基于长尾理论的档案资源建设众包探析——以美国“公民档案者”项目为例

邓景峰 吴品才/苏州大学社会学院

美国“公民档案者”项目是美国国家档案与文件署（NARA）于2011年12月启动的档案众包项目，旨在借助无边界网络空间和庞大群体力量，支持和鼓励社会大众参与到档案事务中来，实现国家档案馆的所有档案都能被在线检索。它的开展为档案部门更好地借助大众力量、群体智慧解决资源建设当中的“长尾难题”，提供了可借鉴的经验。

1 众包与长尾理论

众包指机构把过去由员工承担的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的社会大众群体承担[1]。众包关注的是社会力量的广泛性、公众参与性的主动性以及大众智慧的创新型，旨在通过聚焦社会大众、聚集公众力量以及集结群体智慧完成工作及任务，具有大众参与、开放协同、共建共享的特点。信息时代，技术的发展不断推动着公共服务朝大众化和社会化方向发展，众包所蕴涵的价值得到社会各界的普遍关注与认同，其应用范围也在不断延伸扩展。档案资源建设众包是众包理论在档案资源建设领域的创新应用与跨越延伸，指以互联网为基础，档案部门将原本由自身承担的某一项或多项档案资源建设工作，以自由自愿的形式外包给非特定的社会群体承担。此举增强了档案部门与公众的交流互动，帮助档案部门扩充人员力量、提升档案资源建设成效。

长尾理论的基本观点是，在存储和流通渠道足够广的背景下，需求不旺或销量不佳的产品数量庞大，其所占的市场份额，足以和少数热卖品所占的市场份额相匹敌甚至更大[2]。传统环境下成本和效率因素会让人们将更多精力投放在“热卖品”的头部，极易高估热门产品的市场份额。长尾理论的创新价值在于它看到了在信息技术高度发达的今天，人们将有更多机会以更低成本进入“冷门商品”的长尾市场，该理论突出的是占到80%的市场份额却极易被人遗忘的尾部市场[3]，强调长尾的价值与潜力。

2 美国“公民档案者”项目对众包与长尾的理论探索

第一，项目将长尾理论作为推进档案资源建设众包的理论指南。作为国家核心档案机构，NARA承担着保存、鉴别档案和提供档案服务的职责，它既不能在成本效率驱动下人为割舍掉某些档案资源，也无法脱离社会发展的需要，违背时代潮流孤立发展。NARA看到了长尾理论所强调的“头”与“尾”辩证关系，将关注点延伸至档案资源尾部，通过发掘长尾形成足以与现有档案资源相“抗衡”的长尾资源群体，弥补资源体系建设空缺，实现档案资源的结构平衡。与此同时，NARA对长尾市场的关注过程实际上也是重新审视自我，确保档案资源建设与公众需求相匹配的过程。“公民档案者”项目通过加强档案资源长尾建设，满足差异化的小众需求长尾，进而改进档案服务。由此可见，长尾理论能为资源建设众包实践提供辩证思维和方向指引。“公民档案者”项目正是以这种战略性的眼光看到了档案资源建设中长尾市场的存在和激发长尾潜力的重要性，明确资源建设目标方向，助力档案事业发展。

第二，项目将档案资源建设众包作为激发长尾潜能的实践方略。长尾理论虽强调了长尾的价值潜力，但没有就如何利用这种潜能发挥价值给出具体解答；而众包作为人才和智慧的“集合器”，为更好地利用长尾理论提供方法依据和实践经验。NARA正是发现了长尾理论与众包潜在的逻辑联系，创造性地提出了“公民档案者”项目。首先，“公民档案者”紧紧依托互联网平台实现海量信息资源共建共享，帮助长尾资源突破库存空间限制及其他供应瓶颈，降低存储和流通成本。其次，“公民档案者”将众包主体定位为社会公众，利用网络平台号召公众参与档案工作，以极低的成本将分散的人力资源和大众智慧最大化地凝聚起来，将公众的知识、技能、创意等转化为现实效益，弥补档案部门在资源建设中的力量不足。由此可见，借助众包形式，“公民档案者”找到了有效利用与发挥长尾档案价值的实践依据，通过整合长尾利基创造巨大效益。

3 美国“公民档案者”项目对长尾与众包的实践探索

其一，“人人都是档案工作者”的指导思想。“人人都是档案工作者”回答了长尾档案资源建设主体是谁的问题。它充分诠释了美国“公民档案者”项目的核心内涵，即随着公众的档案参与意识与参与能力的不断提升，每一个普通民众都可以作为档案的保管者或建设者参与到档案工作中来。公众可通过NARA官方网站上的Citizen Archivist专栏，上传和分享个人档案、转录馆藏档案、为档案添加标签、建立索引、增加描述与背景信息、分享历史知识信息等。在此过程中NARA充分尊重社会公众在档案建设中的主动权和话语权，借助众包将资源建设主体向社会延伸。

其二，“效益最优”的管理原则。“效益最优”回答的是长尾档案资源建设原则的问题。最优管理活动应当以最少的投入获得最大和最优的效益。NARA从全局视角出发，秉持“高效率、低成本、大价值”的原则，面向大众开展档案资源建设，征集大量散存的档案作为国家档案馆藏资源的补充，而庞大的馆藏档案资源也借由大众力量完成数字化，为档案资源实现更深层次的开发利用奠定了基础。“公民档案者”项目通过凝聚公众力量，聚少成多实现效益最大化目标，实现了档案资源建设中的“三平衡”，即尾部冷门档案与前端热门档案的建设平衡、档案资源建设与满足用户需求的供需平衡、档案部门与社会大众的信赖平衡，保障了档案事业的长远发展。

其三，“人尽其才、才尽其用”的用人法则。人尽其才、才尽其用”回答的是长尾档案资源建设方法的问题。“公民档案者”项目将上传、分享、著录、转录等相对而言操作简单、技术门槛低的工作转交给社会大众，并将众包分解为工作简单、有趣且耗时较少的“微任务”，充分考虑公众的个人能力差异，依据难度差异对任务进行再分解。这样NARA从那些基础且耗时的工作中解脱出来，扮演众包项目组织者、信息资源发布者与公众参与引导者的角色[5]。与此同时，“公民档案者”项目还充分借助了社会媒体的社会辐射和宣传推广优势，与facebook、twitter、wiki等社交媒体建立合作，借助最大的图片分享社交网站flickr，鼓励公众上传分享私人保存的档案以作为馆藏资源的补充，并利用“大众分类法”完成著录标引工作[6]。“公民档案者”项目充分整合社会资源，将资源建设任务分散到每位公民身上，通过合理设置众包任务增强任务可行性，最大化的实现人尽其才。

4 对我国的启示

4.1 转变思维观念，推动档案部门转变角色

档案众包以更先进和长远的目光，要求档案部门更新传统的管理理念，主动与公众建立互助互信、共享合作的新型关系。以丝绸档案为例，与传统档案相比，其保存的分散程度更高，散存于企业、博物馆、纪念馆之中，或在私人藏家手中，这给档案收集保护工作带来了更大困难，仅仅依靠档案部门自身力量是远远不够的。众包启迪档案部门采用“社会化”模式吸纳公众参与进来，为丝绸档案资源建设贡献力量。如中国丝绸档案馆在充分尊重公民权利的基础上，面向全国、全社会有计划地征集丝绸实物与史料档案。新时代，我国档案部门要按照档案工作“走向开放”的要求，向公众引导者、项目策划者和成果验收者的角色转变，将社会公众视为重要合作伙伴和服务对象，壮大档案资源建设队伍，确保档案资源更加齐全完整、丰富多元。

4.2 加强宣传教育，鼓励社会公众参与众包

新时代，提升公众参与意识与参与能力，是实现档案管理从国家范式向社会范式拓展，推动资源建设参与主体横向延伸的关键所在。当前，口述史建设、国家记忆和城市（乡村）记忆工程、非物质文化遗产建档等工作方兴未艾，档案工作领域更加广泛，档案数量更加丰富，档案类型更加多元。档案馆可有针对性地开展档案展览及其他知识普及活动，普及档案文化、宣传档案价值，借助网络平台展示历史文化档案、分享档案研究成果，营造公众主动参与的良好氛围。

4.3 加强馆际合作，构建资源共享服务平台

档案资源建设众包依赖于加强馆际合作，构建资源共享服务平台。打破孤岛走联合发展的道路，构建以网络互联为核心的档案资源共享服务平台，解决了单一档案馆下档案分散与信息共享不足和资源浪费的问题[7]。公众只需登录网络平台便能纵览各个档案馆的共享资源，实现资源互补，大大降低了档案存储和管理成本。此外，统一的档案资源组织和检索方式大大减少了用户查询和检索的时间，解决了长尾市场“帮我找到它”的问题。通过馆际联盟，构建互联互通、共建共享的档案资源网络，实现馆际资源互补，能更好地发挥互联网的社会辐射力。

4.4 优化项目设计，提高众包效率和成果质量

首先，在众包项目的档案选择方面，要着重突出馆藏特色档案，围绕共同记忆和社会热点，找准与公众的情感共鸣。在“两个一百年”的历史交汇点，档案资源建设可充分围绕乡村建设、地方民族特色、非物质文化遗产及休闲文化等贴合民众生活领域开展众包项目；通过融入大局、抓住机遇、改革创新，充分服务“一带一路”、新型城镇化建设、“美丽乡村建设”等工程，让档案资源建设众包发挥更大的社会价值。其次，在众包项目的任务设计方面，针对公众参与时间碎片化特点，众包任务应尽可能地减少任务难度和时间消耗，以“小而美”的微任务为主。最后，在众包项目的用户激励方面，档案部门要充分研究公众参与动机与需求差异变化，更多地满足公众学习提高、文化休闲等需求，引导公众参与档案资源建设，通过划分难易程度、增加贡献和积分排行等激励措施，鼓励与引导社会公众参与到档案资源建设中来。