突发疫情加速县级融媒体升级

文_俞珠飞

面对新中国成立以来传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的一次重大突发公共卫生事件，突如其来的新冠肺炎疫情极大地考验着政府的应对能力，也考验着已完成初步资源整合、正在探索融合发展的全国各地县级融媒体中心。

在这场大考中，县级融媒体中心迅速应对，几乎都把原来基于传统媒体的内容生产流程，改为以移动端为中心的生产发布。为适应党委政府信息发布的实时性、覆盖面、到达率等要求，在信息发布数量、服务内容、媒体功能等诸多方面加速升级，县级融媒体中心迅速“成长”，并在传播力、引导力和影响力方面得到有效提升，甚至成为做好新闻舆论工作和社会治理创新的突破口。

通道打开占领主流舆论阵地

新冠肺炎疫情防控是一场阻击战，更是一场人民战争。面对瞬息万变的疫情，需要全民的支持和配合。在此情况下，信息畅通成为上下的共同要求，成为打赢这场战役的关键。

一直以来，纸媒是信息发布的主要阵地。但疫情来袭时正值春节期间，几乎所有的县区级纸媒按惯例休刊，加上疫情中后期部分地方社区封闭管理，报纸基本无法送达，这让移动优先成为新闻宣传和舆论引导的必然选择，融媒体中心建立之时布局的“两微一端一网”开始真正发挥作用。

为了及时把抗击疫情的最新信息、党委政府的重大部署、防控疫情的科学知识、人民众志成城的坚强意志，进行全景式、立体化呈现，微信公众号、手机客户端、电视、音视频、动画、H5、直播、抖音短视频等，县级融媒体中心搬出十八般武艺，各种载体、渠道、形式“火力全开”。

以抗疫为契机，成立仅几个月的宁波鄞州区融媒体中心加速了原报社、广电台采编的整合进程。报台新闻部门报料系统合并，策划同步、分头推进，“一次采集、多种生成、多元传播”全面融合之势渐进渐强。其中中心的“鄞响”客户端共推出29个专题，从新闻人物到新闻事件，从企业、医院、机关到社区，一网打尽重要原创战“疫”报道，满足了不同群体的知情需要，点击量、阅读量剧增。其中最高一条点击量超过40万。

可以说，因信息的海量及实时性要求，依靠“两微一端一网”，以移动优先为特征的县级媒体融合发展新格局在战“疫”中初步形成，并利用立体式、全覆盖的宣传网络，提高了防疫信息的覆盖面和到达率，在疫情防控信息传播中发挥重要作用，并牢牢占据了网上主流舆论阵地。

权威发布推动引导力提升

权威信息缺位，小道消息就会上位。这是17年前非典疫情给我们的教训。

在这次抗击新冠肺炎疫情中，吸取非典教训，信息公开被提到更高的位置。同时随着近些年互联网与媒体融合步伐的加速，融媒体已经为各级领导干部了解群众所思所想、了解群众诉求以及他们的呼声提供了方便快捷的途径。疫情发生后，各县市区把县级融媒体作为政府及时传播政策与了解社情民意的重要渠道，县级融媒体中心顺势而为，通过开设专栏专题等形式，及时有效回应社会关切，传递真相，对舆论的引导力大大增强。

余姚市融媒体中心的“姚界”客户端、鄞州区融媒体中心的“鄞响”客户端等均推出了“最新疫情通报”或“滚动播报”等专题，每天发布权威疫情信息；通过“辟谣专区”，使区内外的各种谣言无所遁形；并开设“科学防控”等专题，避免社会恐慌造成谣言滋生与传播，很大程度上维护了社会稳定和舆论秩序。

从2月12日开始，“鄞响”和鄞州区疫情防控工作领导小组办公室联手推出《鄞州区抗击新冠肺炎疫情“怎么办”》系列问答，通过设立“81812345”应急热线电话、一线调研、网络舆情等多种途径收集广大市民和企业关心关注的问题后，经过整理汇总提交给区新冠肺炎疫情防控工作领导小组办公室，由各部门讨论会商提炼后，给出相应对策建议，最后编报成更易让群众理解的《鄞州区抗击新冠肺炎疫情“怎么办”》系列，通过“鄞响”客户端集中进行在线解答。截至3月28日，“怎么办”系列问答已经连续推出30期，第一时间精准回应社会关切。

可以说，县级融媒体在参与战“疫”中，将疫情、舆情、社情一体推进，信息传播互动更强，回应更快，与粉丝的黏合度更强，粉丝数量明显增加，其中“鄞响”客户端粉丝就从25万升至30万，影响力得到有效提升。

功能拓宽促进服务提升

受限于渠道、人才等，服务内容单一，是县级融媒体中心建设中面临的另一个突出问题。受疫情影响，各个领域面临着从未有过的问题：学校延期开学，孩子学业怎么办？企业要复工复产，员工紧缺怎么办？人员管控，农产品滞销怎么办？第一时间感受疫情之痛的县级融媒体中心迅速行动，开始尝试拓宽媒体功能，并走出成功的一步。

安吉县依托“爱安吉”手机客户端及“安吉发布”微信公众号，自主研发口罩预购通道。2月4日系统投入使用以来，通过“线上预约+线下领取”方式，至3月9日已有15万余人次预购口罩76万多个。

长兴县整合广播视频线路和大数据信息互联共享平台，作为疫情防控建设指挥中枢，实现“指令通村、筛检到人、资源共析”。同时抓好智慧便民，开发“慧管理”手机客户端，打造中央商务区红绿码制度，推出小程序“长兴口罩售卖地图”，上线“网络招聘会”……客户端共集成多项便民应用。

四川雅安石棉县融媒体中心帮果农促销黄果柑，通过“全民战‘疫’，携‘手’助农”活动，石棉新闻女主播线上销售石棉黄果柑，一个小时卖出200多箱。

鄞州区融媒体中心的“鄞响”客户端创新“传播+服务”模式，积极参与社会治理，为鄞州战疫贡献主流媒体力量，获人民日报点赞。2月10日，鄞州区融媒体中心与鄞州区教育局合作，在“鄞响”客户端推出的“空中课堂”频道正式上线。当天上午，通过“鄞响”客户端“空中课堂”、鄞州区教育局“空中课堂”和鄞州华数校园电视台的通道分流上课，全区有3万多名学子实现了在线学习，总点击量超过20万。至今，“鄞响”客户端的“空中课堂”已上传课件约200个。

与此同时，“鄞响”客户端还与鄞州区人社局合作推出“千企万岗”频道，让更多的企业主和民众获取信息，帮助企业和民众建立连接、匹配劳动资源。目前，该平台累计为1800多家企业发布了约1.6万个岗位，达成就业意向4300余人，登记返鄞员工约3700人。并与当地大数据中心合作推出“三复三服务协同闭环系统”，收集企业反映的困难问题，进行快速流转和闭环处理。

这是县级融媒体中心精准定位群众和企业需求顺势而为的结果，从而在聚焦群众生产生活的难点、堵点，打通服务群众“最后一公里”上迈出了可喜的一步。由此，将媒体功能由原来单一的信息传递媒介拓展为新闻+教育、新闻+就业、新闻+电商，媒体功能逐渐丰富。

对于正在建设中的县级融媒体来说，本地化特色服务是其生命力所在，也是关乎能否持续和高质量发展的重大命题。疫情之后，更需要在服务性与功能性方面进行进一步的探索，使之不只是传递信息的媒介，更要成为主流舆论阵地、综合服务平台和社区信息枢纽，从而更好地引导群众、服务群众。