护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响探讨

王颖

摘要：目的：针对护理人员和病患沟通的情况予以分析，把握其对急诊科满意度和以及风险事件的影响。方法：本案例选择的是某医院2019年10月到2020年10月急诊科的100名病患，通过随机的方式，将其分入到两组之中，每组各50人，分别为传统组和优化组。其中，传统组的病患并全部采用常规的护理模式，而优化组的病患在常规护理的情况下，额外应用加强沟通的方式，并对两组情况展开全面对比。结果：在护理满意度方面，传统组达到了78.00%，优化组达到了96.00%，显然优化组更高，二者差异满足统计学的要求（P<0.05）。结论：通过加強护理人员和病患之间的沟通，能有效提升家属的满意程度，风险概率大幅度下降，因此可以进行全面推广。

关键词：护患沟通;急诊科;护理满意度;风险事件;影响

【中图分类号】R472.2  【文献标识码】A  【文章编号】1673-9026（2020）09-129-01

引言：对于妇幼保健医院的急诊病患，由于病情十分危急，理应采取急诊的方式。为了保证最终的效果，护理人员应当对沟通方式予以优化，消除彼此之间的矛盾。如此一来，病患的整体满意度就会得到提升，同时还能有效降低风险问题的概率。

1资料与方法

1.1一般资料

本案例选择的是某医院2019年10月到2020年10月急诊科的100名病患，通过随机的方式，将其分入到两组之中，每组各50人，分别为传统组和优化组。其中，传统组病患中男性为35人，女性为15人，年龄范围在6个月到12岁，平均年龄是（6.9±0.4）岁;优化组病患中男性为31人，女性为19人，年龄范围在4个月到13岁，平均年龄是（6.8±0.5）岁，两组数据不满足统计学要求[1]。

1.2护理方法

1.2.1分诊期的干预

在分诊阶段，病患的人数较多，护理人员理应认真排队，让大家保持足够安静，为其提供优良的就医环境。如果有病患家属提出问题，应当积极展开沟通，并做到礼貌用语。此外，对于病患的病况和注意事项，应当耐心介绍。

1.2.2急诊期的干预

在急诊期阶段，针对病情的状况展开全面评估。如果病患的疼痛情况十分明显，应当积极和家属展开交流，并用一些玩具，对病患注意力予以转移，缓解疼痛。如果病患出现了哭闹的情况，应当主动予以安抚，对其展开心理疏导，进而能够获得配合。

1.2.3病情确定后的干预

在确诊之后，护理人员需要对后续干预方案予以讲解，以此得到家属的支持。此外，在护理的时候，应当注重语言使用，积极倾听病患的想法，逐步得到家属的信任，同时还能提升病患的依从性。

1.3判定标准

本次案例采用的是自主调查问卷的方式，发给病患加深，调查其对于护理工作的满意度。其中，非常满意的分数为80到100分，较为满意的分数为60到79分，不满意为小于60分。同时，还对两组病患风险事件出现的概率展开全面对比。

1.4统计学方法

本次案例采用SPSS2.0软件进行统计，并使用t检验模式，同时P<0.05，因此本次案例具有统计学意义[2]。

2结果

2.1护理满意度对比

在护理满意度方面，优化组达到了96.00%，传统组达到了78.00%，显然优化组更高，二者差异满足统计学的要求（P<0.05）。

2.2风险事件的对比

在优化组之中，出现风险事件的人数为3人，所占百分比是6.00%;而在传统组之中，出现风险事件的人数是12人，所占百分比是24.00%。由此看出，优化组中出现风险事件概率相对更低，满足统计学的基本要求（P<0.05）。

3讨论

在本次研究之中，护患之间的沟通一直都是重点内容，将其分为三个阶段，分别是分诊、急诊以及确诊之后。基于最终结果可以得知，优化组病患的整体满意度明显高于传统组，而且风险概率也更低。由此判断，通过合理应用沟通方案，能够大幅度降低矛盾产生的概率。此外，对于妇幼急诊科的护理人员来说，还需要进一步提升自身护理技巧，认真学习业务内容，时刻做到礼貌用语，进而能够确保护理工作的效果得到进一步提升[3]。

4结束语

综上所述，针对急诊科的病患，通过与其沟通的方式，能够有效提高对服务工作的满意程度，同时还能将风险产生的概率降至最低。因此，医院人员理应对此予以重视，进一步展开研究，并予以全面推广，进而促使更多人群有所受益。

参考文献：

[1]李娜.护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响研究[J].中外女性健康研究，2016，000（013）：53-53.

[2]王丽娜.分析护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响[J].世界最新医学信息文摘，2017（13）：255.

[3]尚园园，王风卫，辛家亮.护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响[J].健康之友，2020，000（004）：200-201.

作者单位：

贵州省遵义医科大学附属医院  563000