性，必要性和紧迫性。

一、沟通能力的定义，评价要素及培养警察院校学生沟通能力的重要意义

沟通能力，通俗的说，是指通过有效的方式获取信息并有效传达信息的能力。

沟通能力的评价要素主要有：沟通的基本能力（包括表达能力、说服能力、引导能力、吸收能力），沟通的主动性、沟通的准备、沟通的方式、沟通的态度、沟通的结果、沟通的效率等。

新形势下警院学生的沟通能力是一项特殊的职业素质能力，是新形势下人民警察行政执法过程所必须具备的接受和传递信息，并寻求反馈以完成特定目标任务的能力。与同行的有效沟通，有利于内部协同，形成统一的战斗力;与群众的有效沟通，能达到有限警力与无限民力的结合;与犯罪分子作斗争，有效沟通有利于成功突破对方的心理防线;与媒体的有效沟通，能够让群众了解真相，把握舆论导向，控制事态发展。据统计，公安警察在纠纷调解工作中可能至少需要70%的时间用于与他人沟通，剩下30%左右的时间用于分析问题和处理相关事务。新形势下未来职业的高要求使得对警察院校学生沟通能力的培养具有更重要的现实意义。

二、新形势下警察院校学生沟通方面存在的问题

对一组在抗疫一线执行高速路口人员和车辆检查任务的警院学生的沟通能力调查结果显示：65%的学生认为自己的沟通能力一般;15%的学生有畏难情绪，甚至因为多次沟通不畅而焦虑;只有20%的学生认为沟通没有障碍，认可自己的沟通能力。80%的学生反映，遇到有非正常表现的可疑人员或发现疑似作案工具、疑似赃物等，会产生恐惧心理，一时手足无措，不知如何处置，如何与工作对象打交道。调查发现沟通方面存在的问题，归纳起来有以下几个方面：

在主观层面上，缺乏自信，害怕失败，不敢沟通。心理矛盾犹豫，不主动沟通。还有一部分学生认为执行任务就是执法，无需过多沟通，也不愿意沟通。

缺乏基本的沟通知识，不会沟通。部分学生认为没有足够的知识储备来应对工作对象。沟通时语言单一、简单机械、听不懂地方方言，领会不到对方复杂的情绪和真实的意图。

缺乏沟通技巧，经验不足，不能应对复杂局面。比如在劝返一批聚集上访人员的行动中，只反复强调政策、规定，讲大道理，没有悉心倾听，耐心说服，不会晓之以理、动之以情，做耐心智慧的思想工作。导致劝返工作事倍功半、劳心费力。

沟通程度低，效率不高。思维与表达是构成沟通能力的两个因素，沟通包括两个层面：即思维的交流与语言的交流。部分学生认为，在警务实践行动中，与工作对象的沟通交流还做不到思维交流的层面，沟通程度低，沟通中存在隔阂，导致沟通结果欠佳。

三、存在问题的原因分析

个体情商。情商又称情绪智力或情绪商数，最初是由美国耶鲁大学心理学家彼得·塞拉维和新罕布什尔大学的琼梅耶秉承“非智力因素”的概念提出来的。指人认知自身及他人情绪，自我激励，处理人际关系等方面的水平。从外在表现上看，情商有高低之分，高情商者情緒自控力强，情感丰富而稳定，意志品质良好，人格完整统一，社交能力与适应能力突出等。低情商者往往在情绪自制力、情感、交际沟通能力等方面存在缺陷与不足。研究表明，人与人之间的情商无先天差别，更多与后天的培养熏陶息息相关，警察院校学生沟通方面存在问题，情商培养不够就是原因之一。

家庭影响。新形势下家庭结构多元化，家庭结构完整的子女，受到父母双方的呵护，其人格及心理素质发展比较健全，交往方式多样化，对人信任度较高，沟通能力较强。单亲家庭子女往往比较敏感，感情脆弱，较难与他人沟通。父母的教育态度在子女性格形成过程中具有重要作用，进而影响其人际沟通交往能力。家庭氛围对警察院校子女学生沟通能力的养成影响也很大。

学校教育。警察院校学生与普通大学生一样，在应试教育的体制下，中学时期过分追求考试成绩，不注重人际交往沟通能力等其他素质的培养。进入警察院校后，学校也少有系统的人际沟通课程培训，警务知识丰富，却往往处理不好如何与其他人相处、交流和沟通。老师与学生的交流沟通比较少，学生在人际交流方面不能得到有效地指导和帮助。

网络影响。网络在现代青年大学生群体中普及程度高，给他们日常生活的交流带来很大影响。一方面，网络提供了丰富的信息资源和适应大学生交往需求的虚拟空间，成为其与人交往的重要工具和手段。另一方面，部分大学生沉迷网络、游戏，导致其疏离现实人际交往。大学生对网络的“无意识”的依赖程度越来越高，把大量时间放到虚拟的网络世界中，长时间与他人进行非口头交往，使人与人之间的心理距离越来越远，人际沟通能力降低。

社会阅历。警察院校的大学生由于社会阅历少，处理问题没有先例遵循。对于一般群体性事件的发生、发展、结束过程缺乏感性的了解，调解容易出现阻隔，工作走弯路。此次新冠疫情在中国，乃至在全球传播范围之广、程度之重，危害之大是所有人始料未及的，作为九0后警院大学生在疫情阻击战中既要坚持原则，执行规定，注重时效，又要及时化解老百姓的恐惧、压抑和抱怨情绪，他们的沟通能力在此次行动中得到极大的考验，是一次重要的阅历。

四、提高警察院校学生沟通能力的途径探讨

首先，警察院校学生要努力学习、开阔视野，积极主动调整自己的认知结构，有意识掌握新形势下的沟通技巧。培养好的沟通品质，尊重人、信任人，讲究语言艺术和非语言艺术，树立信心，塑造威严、公正、勇敢、友善的和平卫士形象，掌握运用新媒体能力，坐下去能写，站起来能说，主动接近群众，获得他们的信任和支持。

其次，家庭与学校密切配合，提高警院学生的沟通能力。家庭是学生获得人际沟通教育最早的学校，以亲情为主的人际沟通让学生学会如何与父母交流，学会为人处世的方法，形成自己的交际观、价值观。因此要创造好的家庭氛围，给予学生沟通方面的教育，让学生感受到沟通交流的乐趣及重要性。在与亲人交流过程中掌握交流沟通的好方法。

现阶段，警察院校学生沟通能力的培养，主要靠警察院校的在校教育。警察院校对学生沟通能力的培养虽已开始一些理论研究和实践探索，但在教學观念、教学内容、教学方法上有待进一步改进。

更新教学质量观念，把新形势下沟通能力培育纳入人才培养计划。警察院校以培养合格的警务人才为己任，把培养“公安应用型”人才作为衡量教学质量的标准，除了重视公安专业技能培养，如法律知识、治安管理、侦查技术、信息安全技术、散打格斗外，还应从思想上高度重视，把新形势下沟通能力培养作为一项基础目标纳入人才培养计划，作为衡量教学质量的指标。

丰富教学内容，构建新形势下沟通能力教育培养体系。警察院校沟通能力教育培训的内容多是着眼于沟通技能层面，或以礼仪讲座、演讲辩论活动替代，现阶段，还需要从思想和价值判断的高度充实教育内容，结合新时期警务沟通需求实际，按警务沟通门类，编写科学规范的教学大纲和教材，对实训教学进行系统的规划和开发，建强教师队伍，丰富教学方法，以警察院校学科建设与教学改革为契机，将新形势下沟通能力教育纳入课程体系，强化新技术新手段的运用，合理设置模块，系统开设相关课程，做到知识教育、专业教育、沟通能力教育并重，并使沟通能力教育培养“教、学、练、战”一体化。

理论与实践相结合，在实践中提升新形势下沟通能力。在校期间，教师可以在大量案例中选取具备新时期新特点的实例分析讲解，可以聘请有经验的一线参战警察现身说法，可以模拟各种社会情境，开展系统培训和个性化的指导。学校加大开放办学力度，增加学生实践锻炼的机会。促进沟通能力教育培养与新形势下警务需求的对接，鼓励学生积极参与执法实习、青年志愿者活动、公益活动等实践活动。警院学生要发挥主动性和能动性，在学习之余积极参加各类社会活动，更快地了解社会学习社会融入社会，在实践中努力提升自己新形势下的沟通能力，为即将入警奠定坚实基础。

参考文献

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