浅谈D连锁超市员工流失问题与对策

李夏

（安徽财经大学工商管理学院，安徽 蚌埠 233000）

一、研究背景及意义

（一）研究背景

随着我国经济的高速发展，传统劳动力密集型企业员工需求量逐年增大，然而在人口红利逐年消逝、物价不断上涨、员工收入持续萎靡的背景下，员工流失现象频发。如何留住人才，减少员工的流失，成为企业能否发展壮大的先决条件，更是决定企业生死存亡的至关因素。

（二）研究意义

从理论意义来说，人力资源是企业发展的不竭动力，保持企业员工有序发展，可以有效减少企业人力资源成本，有利于企业长期发展规划，促进企业未来健康发展。从实践意义来说，员工流失给企业带来的经济损失不可估量，员工流失后企业很难在短时间内招聘到急需的员工，员工流动到竞争对手企业对自身更是直接威胁。本文通过对零售行业员工流失进行分析，为解决员工流失问题提供更佳的借鉴价值，以期为其他相关企业提供理论参考。

二、影响员工流失的主要原因

（一）薪资福利竞争力不强

研究结果表明，在传统零售业中员工流失最为重要的原因就是薪酬福利分配不当。D连锁超市薪酬分为基本工资、岗位津贴和年终股份激励。相较于同行业薪资福利而言，D连锁超市薪酬激励结构形式多元、结构体系完善，但薪资总额相对较少。基层员工普遍反映工资基数过低，主管工资过高，收入分配不合理。在D连锁超市中，有大量的工作需要员工团队协作，但是公司对于薪酬的综合评估和分配方式公平透明度不足，造成员工间因分配不均而矛盾激增。同时，对于年度评先创优的员工，没有在工资、奖金、职级上有所倾斜，也没有过多的额外物资奖励，员工的工作士气低落。

（二）员工提升重视度不足

根据马斯洛的需求层次理论，自我实现的价值需求对于员工来说是一种更为高级的正向激励方式，员工在取得满意的经济报酬之后，更看重事业上的机遇及获得成就后的满足感。当员工自我实现的需求长期得不到重视和改变时，便开始萌生离职的动机。鉴于零售业服务更迭的特殊性，D连锁超市员工招录进企业后，培训工作大都流于形式，重理论、轻实操，缺乏系统规划，培训针对性不强，培训质量不高，甚至出现新进员工进入卖场后不知晓所售商品特性和商品功效的窘态。对于注重自身发展的员工，尤其是中高级管理者，在培训中无法学到实质性的操盘经验，自身能力得不到有效提升，无法获得更大的发展空间，纷纷跳槽，造成企业人才流失。

（三）企业文化凝聚力不强

优秀的企业文化是推动企业发展的不竭动力，也是引导员工目标一致的约束力。员工文化价值观与企业管理理念融合度越深，员工的职业粘性越大，员工个人归属感越强，员工对企业的忠诚度就会越高。经调查显示，D连锁超市员工普遍反映企业制度朝令夕改，多头管理，双向汇报。与此同时，企业高管弱化企业文化的战略投资，缺乏长期发展的战略眼光，减少企业文化的战略塑造，员工在工作中迷失方向，出现低效、低能的情况，进而自我怀疑、积极性倦怠，最终选择离职。

三、应对员工流失的对策及建议

（一）优化薪酬福利体系

合理的薪酬福利体系，完善的薪酬分配结构是企业留住人的不二法宝。细化专业，按需定岗，按岗定员。按照员工对企业贡献程度设置薪酬，将股权分红与服役公司年限进行挂钩，核心层次员工实行年薪制，元老级员工给予专项津贴，基层员工按照工作年限长短定薪。采用公开透明、制度化、市场化的方式统一核算工资，做到工资核算有规可依，工资分配有迹可循。适当增加节日福利、特殊补贴发放，实现薪酬福利的合理分配，提升员工满意度和归属感，为成功留住人奠定基础。

（二）重视员工职业发展

按照现有的组织架构，新设人力资源人才数据库专员，根据员工个人情况和职业发展背景，制定个性化企业职业发展，有针对性的进行专业知识技能培训。建立内部优选与岗位轮职机制，培养一岗多责、一人多用的卖场多面手。公司通过内部提拔、岗位推荐的形式快速提拔能力突出的员工，对于习惯性拖沓不适应岗位需要的人，实行“末尾淘汰”制。加强企业与员工之间沟通交流，为员工提供广阔的发展平台，满足员工自我价值的实现，增加员工对于企业价值观的认同感，增强员工对于工作的热情和企业的忠诚度，进而达到物尽其才、人尽其用的目的。

（三）建设统一企业文化

统一的企业文化是公司建设企业文化的行动纲领，为企业文化建设指明了前进方向。招聘人员的时候，因人设岗，自身的特点选择合适的人；选拔规范化，在员工的选拔任用上，文凭和水平兼顾、专业和专长兼顾、现有能力与潜在能力兼顾。把员工放在同一起跑线上去考核，为一线人员提供公平的竞争舞台。基于D连锁超市文化特点制定招聘制度，优化招聘流程，建立公平竞争的晋升制度，从而为员工提供更为透明、更为广阔的发展空间。

“互联网+”的时代悄然而至，零售行业正面临巨大的人力资源竞争压力，员工流失将对企业造成不可估量的影响。零售业应在人力资源管理中投入更多精力，摆脱陈旧思维，科学设置岗位、高效利用人才、有效发挥职能、完善制度保障，提高员工的归属感、认同感，不断推进人力资源工作向前进。