1+x证书制度下跨境电商客服英语的教学研究

韩熇

佳木斯师范学校,黑龙江佳木斯154004

2015年“互联网+”行动的提出，促进了我国电子商务以及互联网金融行业的快速发展，其中电子商务在“互联网+”的背景下形成了跨境电子商务的外贸交易形式，并在短时间内取得了巨大的成就。高校应该重视电商客服英语的教学，培养学生跨境电商克服的基本技能，为学生称为优秀的跨境电商客服人才打好基础，从而提高电子商务专业的就业率，促进跨境电商行业的健康发展。

1 1+x 证书制度概述

2019年国家下发的《国家职业教育改革实施方案》对于职业学校开展1+x 证书制度在职业院校的推广与实施给出了重要指示，方案对于1+x 证书制度的概念作了明确的阐述，“1”指的是学生毕业获得的学历证书，“x”指的是学生在毕业前通过各种与专业相关的技能考试所获得的技能证书。1+x 证书制度在职业院校的推广和落实，不仅有利于职业院校开展实践教育，同时也有利于学生专业技能水平的提升，增加学生未来就业的机率。对于跨境电商服务教学而言1+x 证书制的实施，可以为社会培养出更多具备高英语水平和职业素养的专业应用型人才，从而促进我国跨境电商的发展。

2 跨境电商客服英语教学存在的问题

职业英语教学作为培养高素质应用型人才的重要学科，在时代发展的需求下延伸出了许多涉及到不同行业领域的英语专业。比如说旅游英语、商务英语、外贸英语等。但是这些英语专业在经历了长时间的发展后，依旧存在有专业性不够明确，与其他专业在教学上趋同的问题。比如说现阶段，职业院校不同英语专业的划分，均是按照专业知识内容和综合实训内容进行划分的，这样就会导致各专业英语在具体的职务存在较大的差异，因此其职业的明确性不够强。除此以外，就职业院校英语专业教学的模式而言，基本上是按照基础英语学习+行业英语学习开展的，因此在很大程度上个英语专业之间同质化严重。因此，如果在未来不能够针对英语专业开展教学改革，提高其职业性，就会使得英语专业无法适应社会发展的需求，发展缓慢，甚至被取代。

3 1+x 证书制度下的跨境电商客服教学策略

3.1 建立实践教学管理体系

对于电商客服英语教学而言，要想有效地提升学生的跨境电商客服交流能力，就必须要加强学生的实践教学，提高学生电商英语的实践能力。因此学校要建立一个健全的实践教学管理体系，比如说可以在大一结束基础英语教育周，在大二与跨境电商客服相关的技能培训课程，尽可能地提高学生跨境电商客服的英语应用能力。此外，也可以通过落实1+x 证书制度施行电商英语教学改革，促进学生理论课程与实践课程的有效结合。最后学校也可以与一些电商企业合作，为学生提供真实的实践培训场所，从而提高学生的实践应用能力。

3.2 建立职业教育评估机构

在1+x 证书制度下，开展跨境电商英语角教学必须要重视职业教育评估机构的建立。只有通过建立职业教育评估机构，并结合学生专业学习的情况，进行地对于电商英语教学的教材和资源进行开发，设立相应的评估站点，确定电商英语各项证书评估的标准，完成相应的评估工作，才能够促进高校1+x 证书制度在电商英语专业中的落实，提高学生电商英语综合应用能力的提升。

3.3 建立国家专业教学标准

1+x 证书制度在跨境电商英语教学中的实施开需要建立一个专业教学标准，也就是说，有电商英语教学必须要按照1+x 证书制度的相关教学目标，教学要求，对于教学的过程、内容进行合理的规划，从而制定出一个专业的教学标准，将课堂教学的主体由教师转换到学生，同时让学生明确自己学习的目标，以及需要锻炼和提升的技能。最后教师在教学过程中也要重视实践技能的传授，让学生掌握正确的学习方法和技巧，提高英语课堂教学的效率以及学生自身英语实践应用能力。

简言之，1+x 证书制度教学模式要求学生在获取专业学历证书的同时，获取与专业相关的多项专业技能证书。这种教学模式强调学生在实践中锻炼自身的专业技能，对于职业院校跨境电商英语教学而言，通过落实1+x 证书制度可提高英语课堂实践教学效果，有效提升学生跨境英语应用的能力，本文就如何落实1+x 证书制度提出了一些建议，希望能够促进职业院校跨境电商英语教学效率的提升。