秘书职业幸福感现状及提升路径研究

王成龙 李卓娣

摘 要：本文以114名秘书为调查对象，通过问卷调查等方法，对秘书的职业幸福感现状及提升路径进行了研究。调查发现秘书人员职业幸福感很低，秘书人员在工作中容易产生职业倦怠感，缺失幸福感。秘书职业幸福感的影响因素有身心健康状况、薪资收入、外界社会环境等。可以通过增强社会对秘书的关注度、明确秘书的定位、提升自身职业素养等路径来提升秘书的职业幸福感。

关键词：秘书;职业幸福感;提升路径

秘书在企业工作中发挥着越来越重要的作用，然而，在高度紧张的工作状态和压力下，秘书自我意识和职业特点容易形成对立和冲突，机械重复劳动和自我意识发生冲突，外部行为和内部思想不协调。若长时间处于这种不良心理状态，秘书很容易形成心理负担，并对自己的职业感到厌倦。因此，笔者对秘书从业人员的职业幸福感进行调查，探析影响秘书职业幸福感的影响因素，进而探讨提升秘书职业幸福感的路径。

一、秘书职业幸福感现状分析

本文以浙江省企事业单位任职秘书为研究对象，以自编问卷为研究工具，通过问卷星平台进行了在线问卷调查。最后，回收有效问卷114份，进行数据分析。发现从事秘书行业的人员中，秘书职业幸福感水平显示非常不幸福和不幸福的人员占比96.49%。因此，从调查结果来看，绝大多数秘书人员在主观意识上认为职业幸福感水平偏低，秘书在工作中存在职业倦怠，获取不到幸福感。秘书在工作中存在压力，外部大环境压力或内部心理压力，秘书在工作中收获职业幸福感存在障碍。

二、秘书职业幸福感影响因素分析

在问卷中，秘书职业幸福感影响因素设置为6个选项，被调查者最多选择3项并排序，排序题的选项平均综合得分是由问卷星系统，根据所有填写者对选项的排序情况自动计算得出。计算方法：选项平均综合得分=（Σ频数×权值）/本题填写人次。秘书职业幸福感的影响因素，从大到小依次排序，分别是外部评价、自我定位、心理因素、知识技能、薪资收入、其他。因此，秘书职业幸福感最大的影响因素是外部评价，最小的影响因素是薪资收入和其他。秘书对于外界评价影响最大，说明外界评价于秘书而言是负面的、消极的，外界对秘书这个岗位或者从事秘书职业人员存在偏见和歧视。

（一）外界环境对秘书的影响

调查发现，从来没有和偶尔受到领导肯定的秘书占80.71%。由此可知，秘书人员鲜有受到领导的肯定，受到领导的关注很少，这是秘书自信心欠缺的重要原因，秘书与领导之间缺乏有效的沟通和人文关怀。秘书对工作的评价是“经常受批评，受夹板气”和“工作琐碎，充当幕后英雄”的人员占比64.91%。由此可知，秘书对工作持消极态度，秘书感受到工作不太受人尊重，工作环境受到约束和限制，導致秘书情绪压抑，感到痛苦。秘书家人和朋友对秘书工作不认可和非常不认可的人员占比58.77%，说明大多数秘书人员的家人和朋友对秘书工作的认可度偏低，导致秘书本身自信心受损，自尊心受到打击，感到焦虑，产生自我怀疑等不良情绪。

（二）秘书自身表现

秘书工作状态处于“很忙，每天有做不完的事情”和“勉强能应付”的人员占比99.12%。说明秘书的工作状态处于不良状态，时间紧、任务重、压力大。秘书一直处于高压的工作状态下，会感觉身心疲劳。秘书的身体状况处于“偶尔轻度胸闷、头晕”“偶尔肩颈酸疼”和“常常胸闷、头晕”的人员占比99.12%。由此可知，秘书身体状况存在

（三）秘书薪资收入

秘书对自己的劳动收入与其他行业相比，表示“非常不满意”和“不满意”的人员占比98.25%。由此可知，绝大部分秘书人员对自己的薪资收入持不满意的态度。秘书人员月收入在6 000及以下的人员占比76.32%。国家统计局在2019年国民经济和社会发展统计公报中指出中国2019年GDP是990 865亿元，比去年增长6.1%;人均GDP是70 892元，比去年增长5.7%。而秘书职业的月收入普遍在6 000元及以下，薪资偏低。

三、秘书职业幸福感提升路径分析

采用问卷星、excel等软件对114份有效问卷进行数据分析，将秘书职业幸福感提升路径列出4个选项，被调查者最多选择两项并排序，排序题的选项平均综合得分是由问卷星系统，根据所有填写者对选项的排序情况自动计算得出。计算方法：选项平均综合得分=（Σ频数×权值）/本题填写人次。秘书职业幸福感提升因素由高到低依次排序，分别是在政策允许范围内提高秘书工资福利、优化工作环境、加强尊重秘书的意识、为秘书提供良好的发展机会。因此，“在政策允许范围内提高秘书工资福利”是提升秘书职业幸福感的最有效措施，对提升秘书职业幸福感影响最大。所以，建立一套公平合理的薪资管理制度至关重要，可以激发秘书的工作积极性，吸引和稳定单位里优秀人才。

（一）社会层面

1.形成尊重秘书意识

在秘书工作越来越重要的新时代背景下，要形成尊重秘书职业的意识，而不是“小秘”新闻随时跃然在人们眼前，同时要完善秘书的法律来保障秘书的权益，进而提高秘书的职业幸福感。

2.明确秘书角色定位

明确秘书的角色定位，才能因势利导，从角色出发，在工作中平衡心理建设，稳定心态，会提升秘书的自信心，消除心理的不平衡感，提高秘书的职业幸福感。

3.明确秘书工作职责

社会应进一步规范和确定秘书的工作职责。秘书工作具有机要性、群众性、专业性、综合性、事务性、思想性、主动性、被动性的特点。因此，秘书工作是一项十分复杂的工作，经常会产生工作冲突。明确秘书的工作职责，能够帮助秘书高效的驾驭工作中的点点滴滴，清楚解决工作中遇到的各种麻烦。

（二）制度层面

1.健全秘书激励制度

秘书工作一直存在隐患，如吃力不讨好，工作过程烦琐等，秘书人员认为秘书工作太难，有畏难情绪。因此，单位应建立公平、公正、公开的评价和监督机制，扩大秘书职业发展的空间。单位应该制定合法、合情、合理的秘书薪资制度体系，提升秘书的福利待遇。优化工作环境，良好的工作环境有助于秘书的发展和秘书情绪更加稳定。总之，应给予秘书制度上的保障，确保秘书在薪资、职位晋升、工作环境等方面的待遇得到改善，有效激励秘书工作，进而提升秘书的职业幸福感。

2.健全秘书培养体系

21世纪，全球化的发展趋势对于中国的秘书工作及秘书教育，既是机遇，也是挑战。我们要加强秘书人才队伍的建设，完善秘书人才培养体系。秘书的自我实现，离不开实际的训练，在实际训练中，秘书专业素养的提高要靠单位开展专业职业培训课程来完成。单位应该鼓励新老秘书参加培训，通过一系列的措施，如定期开展讲座、秘书人才测验、利用网络资源等，提高秘书的工作激情，增强秘书的专业素养，提升秘书的职业幸福感。

（三）个人层面

1.坚定职业理想，树立职业认同

秘书人员应坚定理想信念，做任何事情都要有担当、肯吃苦、能坚持。秘书应该认同职业，增强心理建设，提高信心，把工作当作一件享受的事情，以积极的态度来提升职业幸福感。把职业当成一项长远的自我投资，在时间的流淌中检验自己的实力，把工作当成毕生的事业。

2.提升专业素养，实现职业纵深发展

“打铁还需自身硬”，想要游刃有余的处理各类工作，秘书必须要有过硬的素质，才能更好的开展工作。秘书的素质不仅是扎实的专业理论知识，还有高超的实践能力和高尚的道德品质。在工作中，秘书要把学到的理论知识灵活运用，在实践中出真知。此外，秘书应把高尚的道德品质放在工作首位，德才兼备的秘书人员才能让领导放心使用。随着秘书工作经验的积累，在横截面上全面落实工作之外，还应该迎难而上，拓宽职业的深度，把职业吃熟、吃透，脚踏实地，一步一个脚印夯实前行。

四、结语

本文的调查结果发现大多数现代秘书在工作中处于不幸福状态，秘书存在身心亚健康、工作任务重、压力大等问题，这在很大程度上影响了他们感受和提升职业幸福感的能力。只有能够体验到幸福感的秘书，才能更出色的完成工作，才能享受工作带来的乐趣。笔者认为应从以下路径提升秘书的职业幸福感：首先，增强秘书职业的社会关注度，改善大环境;明确秘书的职业角色定位，增强秘书信心。其次，应该建立公平评价和监督机制，开展职业培训;领导和秘书加强沟通交流。同时，秘书应该加强职业修养，提高自身素质。

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