浅议提升电力营销优质服务的有效措施

（连云港三新供电服务有限公司，江苏 连云港 222000）

一、社会背景下优质服务的重要性

优质服务在电力公司的发展中起着重要作用，这不仅是电力公司生存和发展的根本点，也是电力公司拓展经济市场的有效途径。随着电力企业制度的不断改革和社会经济形式的不断变化，电力公司面临的市场竞争日益白热化，有效占领经济市场的手段是供电公司必须解决的主要问题。优质的服务越来越赋予人们价值，服务质量逐渐成为衡量供电公司的坚实基础。电力营业室是电力供应商面对用户的部门，也是电力供应商与客户之间沟通的桥梁。

二、电力营销的概念

电力营销直接面对着客户并识别客户的需求，确定电力企业所能提供最佳服务的目标市场，并设计适当的产品、服务和体验，以满足市场发展的需要。而且，电力营销的本质上是满足顾客的需求，因此，电力企业的所有营销活动都要以此为中心来开展。另外，电力营销的组合元素分为五大体系，即需要、欲望和需求，产品，价值、满意和成本，交换、交易和关系，市场。其中，需要和欲望是电力营销活动的基础，需要（need）是客户在工作与生活中对电力产品的索取状态，也是电力企业设计产品与服务的基本出发点。欲望（wants）是客户在获取基本需要时的愿望，即表现出来的对基本需要的特定追求。需求（demands）在电力营销中具有特定的意义，是指人们有能力购买并愿意购买电力产品的欲望，即对电力产品和服务的市场需求。电力企业可以通过各种营销手段来影响需求，激发客户的购买欲望。

三、目前营销服务中存在的问题

（一）电力体制改革，争取市场任务艰巨

随着电力系统改革的深入，供电服务面临着新的形势和挑战。电力销售市场处于传统产业逐渐萎缩，新兴市场发展动力不足，居民企业增长放缓的困境。电力公司面临的挑战包括增加供求，发挥潜力，提高效率等，并且电力销售方面的改革已进入全面展开的阶段。以市场为导向的竞争趋势更加明显。与主要客户的直接交易的规模，范围和频率已大大增加，并将影响公用事业的核心业务。

（二）营销管理方式固化，营销服务手段单一

在客户服务中心实际运行之后，每个部门的专业职责，系统，流程和标准还不完善，现代营销管理模型并未实际处理该操作，基本数据收集形式单一，进展缓慢，网格实施不利。而且最终的整合几乎是无效的，``互联网+''服务的实施存在瓶颈，难以提高在线支付率，没有进行投诉管理和控制，``售后服务''不到位。

四、提升营销服务的有效途径

（一）提高认识，树立营销优质服务理念

树立优质电力营销服务理念，及时了解市场发展动态，分析市场趋势，发掘市场竞争潜力，合理评估企业发展的未来趋势。它使公司朝着密集的业务模型发展，从而可以不断优化其业务模型并适应不断变化的市场动态。在不断提高电力营销服务质量的同时，有必要不断调整电力营销策略，积极加强与政府和客户的联系，直接掌握市场信息，及时牵头，努力提供持续的服务和跟踪服务。在当前供给侧改革的背景下，为了解决“两端薄弱”的问题，有必要加深与政府的沟通与合作，为政府与企业之间的合作创造新的服务模式，并扩大营销市场。

（二）提高用电营销管理的服务水平

首先，加快电网部署。电力需求的持续增长目前对电网建设提出了更高的要求。为了满足现代社会的电力需求，供电公司必须通过积极获取国内外先进的发电技术，不断完善电网结构，加快电网建设，克服“供电瓶颈”的制约。其次，建立更多的电力供应商。由于中国是一个开放地区，区域发展不平衡的国家，因此许多贫困地区的电力供应一直是该国发展电力工业的主要关注点。为了满足极度贫困地区的电力需求，有必要加强工作场所的建设，以解决用户的各种电力问题。最后，它加强了对电源需求的管理。随着电力工业的快速发展，电力供需矛盾仍然是中国电力市场面临的主要问题。特别是，电力供应商应积极寻求当地电源，以在一定程度上解决供需矛盾，并根据供电能力建立并实施峰值用电计划。

（三）强化制度，创新营销优质服务手段

全面整合资源，严格执行“ 5 对1”的要求，并通过增强的管理，业务自动化，实时监控和交互式服务构建现代管理模型，以建立实时营销业务实时反映管理和营销异常并实现营销过程。实时控制，营销问题的实时处理，营销指标的实时监控，对客户需求的实时响应，减少错误，提高工作质量和效率，改善服务功能以及提高客户满意度。在电报安装业务中，采用了“一次许可批准”模型，以简化流程，提高效率，优化客户的内部电气设备和建筑标准并提高灵活性。实施“台湾区域电网”管理，提高供电服务的“最后一英里”质量和效率，调整低压营销管理机制，实施新的基于电网的现场服务模型，及时“按客户要求”没有回应，并且销售站点的末端是专业的，矛盾是“块分割难以调整。”低压功耗检查，防盗检查，仪表组装和拆卸，收集站点的操作和维护，现场补货复制，定期验证，无缝集成电费收缴，现场停电和其他现场操作：电网得到专家的支持，例如安装客户经理作为车身，咬合，计量，业务扩展，电力检查，船舶外观操作和维护，紧急维修等专家支持底层的工作团队实现了工作结束集成。

五、结束语

总之，电力营销作为电力公司发电和运营的重要手段，在加强电力公司的运营中起着重要作用。分析显示，它无法满足客户的实际需求，并且对营销服务的积极意识还很弱。我们没有团队来保证电力营销服务过程中的重大问题。解决这些问题的具体步骤是改善电力营销服务。以内容和客户需求为根本出发点，组建服务营销团队，与地方政府建立联系是提高电力营销服务质量的主要策略，有效地支持了电力公司的平稳可持续发展。