掌握现代营销礼仪 提高营销综合素质

王也

（台州科技职业学院，浙江 台州 318020）

现代社会发展下的市场营销，已经不再单一的注重产品销售，而是融合了企业文化、经营理念、整体形象等多方面，实现这些离不开营销人员的努力，高素质的营销人员可以更好地传递企业形象、文化与理念，从而提升大众对企业产品的关注，有助于拓宽销售渠道，增加经济效益。因此，为更好地迎合市场以及社会的需求，企业营销人员非常有必要认识到现代营销礼仪的积极作用，掌握多方面的营销礼仪内容，提高营销综合素质。

一、现代营销礼仪的积极作用

（一）有助于营销人员自身素养的提升

在营销活动中，个人形象对整个营销活动具有重要影响。营销人员的工作态度、精神风貌等都会通过营销礼仪展现出来。因此，营销人员应当注重自身形象的塑造，加强对现代营销礼仪的掌握。在营销活动中，交往对象会通过这一过程，评判营销人员整体素质，可见，良好的营销礼仪，可以提升营销人员整体形象，让交往对方感受到阅历、气质、见识、道德、风貌。

（二）有助于改善人际关系

在现代营销活动中，由于多种影响影响，营销人员经常会碰到一些纠纷、误解、矛盾等情况。此时，应用良好的营销礼仪，可以有效化解一些不必要的分歧，良好的礼仪能够让人缓解情绪，使得营销双方可以相互理解，从而让问题得到妥善解决。

（三）有助于提升企业形象

对于企业来说，一方面需要依靠质量过硬的产品，另一方面，也需要树立良好的企业形象，同时，也需要为大众提供高质量的服务，才可以更好地在市场中站稳脚跟。而实现这一目标，需要借助营销人员通过营销礼仪展示出来，无论是仪容、言谈还是礼节，都是展现企业良好形象的重要表现。同时，在营销活动中，良好的礼仪可以促进双方建立沟通，进一步促进企业正面积极形象的提升。

二、营销人员需要掌握的营销礼仪

（一）仪容仪表

1.仪容，主要指的就是个人的发式、卫生、妆容等。干净利落的仪容可以给人留下良好的初印象。

2.服饰，穿着的服装的色彩、款式、造型、饰品等，都会影响到个人整体形象。通常情况下，作为营销人员，在进行营销活动时，不可服饰色彩超过三种，首饰穿戴等过多。整体着装应当简洁、大方、美观，营销人员需要关注自身整体服饰，不可与自身职业存在较大差异。

3.仪态，主要指的就是营销人员对外展现的体形、智慧、修养、礼仪等。比如，站立、坐姿、形态、语言、态度、表情等，都可以直接反映出营销人员的整体素养，日常要注意调整状态，给客户呈现出最佳的状态。

（二）礼貌礼仪

1.介绍礼仪。在营销活动中，自我介绍是最基本的礼仪，也是展现自我形象的第一步。通过自我介绍，可以让对方更好地了解自我，但对于营销人员而言，并不需要像常规自我介绍进行全面的介绍，而是快速进入主题，介绍姓名、年龄、职业即可，使得客户可以快速了解。如果是在聚会、宴会等非正式场合，可以适当地介绍多一些，以便增加客户对自己的印象。在介绍时，营销人员需要语言简洁明了、大方爽朗。如果营销人员是介绍他人，要先向身份高的人介绍身份低的，先向年长介绍年幼，先向女士介绍男士。语言表达时，要先称呼位尊者，而后再介绍位低者的情况。再有，若是双方年龄、地位相当，则可以向在场者介绍后来者，以表示尊重。

2.握手礼仪。第一次见面时，当营销人员与客户介绍后，还涉及到了握手礼仪，通过身体接触，增加亲切感，从而有效拉近营销人员与顾客之间的距离。需要注意的是，握手礼仪也非常重要，营销人员需要做到积极主动、大方，同时，要面带微笑、并注视顾客，让客户感受到自己受到重视。在与客户握手时，需要用右手握，需要用力，但不能过于用力，让位高者先伸手，同时也可以适当的寒暄致意，切忌不要长时间的握住对方的手。如果因为工作原因，当下的手不干净，需要事先向对方示意并致歉。

3.名片礼仪。在营销交往过程中，名片礼仪也非常重要，人们常说，递名片时可以很好的看出对方的素质、诚意，正确的做法是，双手将名片递给对方，并且带有名字的一面要正确朝向对方，并附带“请多指教”一类的礼貌用语。而营销人员在接名片时，也需要用双手接，并回应“谢谢”“不敢当”等礼貌用语，同时，接过名片后，要立即看一遍表示尊敬，并收好，切忌不要塞进口袋中或者扔在一旁，会让对方感到非常不礼貌，影响后续营销活动。此外，作为营销人员，还可以充分利用第一次与客户见面的机会，见面结束后，可以将会面谈论中，对方的特征、关键信息等资料记录在卡面上，方便下次见面或者联络，拉近距离，提升客户对自己的好感，促进交往。

（三）民俗礼仪

风俗习惯也是礼仪交往中的一种形式。在礼俗中，涉及到了历史环境、背景等，是人们长期生活形成的一种重复性的行为方式。国家、民族、地区不同，所对应的文化、民俗都存在很大差异。即使是一个小村落，也有着自己与众不同的风俗习惯。因此，营销人员在营销交往过程中，需要更好地掌握客户的背景，当地礼俗等，从而表示出对对方的尊重、重视，起到促进营销活动的作用。

三、结语

总而言之，通过本文对营销礼仪的分析，不难发现，良好的营销礼仪对营销人员以及企业具有重要作用，希望本文相关建议，可以进一步提升营销人员综合素质，更好地开展营销活动，提升企业形象。