移情设计——基于体验的设计方法

□付寒娇 宋 金 中国石油大学（华东）

一、移情学说溯源

移情说最早由心理学命名并逐渐推广开来，并在美学领域建立起较为完整的体系，但是，移情的含义在美学和心理学的侧重点有所不同，中西方对移情的理解也存在异同。

在心理学领域，移情是指能站在对方的立场，设身处地去体会当事人感受的心理历程，以及认同和了解他人对某件事或某个物体的感觉。心理学家卡可夫（Robert R.Carkhuff）认为，移情是从别人的视角看问题，或穿别人的鞋子走路。在美学领域，“移情说”最早是由德国美学家罗伯特·费舍尔(Robert Vischer)提出的，而后在德国学者立普斯（Theodor Lipps）的构建下形成的移情说美学，是西方美学界举足轻重的一个理论学说。“移情说”从心理学的角度出发，强调人的主观感受，认为人所获得的美感体验是自我意识活动的结果，是一种在客观事物中看到自我的心理错觉。移情学说认为当人进行审美观察时，会将主观情趣注入观察对象之中，美感的产生即为自我经验在观察对象上的一种投射。该学说的主要观点是：美感经验来自对观赏对象聚精会神地观察并赋予其生命情趣的移情作用，这种移情作用是由我及物、由物及我的交互活动。

二、体验——移情设计的始与终

将移情美学运用于设计思维之中，在艺术设计领域发展出了“移情设计”的设计方法。该设计方法是由美国IDEO公司与斯坦福大学设计学院历经三十多年的共同研发和实践而形成的，是基于上述理论的一套强化设计创新战略定位的设计开发流程。他们认为，移情设计思维流程分为五步，即移情—下定义—设想—原型—测试。移情是设计思维的第一步，也就是认识主体对自我以外的人和事物的同感和通感。传统的设计流程中第一步为寻找用户需求点，与移情的相同之处在于两者的研究对象都是用户，而与移情的最大区别在于在研究过程中，设计师的态度、方法、思考角度都存在明显差异，从而产生不同的研究结果。芬兰的Koskinen等产品设计师以多年的研究为基础，在Empathic design:User experience in product design一书中提出，对于设计一个具有创新性的产品理念来说，理解用户的体验是至关重要的。而在立意相对模糊的设计前期，也就是在寻找设计驱动和定位设计理念的时候，用户体验就显得更为重要。在这种情况下，设计产品是否成功往往取决于它是如何被用户所体验的，于是获得对未来用户使用体验的理解就显得非常关键。

三、移情的设计方法

传统的设计活动往往是以设计为中心的设计实践，在设计阶段的用户需求定位一般基于设计师和团队的生活经验出发，然后进行诸如市场问卷、数据分析等科学的方法收集研究数据。这样的调研角度所得出的数据结论具有广泛性特点，满足市场中多数用户对与设计产品的审美和功能需求，也满足工业化大生产阶段的社会需求。然而Georg Simmel在社会学经典著作《金钱哲学》中提到，市场上现有的产品“缺乏一种精神确定性”，产品被普遍设计成“大众喜闻乐见的”样子，往往缺乏自身的独特性。但实际上不同用户由于生活环境、社会经历的不同，对设计产品会产生不同的共情情绪，并且都有着很强的个性化的体验和需求。如今的设计产品除经济价值和实用价值之外，是否产生愉悦感、能否促进人际交往等都影响着我们对产品价值的心理评估。例如，当产品与个人、家庭和朋友等交际产生联系的时候，它们的精神价值就会随之增加。一些产品以“新技术+回忆”的形式参与到市场中，与特定用户产生联系，如一度掀起波澜的增强现实游戏Pokemon Go，正是通过20世纪90年代的人气动画宠物小精灵的情怀用户来带动话题的。用户需要个性化、人性化的商品，而产品能够通过用户的个性、经验价值、内在品质、形式和特征来产生意义，这一点已经被消费市场所认同，“产品具有反思性而非仅具备功能性”则是未来产品发展的必然趋势。随着社会发展，用户对于设计产品的需求的差异性也将更加明显和具体[1]。

移情设计通过移情来感知、搜集用户体验，数据来源基于用户实际的使用情境，分析用户在使用中所表现出的情感认识情况、行为特征，统计用户消费心理预期、消费动机等真实反馈。这样的研究数据虽然看似不具备广泛性，但实际上具备很强的调研深度，能代表更为精准的用户需求，同时更易发散出具备创新性的设计点。

（一）对产品的深度了解

产品是为人服务的，因此设计师在设计产品之前应进行系统的用户研究，从用户的角度出发进行移情设计，使产品能够满足用户的情感需要。第一阶段中，设计师应产生为特定用户人群进行设计具有目的和效用的产品的想法，这也是移情设计的基本前提。

（二）成为用户

有研究表明，在进行项目设计时，约40%的设计者习惯性地凭个人经验直接开始，他们更关注的是设计出具有独特性的产品；约50%的设计者是有或多或少的调研过程，他们更关注改良性设计；只有约10%的设计者会主动针对某些用户进行分析，不自觉地进行移情式观察法，他们的作品往往更具创造性和针对性。

第二阶段中，设计师将自己沉浸到用户的生活中，在不作任何判断的情况下观察和体验用户的生活，该阶段是移情设计的关键。移情设计采用的调查方法应能够贴近用户人群，并且可以与用户进行充分的信息交流。许多设计公司采用田野调查的方式进行设计调研，设计师自身参与到用户的生活中体验一段时间，以用户的角度体验自己所设计的产品，尤其是针对特殊人群或功能性产品开发时，能否深度挖掘用户需求的关键就是对用户使用情景的浸入，这也将直接决定产品设计的成功与否。

以用户的身份参与设计，记录的行为和产品使用环境，记录每个接触点中的行为和情绪反馈，构建用户旅程。通过在产品设计阶段对用户与产品的交互关系进行的模拟分析信息，即可以制定出产品使用中潜在用户的使用动线和虚拟需求模型，进而进行下一步的设计活动，以更好地将产品特性传递给用户。

（三）共鸣与表达

设计师对用户有了深入了解之后，联系自己的体验便可以真正地理解用户的行为和诉求，与用户在情感上产生共鸣，这也是移情设计的目的。最终，从用户的生活经历中走出来的设计师以专业的视角分析所获信息，并据此进行设计创意和表达。

四、移情设计的应用

通过移情，设计师可以透彻理解用户，直观地获取设计信息并激发创作灵感。移情设计在个性化设计以及特殊人群的产品设计方面体现出很强的优势，在产品展示设计中也能起到提升商业效益的积极作用。