志愿服务助力医院文化建设

（江南大学附属医院，江苏 无锡 214000）

0 引言

医院文化是医院竞争中无处不在且极为重要的软因素。对于职工而言，良好的医院文化能够加强职工的心理归属感，构筑共同的价值观和信念追求，潜移默化地提升职工思想、文化、道德素质等在医院运行中产生的能动作用[1]，从而推动医院的发展；对于患者而言，就医过程中表现为对他们的尊严、价值、意义的关心和维护，是他们能直接感受到的医院人文关怀，能够提升他们对医院的信任和依赖[2]。因此，医院文化建设是能够凝聚人心，提升实力、持续发展的不竭动力[3]。

公立医院的设立是以满足公众健康需求作为主旨的，公益性是其本质特征，也是处于公立医院文化核心的精神文化[4,5]。公立医院改革的核心和方向不在于追求公益性的回归，而是在于公立医院公益性和社会责任的有效实现形式的改革创新与探索[6]。

志愿服务强调的是不以获得经济上的效益或报酬为目的，而以表现社会行为规范、价值观念和思想道德等为追求，其特殊性体现在参与者本着“奉献、友爱、互助、进步”的精神为他人无偿提供服务和帮助，这和公立医院的公益性要求相吻合[7]。因此，构建志愿服务文化可以成为医院文化建设的补充，提升医疗服务品质，推动医院文化建设创新和可持续发展[8]。

1 我院志愿服务文化建设实践与现状

江南大学附属医院是集医疗、教学、科研为一体的三级甲等综合性医院。早在2010 年，为贯彻落实党的十七大关于“完善社会志愿服务体系”的工作要求和十七届四中全会精神，医院深入开展了以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容的“志愿者医院服务”活动。

1.1 以制度夯实志愿服务文化基础

医院成立“志愿者医院服务”活动领导小组，由院党委副书记杨红任组长，领导小组办公室设立在团委，专门负责“志愿者医院服务”活动的具体事宜。先后制定了《医务人员志愿服务工作机制》、《志愿者医院服务管理制度》、《志愿者医院服务培训制度》等，实现了志愿服务的常态化、制度化开展。

本着自愿、平等、无偿、诚信、尊重、合法的原则，院团委通过院内层层动员，鼓励医院人员利用休息时间参与各项志愿服务；利用医院官网、志愿江苏平台、团委微信订阅号、团建联盟等方式进行社会志愿者的招募。目前，登记在册的志愿者近600 余人，囊括了医院在职职工、医学类高校学生、初高中在校学生、康复患者、社会爱心人士等群体，培训合格后由团委统一安排上岗服务，过程中对志愿者服务效果进行督导和考核，年度根据服务时长核定“星级志愿者”并评选院级“优秀志愿者”。

1.2 以品牌构建志愿服务文化内涵

“健康直通车”持续关爱新疆班学子。无锡市青山高中新疆班是无锡地区一家按照国家教育部规定，为新疆地区培养高素质人才的指定教学点。新疆学生是民族的桥梁，维系着我们和少数民族的友谊，更牵动着市委市政府领导和社会各界的心。少数民族学生因为地域、文化上的差别，平时与外界接触较少，在日常生活、学习中经常遇到各种各样的困难，从而带来心理及身体的不适应。为有效解决这一现象，让新疆学生在无锡能安心学习，我院与青山高中合作，成立全市唯一一个为少数民族学生服务的健康服务基地，将这趟满载青年志愿者真情爱心的列车一直开进校园。挂牌后，我院不定期为新疆学生送去丰富多彩的健康大礼，多次到学校为新疆学生进行健康讲座，并进行互动问答参与，建立“健康信箱”，开设“健康热线”，设立健康联系员，为及时解答学生在生理、心理上遇到的困惑开辟健康“绿色通道”。

“博士为您讲科普”通俗易懂，让百姓轻松掌握健康防病知识。我院是“全国科普教育基地”,也是全省率先参加卫健委“健康新时空--临床医生科普活动”的三级甲等综合性医院，院内连续多年举办了“青年医师话科普”活动，发现和培养青年科普人才，并且在此基础上进一步“提档升级”，组织全院66 名博士成立了科普宣讲团，线下定期走进社区、学校、工厂等，充分发挥博士团队专业优势，向百姓传播健康防病知识。线上打造了“空中博士科普讲堂”附院博士医师们用通俗诙谐的语言，把一个个专业的科普知识演绎成充满生活气息的小故事，令听众们在轻松愉快的氛围中掌握了科学防病的知识和手段，使“早预防、早发现、早治疗”的观念进一步深入人心，助力“全民健康”的“健康梦”早日实现。

“青医课堂”，院团委首次尝试与青山高中合作，创造性地将健康科普作为医学类选修课开进学堂，课程涉及爱眼护眼、心肺复苏、常见急救处理、合理安全用药、青春期身心健康等内容，旨在进一步向学生传播正确科学的医学知识、普及健康生活理念、引导学生树立积极向上的生活态度。

“急救科普进学堂”，在新生入学前、参加军训期间，青年志愿者通过PPT、图片、视频等形式，向千余名学生普及了“心肺复苏”及“海姆立克法”等急救知识，旨在提高广大学生应对意外伤害的应急救援和自救互救能力。

“心肺复苏娃娃班”是由院急诊科护理组市级青年文明号发起的社会公益服务项目，始于2016 年，面向全市中小学生开设心肺复苏培训。培训采用8-10人“小班制”教学，让孩子们在轻松有趣的互动中掌握正确的急救方法。目前累计开班100 余期，指导学生近千余人。

“光彩医疗社区行”：为服务群众“最后一公里”，医院党团志愿者与社区结对共建，主动扩大服务半径，积极开展“光彩医疗社区行”活动，为居民提供疾病问诊、急救宣教、用药指导、生命体征测量、检查报告释疑等志愿服务，让社区居民不出家门就能感受到三甲医院的优质服务。《无锡日报》、《无锡商报》等媒体曾对该项目进行追踪报道，并获评“2015 年度无锡市最佳志愿服务项目”。

“健康主题日义诊”：为彰显公立医院公益性，医院坚持围绕各健康主题日，开展专科化的志愿服务，如“全国肿瘤防治宣传周”系列活动，“世界睡眠日”科普宣传活动，“5.29 世界肠道健康日”专家义诊及健康讲座活动，“世界无烟日”呼吸道疾病防治宣传活动。在这些健康主题日，各专科医务志愿者积极发挥专业特长，为市民及患者提供专病问诊、健康宣教、科普讲座、免费检测等特色服务，亲民、优质的服务颇受老百姓欢迎。

“门诊导医导诊”志愿服务：院团委积极招募医院职工、在校学生、社会爱心人士等成立院内导医导诊志愿者服务队，每天在门急诊一线为就诊患者提供导医导诊、送检取药、打印报告等服务，年均服务5000 小时以上，这些身着红色马甲的身影为医院增添了一抹亮丽的青春风景。

“老少结对关爱帮扶”：院团委安排青年志愿者与离退休老同志“一对一”老少结对帮扶。志愿者们每月与离退休老前辈电话联系，每季度上门服务，切实解决老同志们在生活、就医等方面的问题；另一方面，帮扶项目也为年轻志愿者学习老前辈的光荣传统和优良作风提供了良好机会，有助于附院青年进一步筑牢思想根基，培养过硬作风，提高道德修养，在附院新征程中绽放更多青春光彩。

2 体会

医院通过志愿者服务实践，取得了一定的成绩和荣誉。医院荣获“1+100 青年之声”十佳工作案例、市“最佳志愿服务项目”、省“优秀七彩志愿服务团队”等。

将志愿服务文化引入医院文化建设，志愿者提供及时、有效、便捷的人文服务，一方面深入贯彻了《进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020)》文件要求，另一方便补充了医院人力资源的不足，促进了医患和谐。

综上所述，医院志愿者服务是医院文化品牌建设的重要载体，是构建和谐医患关系、提升医院的整体形象的重要桥梁[9]。在今后工作中，我们还需要在总结提炼的基础上进一步完善和探索出适合医疗实际和医院特色的志愿服务体系，持续提升医院志愿服务的科学化、专业化、规范化和社会化，充分体现和发挥公立医院的公益性职能[10]。