研究基层工会应在服务员工上发挥更大作用

雷 玲

（国网湖南省电力有限公司南县供电分公司 湖南南县 413200）

基层工会作为党联系群众的有力桥梁与纽带，更是职工利益的代表者与维护者。现阶段，组织发展面临很多挑战，需要凝聚强大的群众力量，促进组织更好地发展，发挥基层工会的作用，为职工解决生活所需与工作困难，凝聚强大的力量，促进组织发展。

基层工会的服务功能

根据服务实践总结，基层工会的服务功能如下：1）关心与关爱职工。新时期，组织工作的开展与落实面临很多挑战与问题，除了工作上的问题，还包括生活困扰。基于此，发挥基层工会的积极作用，关心关爱职工，使其能够保持良好的状态工作，促进组织工作的开展与落实。2）促进企业发展。基层工会为职工提供有力的服务，凝聚更多的发展动力，能够促进企业持续化发展，发挥着积极的作用。

基层工会在服务职工上的实践分析

案例概述。以某工会为例，为增强层工会组织的服务作用，提高凝聚力，增强主人翁意识，切实调动职工积极性与创造性，根据市总工会对“职工之家”建设的总体要求，围绕建设职工活动阵地，贯彻建家、强家、暖家的理念，打造组织健全、职工信任的基层工会组织，切实增强组织活力，为职工更好地服务。在2019年总计打造16个职工之家；2020年继续全面深入开展职工之家建设。现结合其建设实践，总结建设的做法。

建设情况。从职工之家的建设情况总结，通过打造职工书屋和健身房等活动场地，为职工开展各项活动提供场地支持，丰富职工的生活；认真组织开展职工文化建设与宣传，增强职工的文化认同感；积极组织开展职工活动，落地职工服务。按照职工之家的规划与建设要求，积极打造特色板块，丰富职工服务模式，积极拓展服务领域，展现行业特色，全面提高职工队伍的素质水平，进而促进企事业的发展。

工会的作用发挥情况。通过深入开展创建活动，切实增强了基层工会活力，同时实现了密切职工关系的目标；通过贯彻以人为本的服务理念，积极创新服务方式，完善基层服务的基础设施，切实增强工会组织的活力，积极为职工办实事、解决难题、做好事，获得了职工的信赖，打造和谐之家以及幸福之家。

基层工会应在服务员工上的作用发挥策略

发挥社会工作优势。新时期，基层工会应在服务员工上的作用发挥，要积极凝聚强大的力量，切实发挥社会工作优势，增强工作的效益。围绕职工心理疏导以及增强职工社会支持网络等，切实发挥社会工作的资源与优势，增强基层工会服务的精准性、精细性以及专业性，满足职工多元化以及个性化需求，促进基层工会服务职工。社会工作服务职工有着以下优势：1）环境支持。社会工作的持续化发展，能够为基层工会服务职工创造良好的社会环境。组织开展社会工作，要积极贯彻利他主义的价值观，通过有效介入社会工作，促进人与环境的有效协调。一般来说，能够对职工产生影响的因素，主要为家庭环境与组织环境等。采取直接介入或者其他方法，整合有力的资源，为服务职工提供强有力的保障，比如智力支持与人力支持等。2）提供专业支撑。通过社会工作，能够了解职工的生理和心理以及社会情况，采取个别化服务手段，提供有力的专业支持。从当前的社会工作开展，编制了工作流程，例如接案阶段和预估阶段以及计划阶段等，通过严谨的操作，提高服务的科学性。通过引入专业社会工作，切实发挥社会力量，提升基层工会服务职工的质量[1]。

采取多样化服务手段。新时期，人们的生活环境发生很大变化，面临的挑战与问题很多，如何更好地服务职工，还需要深入的研究，提升基层工会的作用水平。从实践的角度分析，可采取以下措施：1）做好职工心理疏导。2020年突发疫情，给职工的心理带来很大冲击。很多工会积极调整工作内容，关注职工心理情况，通过组织排查和识别以及提供咨询等方式，开展心理疏导，积极缓解职工的心理压力，使其能够保持良好的状态工作。2）增强社会支持力。职工除了工作还有自己的生活，发挥社会工作者的力量，依托线上平台与线下阵地，组织丰富的活动，能够有效的促进职工交往，切实提高劳动效率，实现社会的和谐稳定。3）协调劳动关系。新时期，企业的工作方式以及劳动用工方式产生新变化，给劳动关系带来很多新情况与新问题。基层工会为职工服务，要立足于实际，积极开展调研，做好劳动关系的协调。通过加强和职工的联系，动态掌握思想动态变化，发现矛盾隐患，采取解决问题，及时化解矛盾[2]。

搭建服务新载体。新时期，基层工会应在服务员工上的作用发挥，要适应新形势与新变化，积极搭建服务新载体，更好地为职工服务。引入信息化技术，依托微信平台与微博等，加强与职工的有效沟通，使其能够掌握职工的思想变化。利用短视频的方式，根据基层工会的任务与内容，以视频或者其他方式，进行文化的宣传和思想引导等，增强基层服务的作用。将各类新手段和新方法，推广运用到基层工会实践中，切实提高服务水平，凝聚职工的力量，为组织的发展提供动力支持。将“大数据”理念与技术，运用到职工思想动态的分析，积极做好职工心理疏导与服务，切实提高基层工会的水平。作为基层工会工作的负责人，要积极探索与创新，寻求更好地工作方法，切实增强为职工服务的能力[3]。

做好基层工会队伍的建设。基层工会应在服务员工上的作用发挥，要做好人员队伍的建设。新时期，工会工作有了新要求与新内容，对工会工作人员的素质水平，有着更高的要求。为适应工作要求与发展，要加大工会队伍的建设。通过组织培训，对基层工会主席以及成员等进行业务培训，提高业务水平，同时加强思想教育，增强人员的思想意识，使其既能够获得知识与经验，同时提高业务技能，为基层工会作用的发挥提供支持与保障[4]。

提高基层工会工作的管理水平。基层工会应在服务员工上的作用发挥，要结合实际需求与要求，加大投入力度。根据实际所需，加大资金与力量等的投入，细化分解工会工作内容与职责，使得各项工作得到全面覆盖。对基层工会工作的开展与落实，要进行全面的考核与评估，提出改进与优化策略，切实保障工会作用得到发挥。将工会工作绩效，同负责人的晋升挂钩，调动人员的积极性，切实发挥基层工会应在服务员工上的作用，促进基层组织的开展与落实[5]。

为困难职工解困。从工会工作的开展实践分析，要为困难职工解困，增加职工的信心。实践中将为职工解困脱困工作作为工会工作的重点工程，联合相关部门，采取精准帮扶与制度保障等措施，贯彻落实创业就业脱困一批、纳入社会保险覆盖一批等基本原则，为困难职工解困脱困。

综上所述，基层工会应在服务员工上的作用发挥，能够凝聚发展动力，促进组织更好的发展。文中结合实践，提出发挥社会工作优势；采取多样化服务手段；搭建服务新载体；做好基层工会队伍的建设；提高基层工会工作的管理水平等。面向工会工作的新要求与新变化，积极探索有效的服务措施。