数字图书馆信息服务中人工智能技术的应用分析

宋菲

（中国电子科技集团公司第二十八研究所，江苏 南京 210007）

人工智能技术的诞生，可谓是时代变化的特征之一，在各个领域中得到了广泛应用。引入人工智能技术的数字图书馆，发展面貌焕然一新，且达成了信息资源结构的重塑，为用户提供了个性化阅读，同时也加快了智能化信息服务的推行速度。当下，数字图书馆通过应用人工智能系统，形成的全新系统更具人性化、智能化，一定程度上拓展了数字图书馆的发展空间。

一、数字图书馆信息服务中应用人工智能技术的意义

（一）能将用户个性化需求满足。数字图书馆应用人工智能技术之后，能使用户享受具有个性化的信息服务。如智能推送中，便是将人工智能技术及信息推送融入信息服务系统中，促使系统可以自主围绕用户需求的信息进行分析，将符合于用户需求的信息主动向用户推送。同时，能够拓展信息服务的提供途径，且将自主选择推送方式的服务提供给用户。

（二）有利于集成信息服务功能的全面发挥。由于人工智能技术在集成信息方面十分强势，融入数字图书馆信息服务系统后能够更有效的发挥图书馆信息资源、内容及技术集成等服务功能。同时，将智能化人机界面应用至集成信息服务中后，还能将个性化服务提供给用户，帮助他们更便捷的完成需求信息的获取。

（三）促进信息智能代理服务的实现。用户尚未将信息需求明确时，该服务能够以用户以往行为数据及相关信息为根据，代替用户操作。换言之，便是系统以用户停留在某个网页的时间或访问某个知识点的次数等行为数据为根据，对其需求的信息展开推测，进入相关界面的过程中体现出智能化特征，能使数字图书馆形成更高的信息服务能力。此外，应用该技术之后，也有利于图书馆决策反馈体系的形成，不但能密切结合经济、文化及新技术，还能帮助图书馆精准确定今后的发展方向。

二、数字图书馆信息服务中人工智能技术的具体应用

（一）智能个性化定制服务

人工智能技术的应用，能帮助数字图书馆形成极具智能化的检索方式，此类智能化的检索方式，通过自主学习功能的运用能够自动的将用户行为偏好匹配信息资源，促进信息检索关联性的增长，确保信息服务内容的实效性，进而达成智能个性化定制服务。目前有不少的数字图书馆引入了智能机器人用于服务用户，设计者以图书馆服务特色为根据合理地设计了机器人外观及功能，不但扩大了用户流量，且促进了图书馆信息流通量的提高。而智能机器人在用户对信息进行检索时，同样能发挥向导作用，能够指导用户更迅速、便捷的展开检索，或以预先设定程序为根据将用户个性化定制需求满足，从而将更好的服务体验带给用户。

（二）人性化人机服务环境

通过人工智能技术的应用，可以帮助数字化图书馆工作人员更有效地发挥自身引导作用，在人机结合的前提下将个性化、智能化服务提供给用户。这一过程中，工作人员应当最大限度发挥自身协调、指导作用，主动学习人工智能操作技术，并积极建设人工指导服务场景、营造服务氛围，以便将用户的需求更好地满足。同时，工作人员要对自身定位形成准确认识，对用户感受主动展开分析，填补情感交流服务中机器人的缺陷，进而促进用户阅读体验的提升。

（三）人机之间无障碍交流

人机之间良好沟通关系的构建，是决定人工智能技术服务质量高低的关键所在。工作人员需重视与人工智能及用户间信任关系和数字化互动机制的建立，以便将人工智能技术的价值及作用充分发挥。数字图书馆的工作人员将指令下达之后，人工智能设备已经将精准的服务迅速提供给用户，而一旦有问题产生时，设备还能在第一时间警示工作人员，帮助他们及时实施针对性的解决措施。同时，工作人员要想将用户的需求更准确的掌握，并将更完善的服务、良好的体验提供给用户，就必须注重与用户间无障碍交流关系的构建。

三、结语

综上所述，作为数字图书馆必然发展方向之一的智慧图书馆，为将这一发展目标达成，图书馆管理人员需要积极地将思路转变，通过移动网络及人工智能等现代化技术的应用，促进智能化服务平台的构建。而信息服务功能中引入了人工智能技术之后，即可将更高效、更精准的信息服务提供给用户，优化用户体验，促使图书馆得以实现稳定发展。