浅谈如何加强出租汽车行业精神文明建设

马全喜

（秦皇岛市交通运输局，河北 秦皇岛 066000）

出租汽车行业精神文明建设是整个社会精神文明建设的重要组成部分，是出租汽车客运市场健康发展的客观要求，是加强管理的重要手段。出租汽车行业精神文明建设抓得好，有助于增加从业者收入，有助于建立和谐、良好的人际关系，有助于社会风气的转变。同时，加强出租汽车行业精神文明建设，搞好文明经营、优质服务是社会主义市场经济的内在要求，是提高行业竞争能力和经济效益的重要环节。

做好这项工作，可从以下几方面着手：

一、以人为本，提高素质

抓培训和教育是出租汽车管理的重点工作，教育和培训工作抓的好，司机优质服务的水平就高，行业形象就好。对他们进行培训就是为了让他们了解掌握相关的操作技能、行业法规和必要的职业道德知识，知法才能守法，让从业者知法是我们交通运输部门的义务。当前，我市出租汽车大部分为个体经营，从业人员成份复杂，个人素质参差不齐，为全面提高其综合素质，增强服务意识和服务技能，必须狠抓从业人员的培训和教育。

（一）经常培训。首先是抓好岗前培训工作：就是对新增经营者在上岗前举办的以法律法规、业务常识、职业道德和安全防范为主要内容的培训，考试合格后才可办理上岗营运手续；其次是抓好在岗培训：就是要坚持开好每月的经营者例会，通报上月的经营服务及违章处理情况、好人好事情况、传达各级管理部门的有关精神和要求，部署下月的工作。各级运管部门应派人深入现场，亲自授课，进行动员；三是抓好下岗培训：凡是被乘客举报和新闻单位爆光，发生宰客、甩客、欺客、辱客等不文明行为并查证属实者，要对其进行罚款和停业的处罚，提高他们遵章守纪的意识。

（二）重点时段培训。每年的旅游旺季是秦皇岛交通部门全年工作的重中之重，要保证旅游旺季出租汽车规范经营、不出问题，必须抓好培训和教育。比如北戴河、山海关交通部门每年暑期都要举办多期出租汽车司机培训班，邀请专家学者亲自讲课，作动员，提要求，邀请先进典型介绍先进事迹。他们还通过放录像、发磁带、配书籍等多种形式进行全面教育，使司机教育工作落到了实处，也让各地乘客切实感受到来自出租汽车行业的优质服务。

二、开展竞赛，提高水平

如果说培训是一种机械的正面教育，那么形式多样的主题活动则是一种灵活的潜移默化的教育。在不同时期针对形势的要求和市场不同的特点开展丰富多彩的活动可以体现形式与内容的结合。诸如各类竞赛、评比、争创活动，让广大从业人员在参与的过程中了解相应的政策，调动他们遵章守纪的自觉性，从而达到管理的目的。开展这些活动的最大优势就是带动面广，容易形成风气，同时作为从业人员是在主动参与的过程中完成被教育和管理过程的，使得相应的管理措施办法能够得到积极的回应。

近几年来，我市先后开展了争创“青年文明号”“共产党员先锋车”“星级服务车”等一系列活动，把行业管理规章融汇成活动的要求，用经营者易于接受的方式贯彻到他们的经营活动中。这些活动增强了先进者的荣誉感、自豪感，同时也能促进后进者提高自律性。交通运输部门发现每一次活动都有可喜的变化，都能感受到活动的积极作用。

三、树立“品牌”，优质服务

在商品流通领域中品牌意识已经深入人心，它体现了一种价值或者说是一种质量。在出租汽车这个同样是为社会提供服务的行业中，由于从业者个人素质和服务水平的不同，形成了先进和普通的差别，可以说“青年文明号”“三星级”和“二星级”车辆就是经营者中的优秀品牌。创造品牌可以是出租汽车服务单位、一个群体，甚至就是一辆车、一个人。

当然，创造品牌不是易事，需要企业或者经营者对市场的理解和把握，逐步形成先进的管理模式或有自身特色的服务方式。一个企业要有自己的企业文化，一个体经营者要有自己的精神风貌，这就象出租汽车有自己明显的标志一样，如果你的车一上路，便能让乘客认识你、并清楚的记着你，欣然享受你的服务，那么你的品牌才算成功确立。

良好的品牌肯定能给经营者带来可观的经济效益，也能激发从业者的荣誉感、责任感。“我是XX 公司的”、“我就是XX 号车”应该深入到从业人员的心中，形成人人想品牌、创品牌的良好氛围，让乘客体会到出租汽车行业中品牌车带来的真诚服务。可以说树立出租汽车行业的品牌意识是精神文明建设的一大努力方向，现在我市的通海出租汽车公司有了构思，准备运作。

随着市场经济的发展，出租汽车客运市场的竞争手段在不断推陈出新，这对我们的行业管理也提出了更高的要求。而作为行业管理的一个重要手段和组成部分，精神文明建设必须继续得到广泛重视和普遍应用，以充分发挥它的积极作用。